Vaxandi eftirspurn neytenda á Black Friday skapar umhverfi fullt af tækifærum fyrir vörumerki til að skapa nýjungar í stefnumótun sinni. Samkvæmt PiniOn, markaðsrannsóknarfyrirtæki sem sérhæfir sig í samkeppnis- og hegðunargögnum, hyggjast 58% Brasilíumanna nýta sér daginn til að kaupa vörur árið 2025.
Í ljósi mikilvægis dagsins draga sérfræðingar fram 8 mikilvægar upplýsingar fyrir Black Friday. Skoðið þær:
- Gervigreind sem stefnumótandi bandamaður í netverslun.
„Gervigreind er að gjörbylta því hvernig smásala og netverslun búa sig undir dagsetninguna. Með því að greina þróun og bera kennsl á kaupmynstur gerir hún vörumerkjum kleift að skilja fyrirfram hvaða vörur verða í meiri eftirspurn og aðlaga ekki aðeins birgðir sínar heldur einnig stefnur sínar. Þetta þýðir meiri fyrirsjáanleika á tímabili sem einkennist af mikilli samkeppni netverslunar,“ segir Juliana Vital, alþjóðlegur tekjustjóri Nubimetrics , sölugreindarvettvangs sem notar stór gögn og gervigreind til að umbreyta gögnum í innsýn fyrir seljendur og helstu vörumerki.
Samkvæmt framkvæmdastjóranum fer notkun gervigreindar lengra en bara eftirspurnarspár; hún endurskilgreinir hvernig vörumerki keppa á markaðstorgum . „Tæknin gerir okkur kleift að skilja hegðun neytenda í rauntíma og aðlaga sjálfkrafa verð, lýsingar og auglýsingar í samræmi við markaðsbreytingar. Á þennan hátt öðlast fyrirtæki sveigjanleika til að bregðast við þróun og staðsetja sig betur í leitum, sem eykur sýnileika og viðskipti á Black Friday,“ bætir hún við.
- Skilvirkari flutningar og afhendingar
Til að takast á við magn pantana nstech , stærsta hugbúnaðarfyrirtækið í framboðskeðjunni í Rómönsku Ameríku, upp á meira en 100 lausnir sem hjálpa fyrirtækjum að hámarka rekstur sinn, sérstaklega á tímum mikillar eftirspurnar eins og Black Friday. Ein þeirra er Frete Rápido (Hraðsending), tól sem einfaldar flutningsstjórnun í netverslun. Fyrirtækið leggur áherslu á eiginleika eins og fjölrásarmælingar, hraðvirk tilboð og endurskoðun flutnings. Að auki gerir kerfið kleift að sameina magn og stjórna flutningstöflum. Þetta auðveldar rekstrarstjórnun og tryggir meiri skilvirkni í vöruafhendingu.
- Stafræn svikavarnir
Nethone lausn til að greina stafræna svik, bauð upp á ráð fyrir fyrirtæki og neytendur að hafa í huga á þessum degi: að kanna verð fyrirfram, staðfesta hvort það sé skynsamlegt að fá efni frá tilteknu fyrirtæki, fjölþátta auðkenningu, skilja hegðun notenda, nota sýndarkort og staðfesta greiðslutengla.
Fyrir netverslun og markaðstorg geta fyrirtæki skapað viðbótaröryggi með því að krefjast margra auðkenningarþátta, svo sem lykilorða, auðkenna og líffræðilegra auðkenninga, sem gerir svikurum lífið erfiðara. Að skilja hegðun notenda er einnig mögulegt með hegðunargreiningartólum sem nota háþróaða reiknirit til að bera kennsl á hegðunarmynstur, svo sem dæmigerðan aðgangstíma, oft notaða staði og jafnvel hvernig notandinn hefur samskipti við viðmótið. Þetta gerir kleift að greina grunsamlega starfsemi og aðgerðir áður en tjón verður.
- Einfaldaðu kaupferlið.
Á tímum eins samkeppnishæfra marka og Black Friday er nauðsynlegt að kortleggja alla kaupferilinn og hámarka hvert skref í upplifuninni. „Ég byrja alltaf á því að greina hvar gremjupunktarnir liggja í kaupferlinu. Til dæmis, ef viðskiptavinurinn á erfitt með að greiða, finna upplýsingar á vefsíðunni eða jafnvel með þjónustuver, þá er stefnan þín ekki eins lipur og hún ætti að vera og það er kominn tími til að bjóða upp á skjótar og fyrirbyggjandi lausnir til að forðast að missa af tækifærum. Að halda flæðinu einföldu er annar mikilvægur þáttur. Hefur þú séð þessi löng ferli full af óþarfa skrefum? Þau eru fullkomin uppskrift að því að hætta við kaup og leyndarmálið er að gera það eins auðvelt og mögulegt er, gera allt innsæi og einfalt. Því færri hindranir, því meiri líkur eru á að neytandinn klári kaupin,“ segir André Cruz, forstjóri Digital Manager Guru , heildstæðs netkerfis fyrir afgreiðslu og sölustjórnun.
- Gagnagreind fyrir greiðsluviðskipti
Með aukinni netverslun og þar af leiðandi notkun stafrænna greiðslumáta getur greiðslukerfið orðið áhættusöm aðgerð fyrir fyrirtæki. Þess vegna er nauðsynlegt fyrir velgengni smásala að hafa lausnir sem geta greint hugsanlegt viðskiptasvik á þeim tíma þegar magn er í gríðarlegri vexti.
Eins og Danilo Coelho, framkvæmdastjóri vöru- og gagnadeildar Quod , gagnatæknifyrirtækis sem umbreytir gögnum í upplýsingaöflun fyrir ákvarðanatöku, útskýrir: „Ein algengasta aðferð svikara er að nýta sér flöskuhálsa í greiðslukerfum. Þess vegna er mikilvægt að innleiða lausnir sem nota reiknirit til að staðfesta kaup í stórum stíl, án þess að skapa neinn núning og auka öryggi. Þessi tegund aðgerða krefst mikillar greiningargetu í stórum stíl með lipurð og nákvæmni, sem verndar gegn svikum og gerir söluferlið flæðimeira og kemur í veg fyrir að neytandinn yfirgefi greiðsluferlið,“ útskýrir hann.
- Markaðsrannsóknir sem stefnumótandi bandamaður
Að skilja hvað neytendur vilja – og hvenær þeir vilja það – er ein stærsta áskorunin í smásölu í dag. Í þessu tilfelli verða markaðsrannsóknir stefnumótandi bandamaður, sem býður upp á rauntíma gögn sem hjálpa fyrirtækjum að greina hegðun, spá fyrir um þróun og taka öruggari ákvarðanir. Á Black Friday er þessi skilningur á markhópnum lykilatriði til að aðlaga stefnur, setja verð og skapa ákveðnari aðgerðir, forðast sóun og hámarka árangur.
Samkvæmt Talitu Castro, forstjóra PiniOn , markaðsrannsóknarfyrirtækis sem sérhæfir sig í samkeppnis- og hegðunargögnum, eru rannsóknir það sem gerir vörumerkjum kleift að bregðast skynsamlega og hratt við. „Rétt gögn leiða í ljós tækifæri sem oft fara fram hjá fólki. Þegar fyrirtæki hlusta á neytendur og færa þessa reynslu yfir í stefnumótun, öðlast þau nákvæmni, mikilvægi og samkeppnisforskot, sérstaklega á tímum mikillar smásölu, eins og Black Friday,“ leggur framkvæmdastjórinn áherslu á.
- Undirbúningur verslana fyrir hátíðir og sérstök tilefni.
Árangur í verslun á háannatíma er háður nákvæmri skipulagningu og áætlanagerð. Fyrir André Seibel, forstjóra Circuito de Compras, stærstu vinsælu verslunarmiðstöðvarinnar í Rómönsku Ameríku, er skilvirk birgðastýring fyrsta skrefið. Að tryggja að eftirsóttustu vörurnar séu tiltækar kemur í veg fyrir sölutap og bætir upplifun viðskiptavina. Þar að auki skiptir athygli á skipulagi verslunarinnar, allt frá vöruframsetningu til viðeigandi skiltagerðar, öllu máli í að laða að og virkja viðskiptavini.
Framkvæmdastjórinn segir að annar mikilvægur þáttur sé að þjálfa söluteymið og undirbúa það til að veita hraða og samúðarfulla þjónustu með þekkingu á vörum. Þetta er einnig þar sem stefnumótandi skilningur á takmörkum verðsveigjanleika kemur að gagni, sem tryggir samkeppnishæfni án þess að skerða hagnaðarframlegð. „Fyrir Black Friday skiptir hvert smáatriði máli: allt frá birgðum og útliti verslunar til þjónustu við viðskiptavini og verðlagningarstefnu. Allt þetta hefur bein áhrif á ánægju viðskiptavina og söluárangur,“ útskýrir hann.
8. Einföld og innsæileg verslunarupplifun með Wayfinding.
Á annatíma eins og Black Friday geta verslanir orðið að óreiðukenndu umhverfi, sem skaðar vörumerkjaupplifunina og þar af leiðandi dregur úr sölutækifærum. Til að forðast þetta atburðarás er hugmyndin um leiðsögn – í raun listin að leiða fólk á innsæi um rými – grundvallaratriði í hönnun verslunarinnar. „Skipulögð sjónræn samskipta- og upplifunarstefna leiðir ekki aðeins neytandann skýrt og hlutlægt að þeim tilboðum sem óskað er eftir, heldur skipuleggur hún einnig flæði fólks, lágmarkar biðraðir og skapar ánægjulegri og skilvirkari verslunarupplifun,“ útskýrir Silvia Kanayama, framkvæmdastjóri og meðeigandi hjá Agência DEA. „Með því að skipuleggja snjallar tímabundnar leiðir og varpa ljósi á áhugaverða staði innan rýmisins getur leiðsögn dregið úr núningi og skapað ánægjulegra og innsæisríkara umhverfi, sem stuðlar að jákvæðri upplifun sem hefur bein áhrif á sölu.“
