Brasilísk netverslun heldur áfram að vaxa hratt. Samkvæmt brasilísku samtökunum um rafræn viðskipti (ABComm) er gert ráð fyrir að greinin muni skila 205 milljörðum randa árið 2025, knúinn áfram af samþjöppun nýrra neysluvenja og þægindum stafrænnar verslunar. En á bak við þessar glæsilegu tölur liggur vandamál sem dregur úr hagnaði og rýrir traust neytenda: mistök í netviðskiptum.
Samkvæmt könnun Único tapast á bilinu 120 til 150 milljarðar randa í sölu árlega í Brasilíu vegna hafnaðra greiðslna fyrir kaup sem gerð eru án líkamlegs korts, svo sem á vefsíðum, öppum og áskriftarþjónustu. Þessi tala nemur næstum 15% af áætluðum tekjum greinarinnar og hefur bein áhrif á arðsemi fyrirtækja.
Vandamálið versnar á aðfangadag mikilvægustu dagsetninganna í smásöludagatalinu, svo sem Black Friday og jól. Samkvæmt Neotrust skráði brasilísk stafræn smásala meira en 7,8 milljarða randa í sölu á Black Friday einum saman. Hins vegar þýðir hvert kerfishrun eða óréttmæt höfnun ekki aðeins tafarlaust tekjutap, heldur einnig hættu á að neytendur verði varanlega fráhverfir.
„Mörg fyrirtæki gera sér nú þegar grein fyrir mikilvægi þess að fjárfesta í snjöllum greiðsluinnviðum en standa enn frammi fyrir hindrunum í framkvæmd. Hlutverk Yuno er að einfalda þetta ferli og tryggja að engin sala tapist vegna tæknilegra takmarkana, sem gerir fyrirtækjum kleift að einbeita sér að vexti og nýsköpun,“ útskýrir Walter Campos, framkvæmdastjóri fyrir Rómönsku Ameríku hjá Yuno, leiðandi fyrirtæki á heimsvísu í greiðsluinnviðum og skipulagningu.
Að umbreyta hverri viðskiptum í traust.
Í sífellt stafrænni heimi er hver netfærsla langt umfram einföld greiðsla, heldur tengiliður milli vörumerkis og neytanda og tækifæri til að styrkja traust. Hins vegar, eins og á öllum mikilvægum tímum, eru þessar aðgerðir háðar bilunum, sérstaklega á annatíma eins og Black Friday og jólum.
Það er í þessu tilfelli sem lausnir Yuno skipta máli. Með snjallri greiðslustjórnun greinir kerfið gögn og hegðun til að skilgreina bestu vinnsluleiðirnar og framkvæma stefnumótandi sjálfvirkar endurtekningar, sem eykur samþykkishlutfall og tryggir greiða og óþægilega upplifun viðskiptavina. Árangursmælar Yuno virka sem sönn snjöll varaáætlun. Þeir greina, í rauntíma, allan óstöðugleika hjá greiðsluveitu og virkja sjálfvirka yfirfærslu, sem beinir færslunni samstundis yfir á aðra leið. Þetta tryggir samfellu og öryggi í ferlinu. Fyrir neytandann er niðurstaðan óaðfinnanleg upplifun; fyrir fyrirtækið, vissu um að hver greiðsla eigi raunverulegan möguleika á að vera samþykkt.
Til viðbótar við þessa nálgun velur snjall leiðarvísir skilvirkustu leiðina fyrir hverja færslu, með hliðsjón af fyrri afköstum, kostnaði og svæðisbundnum einkennum. Þetta gerir kerfið fyrirsjáanlegra og minna háð einum þjónustuaðila, sem er lykilkostur á tímabilum mikillar viðskiptamagns. Og til að tryggja að ekkert fari fram hjá neinum, fylgjast rauntíma eftirlitstæki með hverri færslu og virkja tafarlausar viðvaranir þegar eitthvað víkur frá væntingum, sem kemur í veg fyrir að lítil mistök breytist í stærra tap.
„Stafrænar færslur fara lengra en einfalda reikningsfærslu: þær eru mikilvægar stundir trausts milli neytenda og vörumerkis. Tækni okkar dregur ekki aðeins úr höfnunum og tryggir fyrirsjáanleika á háannatímum, heldur breytir hún einnig hverri færslu í tækifæri til að styrkja sambönd og skapa stöðugan viðskiptavöxt,“ segir Campos.
Raunveruleg dæmi um skilvirkni
Notkun greiðslustýringartækni er þegar farin að sýna raunhæfar niðurstöður hjá fyrirtækjum í mismunandi geirum og sýnir hvernig snjallar lausnir geta skilað sér í skilvirkni, sveigjanleika og trausti neytenda.
Eitt af þekktustu dæmunum er Rappi. Sendingarrisinn, sem er með starfsemi í níu löndum, stytti viðbragðstíma sinn við greiðsluvillum úr um 10 mínútum í millisekúndur. Í reynd kom þessi lipurð í veg fyrir þúsundir óréttmætra höfnunar og skilaði sér í beinum tekjuaukningum, en umfram allt í tryggð viðskiptavina. Á markaði þar sem hraði er samkeppnisþátturinn hefur það orðið verðmæt eign að varðveita notendaupplifunina, jafnvel í ljósi óstöðugleika.
Þótt Rappi hafi forgangsraðað hraða og samræmi í rauntíma, þá var þörf Livelo önnur: sveigjanleiki. Sem eitt stærsta umbunarfyrirtæki Brasilíu, sem vinnur milljónir færslna í hverjum mánuði, þurfti það fyrirsjáanleika til að viðhalda hámarki í stigasöfnun og innlausn, sérstaklega í kynningarherferðum. Innleiðing á snjöllum leiðarkerfi og stöðugu eftirliti leiddi til rekstrarstöðugleika og jafnframt aukins gagnsæis í færslueftirliti, sem gerði ferlið áreiðanlegra fyrir viðskiptavini og samstarfsaðila.
Á enn flóknara stigi stóð inDrive, alþjóðlegt borgaraforrit fyrir samgöngur, frammi fyrir þeirri áskorun að starfa á heimsvísu, með viðveru í yfir 40 löndum, hvert með mismunandi reglugerðum, greiðslumáta og stafrænum þroskastigum. Í þessu tilfelli reyndist fjárhagsleg skipulagning nauðsynleg til að skapa aðlögunarhæfan og fyrirsjáanlegan innviði sem getur brugðist við fjölbreyttum aðstæðum án þess að skerða notendaupplifun eða hagnaðarframlegð.
Þessi dæmi styrkja að greiðslustjórnun er ekki lengur bara tæknilegt lag í bakhlið rekstrarins. Hún er orðin afgerandi þáttur í samkeppnishæfni og hefur ekki aðeins áhrif á tekjur og skilvirkni, heldur einnig orðspor og tryggð. „Skuldbinding okkar er að styðja fyrirtæki með lausnum sem vekja traust, halda í við kraftmikinn takt markaðarins og breyta tímabilum mikillar eftirspurnar í tækifæri til sjálfbærs vaxtar,“ segir Campos að lokum.
