Markaðssetning, tækni og nýsköpun. CMO Agenda , sem Mundo do Marketing vefgáttin kynnti, fjallaði um Braze, leiðandi vettvang fyrir viðskiptavinaþátttöku, í apríl.
Raquel Braga, svæðisstjóri markaðssetningar í Rómönsku Ameríku, sem er fulltrúi kvenkyns leiðtoga á sviði viðskiptavinaupplifunar og þátttöku, deildi innsýn sinni í meira en 25 ára reynslu í markaðssetningu og ótrúlega ferðalag sitt við að leiða alþjóðleg tæknifyrirtæki. Hún gaf forvitnilega innsýn í starfsferil sinn og sagði að hún hefði lent í markaðsheiminum fyrir tilviljun. Raquel er útskrifuð í viðskiptafræði frá Sambandsháskólanum í Viçosa og hóf feril sinn í mannauðsmálum, sviði sem tengdist ástríðu hennar fyrir þróun starfsfólks. Hins vegar markaði tækifæri í markaðssetningu hjá Guardian Industries - einnig undir áhrifum persónulegra ástæðna - upphafið að leið sem myndi sameina sköpunargáfu, stefnumótun og mannleg samskipti, þætti sem hún varð fljótt ástfangin af.
Síðan þá hefur Raquel byggt upp glæsilegan feril hjá fjölþjóðlegum tæknifyrirtækjum eins og Zendesk og Bentley Systems, þar sem hún hefur leitt markaðssetningarstefnur sem einbeita sér að SaaS, B2B og eftirspurnarmyndun. Hún hjálpaði til við að umbreyta þessum fyrirtækjum í ástsæl og verðmæt vörumerki, með því að nýta sér stefnumótandi samstarf og skapandi markaðsherferðir. Frá því að hún gekk til liðs við Braze í fyrra hefur hún tekið virkan þátt í að byggja upp viðveru vörumerkisins á svæðinu frá upphafi.
Braze í Rómönsku Ameríku – Starfsemi Braze í Rómönsku Ameríku, sem upphaflega var einbeitt að Brasilíu, hefur vaxið jafnt og þétt og hefur þegar traustan viðskiptavinahóp. „Við vorum þegar að vinna með stórum viðskiptavinum eins og iFood, Max og Petlove beint frá Bandaríkjunum. Þar sem Rómönsku Ameríka er forgangssvæði fyrir okkur var São Paulo valið sem höfuðstöðvar fyrir skrifstofu okkar vegna stærðar hennar, möguleika og markaðsþroska. Á aðeins einu ári hefur skrifstofa okkar í Brasilíu vaxið í um 60 starfsmenn – og við erum enn að ráða,“ útskýrir Raquel.
Annað mikilvægt atriði sem framkvæmdastjórinn lagði áherslu á voru horfur í viðskiptavinaþátttöku árið 2025, byggt á innsýnum úr ársskýrslu Braze: Customer Engagement Review (CER). Í fimmtu útgáfu sinni kannaði skýrslan yfir 2.300 markaðsstjóra í 18 löndum og er hún fáanleg til niðurhals án endurgjalds á portúgölsku. Hún greinir þrjár helstu þróun sem munu móta framtíð viðskiptavinaþátttöku: „Mótaðu skilaboðin þín“, „Byggðu upp traust með gagnsæi“ og „Bættu upplifun með tímanum með gervigreind“.
Skipulag viðskiptavinaferðarinnar með gervigreind var hápunktur samtalsins. Með BrazeAI™ geta markaðsmenn búið til mjög sérsniðnar herferðir sem eru sniðnar að prófíl hvers viðskiptavinar hraðar og auðveldara, sem frelsar meiri tíma til að einbeita sér að sköpunargáfu. „Lausnin bendir til bestu tímana til að eiga samskipti við viðskiptavini, sérsniðin skilaboð og efni, og jafnvel uppáhalds samskiptaleið viðskiptavinarins. En það er ekki allt - markaðsmenn geta stjórnað öllu frá einum vettvangi, eins konar striga , sem byggir upp margrásarferð, sent skilaboð í gegnum tölvupóst, WhatsApp, SMS, tilkynningar, samfélagsmiðla og margt fleira - allt í rauntíma og í stórum stíl,“ undirstrikaði Raquel og deildi raunverulegum dæmum frá viðskiptavinum Braze.
