Að gera aðgerðirnar skilvirkari er markmið hvers frumkvöðuls, enn meira varðandi þjónustu við viðskiptavini. Að takast á við dreifð rásir, að a vera ekki praktískt fyrir fyrirtækið, valda óreinslu fyrir neytandann, að skaða tengslin við fyrirtækið.
Meðal þeirra fjölmörgu fyrirtækja sem skynjuðu þennan vanda og komu með lausn á hann eru Malwee og Usaflex. Þau unnu Reclame Aqui verðlaunin árið 2024 fyrir þjónustu sína sem sameinar net- og afþreyingarkannan, notandi ýmsum omnichannel lausnum sem þróaðar voru afNeoAssist, vettvangur sem er viðurkenndur á sviðinu
Að innleiða omnichannel þjónustuveitu hefur veitt okkur mun stærri viðskiptaheildarsýn fyrir reksturinn okkar, með 360º lausnum sem gerðu okkur kleift að þjónusta þjónustuflæðið með hraða. Þetta veitti okkar endanotanda hraða og lausnargóða endurgjöf, að tryggja einstaklingsmiðaða upplifun, kommenta Aline Rohsler Reinhard, CX stjórnandi hjá Malwee
Samkvæmt Aline Rohsler Reinhard, sviðsstjóri viðskiptavina hjá Usaflex, neytendur eru kröfuharðir og búast við að geta átt samskipti á einfaldan og fljótlegan hátt, verðu í spjalli, tölvupósti, sími eða WhatsApp. Einnig varð ljóst, fyrir hana, niðurstaðan af því að nota omnichannel vettvanginn. Við höfum tekið eftir lækkun á rekstrarkostnaði við notkun tækisins, því hún kom með, og heldur áfram að koma, margarðarmyndir fyrir liðið, aukandi ánægju viðskiptavina með jákvæðum viðhaldsprósentum og meira áberandi fjárhagslegum ávöxtun, kommenta
Omnichannel vettvangur veitir aðgerðum hraða til að leysa vandamál og stuðning í rauntíma, mikilvægar kröfur fyrir neytendur til að tengjast fyrirtæki — 87% og 80%, samsvarandi, samkvæmt gögnum frá ServiceNow
Að samþætta öll samskiptaleiðir í eina einustu vettvang, fyrirtækin öðlast samkeppnisforskot með því að hafa sýn á heildarferlið í þjónustu. Þetta felur í sér að hafa aðgengilegt söguna um viðskiptavininn, hefja samtöl á mismunandi rásum án þess að missa samhengi, að hafa samþættingu við CRM- og markaðskerfi og njóta strategískra innsýn um ánægju viðskiptavina, milli öðrum þáttum.
"Frá sjónarhóli viðskipta", a solução também reduz custos operacionais e aumenta vendas, því, með því að bjóða upp á persónulega og hljóðlausa upplifun, viðskiptavinir sjá gildi í merkinu og kauprásinni, að tryggja forgangsval þeirra. Allt þetta hjálpar fyrirtækjum að vaxa og styrkja viðskiptaáætlanir sínar, kommenta Leidiane Jardim, Kundustjóri hjáNeoAssist, sem einnig gervigreind til að hjálpa CX teymum að draga úr leysingartímanum um allt að 47%
Svo, því meira sem omnichannel aðgerðin, meira verður hún fyrir fyrirtækin og viðskiptavini. Frá sjónarhóli viðskipta, lausnin færir kostnaðarlækkun og hraða; viðskiptavinarins, hún gerir persónuþjónustu og einstaklingsbundna samræðu sem gleður þá sem fá þjónustu
