Conforme apontado pelo portal Cliente S/A, 39% Brasilíumenn hafa val á mannlegri þjónustu. Í rauninni, það sem viðskiptavinir leita að er að vera þjónustaðir af einhverjum sem skilur þá, verðu samúðarfullur og leystu vandamálið þitt. Fyrirtæki sem innheimtu sem aðferðir sem leggja áherslu á mannleg samskipti bæta ekki aðeins upplifun neytenda, en einnig styrkja orðspor þeirra og auka skilvirkni samninganna
Þegar kemur að innheimtu, það er nauðsynlegt að skilja að viðskiptavinurinn er viðkvæmur vegna óþægilegs ástands: skuldsetningu. Með því að forgangsraða samkennd og virkri hlustun í samskiptum við viðskiptavininn, fyrirtækið er jákvætt á markaðnum, forðast þá mynd af illmenni í skuldasöfnunarteymunum
Edemilson Koji Motoda er framkvæmdastjóri KSL hópsins, sérfræðingur í vinsemd og lagalegum innheimtum. Hann kommentar að þessi mannvæðing þjónustunnar hafi jákvæð áhrif á samningaviðræður: "Auk orðsporsins, sukkurhlutfallið í innheimtum er einnig undir áhrifum af þessari nálgun. Viðskiptavinir sem finna fyrir virðingu og skilningi eru líklegri til að vera opnari fyrir að semja um skuldir sínar og leita að framkvæmanlegum lausnum. Þjónusta sem tekur tillit til raunveruleika hvers neytanda, með viðeigandi tungumáli og sveigjanleika, getur munur á endurheimt skuldar
Til að ná þessu þjónustustigi, það er nauðsynlegt að liðið sé meðvitað, með þjálfunum, fyrirlestrar og innri aðgerðir, til að tryggja að hver samskipti séu framkvæmd á virðulegan og árangursríkan hátt, að skapa jákvæðar niðurstöður bæði fyrir viðskiptavini og lánveitendur
