Á meðan á þriðju útgáfu Blip id, viðburður sem sameinaði nöfn eins og Guilherme Horn frá WhatsApp; Albervan Ljósi frá Claro, Kaio Marin frá Google og Luis Justo frá Rock in Rio, a Blip,aðal vettvangur samtalsgreindar á markaðnum,tilkynnti um útgáfu á nokkrum innbyggðum lausnum í snjallum tengingum fyrir vörumerki og viðskiptavini. Nýjungarnar einbeita sér að styrkingu samskipta, framboð eftirspurnar og greiðslna sem drifkraftar tækifæra og viðskipta. Sumar af nýju eiginleikunum er Blip Go Personal,Blip Copilot, AI Agent og Blip símtöl
Roberto Oliveira, samskiptastjóri og stofnandi Blip,talaði um á opnun viðburðarins um kraftinn í samhæfingu sjálfstæðra AI-umboða og manna við að skapa samtöl til að auka markaðsárangur, sölu og þjónusta og hvernig Skynsamleg Samskipti verða nýtt stafrænt eign fyrir vörumerkin, eins og vefsíðurnar voru í upphafi internetsins og forritin voru á tímum netfarsins.Við trúum á samtals tækni sem eins og eitt til eitt samband við neytandann og langtíma samband, þar sem fyrirtæki og viðskiptavinir geti haft stafrænt samband með óendanlegum og snjöllum samræðum. Í þessu samhengi, Blip hefur orðið að ökutæki fyrir umbreytingu og viðskiptasköpun, kommenta framkvæmdastjórinn
Meðal nýjunga, Blip Go Personal kemur til að auðvelda stjórnunina, að hámarka stjórnunina og tryggja sýnileika á samskiptum við neytendur sem gerð eru einstaklingslega af starfsmönnum og tengslateymum. Eins og nafnið sjálft segir, Go Personal gerir fyrirtækjum að sérsníða og hafa sífellt meira eftirlit með stafrænu sambandi sem þau hafa við viðskiptavini sína. Samkvæmt Sérgio Passos,samskiptamaður og CTO (Chief Technology Officer) hjá Blip,með lausninni geta fyrirtæki sem tala við viðskiptavini sína frá mismunandi númerum á WhatsApp miðstýrt þessum númerum. Auk þess,fyrirtækin geta fylgst með tengslum sem starfsmenn þeirra hafa við endanotandann. Aftur samkvæmt framkvæmdastjóranum, fyrirtæki sem hafa prófað Blip Go Personal hafa byrjað að skrá NPS yfir 80, með um 20% aukningu í þjónustu við viðskiptavini á mánuði.Þetta aðgengilega lausn gerir sjálfvirkni í samskiptum mögulega, samþætting við rásir eins og WhatsApp og Facebook Messenger, að auka eftirlit með mælikvörðum til að hámarka samskipti og skilvirkni í viðskiptum eða persónulegum verkefnum, útskýra Sérgio
Önnur lausn sem var opinberlega kynnt á viðburðinum er Blip Copilot. Einn tegund af AI aðstoðarmanni fyrir þjónustufólk og sölumenn sem nota Blip vettvanginn.Blip Copilot aðstoðar mannlegan þjónustu fyrirtækja með aðstoð gervigreindar í tilfellum yfirflæðis.Milli eiginleikar eru sjálfvirkir samantektir í gegnum söguna af samtölum milli fyrirtækis og viðskiptavinar, þýðing hljóðs og tillaga að bestu svörunum sem senda á. "Sem dæmi um notkun Blip Copilot", fjármálafyrirtæki hefur náð að draga úr meðaltíma fyrstu svörunar um 33% og aukið þjónustugetu teymisins um 21%, saga Sérgio.
Að auka nýjung er AI Agent, hvað eru sjálfstæðir gervigreindarfulltrúar. Í því tilfelli, AI tekur við samtalinu við endanotandann, minnka þörfina á mannlegu inngripi í þjónustu.Lausnin notar að nota Generative Artificial Intelligence til að styrkja sambandið við viðskiptavininn með því að hámarka þjónustutíma með strax svörum og tryggja viðskiptavini með sífellt persónulegri reynslu. Verkfærið er þegar í notkun af nokkrum vörumerkjum, milli þeirra, fyrirtæki í næringu og dýralyfjum sem náði um 80% lækkun á meðalkostnaði við þjónustu
Við erum að búa til vörur sem gera kleift að ná sífellt meiri ofurpersónugerð á upplifun viðskiptavina. Við vitum hversu mikilvægt er að virða samtals takt fólks, þá, greina gögnin úr þessum samtölum í rauntíma, nota um gervi, leyfa okkur að bregðast hratt við og hámarka stöðugt þjónustu- og söluflæði, segir CTO.
Frictionless and optimized customer journey
Hiperpersónugerðin sem Blip býður einnig upp á fer í gegnum greiðslufallið í WhatsApp, vinna að framkvæma kaupintention í viðskiptum, ánni ekki að fara af samtalsvettvangi. Þetta hefur þegar skilað um 5 milljónum R$ í viðskiptum fyrir smásala í lyfjageiranum í gegnum WhatsApp, auk þess að minnka þjónustutímann um um 90%, semna að minnka um 17 mínútur í 2
Í viðburðinum, Blip sýndi einnig forritin Blip Calls, jafnvel tengd WhatsApp og þróuð í samstarfi við Meta. Lausnin gerir beinan samband milli fyrirtækis og notanda á fljótlegan hátt með radd- eða myndsímtölum innan forritsins, aðallega í tilvikum þar sem textaviðræður duga ekki til að ljúka þjónustu eða kaupi. Þrátt fyrir að við elskum góðan texta, við vitum einnig að talandi samskipti eru öflug þegar kemur að því að tengjast fólki og skapa niðurstöður. Nota röd, oftast, er meira árangursrík og sýnir einnig meiri mannúð og öryggi fyrir viðskiptavini, Sérgio laukar
