Samkvæmt rannsókn sem gerð var af Euromonitor International, fram til loks 2025, sölu á netinu geta orðið 30% af heildarsölu heimsins. Á sama skrefi, o skýrsla Spá Vörumarkaðar 2025, útbúinn af WGSN – fyrirtæki sem veitir ráðgjöf og spár um neyslu og hönnun vöru -, leiddi í ljós að gögn neytandans og möguleikar Gervigreindar (AI) verða lykil fyrir fyrirtæki að mæta nýjum venjum viðskiptavina
Á þessum tímamót, Marcos Schütz, CEO af VendaComChat, net sem sérhæfir sig í þjónustu sjálfvirkni Whatsapp, bendir á að meðal helstu þróunanna fyrir þjónustu við viðskiptavini árið 2025 er persónulegun í mæli, sem leitast við að bjóða einstakar upplifanir og aðlagaðar að þörfum neytenda. ⁇ Frjáls stuðningur mun skara fram úr með að fyrirsjá kröfur og bjóða lausnir áður en manneskjan þurfi jafnvel að spyrja. Auk þess, það verður meiri áhersla á gagnsæi og áreiðanleika í aðgerðum, tryggja að notendur finni sig verðmæta og virta ⁇, útskýra framkvæmdastjórann
Fyrir SEBRAE – Brasilísk þjónusta um stuðning við smávægileg fyrirtæki, fyrir 2025, smásölugreinin lofar ótrúlegum tækifærum fyrir lítil fyrirtæki ef þau skara fram, þannig að þróunirnar benda til sviðsmyndar þar sem nýsköpun, svo og persónugerðin, verður mikilvægt til að ná nýjum viðskiptavinum og stækka sölurnar. Í þessu tilliti, Schütz fullyrðir að á næsta ári, upprennandi tækni mun breyta því hvernig fyrirtækin tengjast neytendum.
⁇ AI bætir chatbots, aðlögun og stuðningur proactive, meðan fyrirframgreiningin hjálpar að spá þörfum og hegðun; þegar sjálfvirkni ferla hagræðir endurteknar verkefni; og Augmented Reality (AR) og Virtual (VR) bjóða upp á immersive reynslu; sem hljómvirtu aðstoðarmenn, eins og Alexa og Google Assistant, einfalda snögg samskipti; auk þess, hlutir Internetsins (IoT), gerir mögulegt vöktun í rauntíma. Saman, þessar nýjungar munu búa til hraðari reynslu, hyperpersónulegar og traustar, tryggja stöðugleika milli rásir og öryggi í viðskiptum ⁇, bíður forstjóri SendaComChat
Til Marcos, með persónugjöf þjónustu að ná óviðráðanlegum stigum árið 2025, gervigreindin og chatbots verða þeir stóru ábyrgir fyrir byltingu. ⁇ Þessar tækni munu sameina gögn í rauntíma með ítarlegum sögulegum til að skapa einstaka og viðeigandi samskipti, þannig að fyrirtækin muni bjóða einstaklingsbundnar lausnir frá fyrsta sambandi, sem ábendingar um vörur, sérsniðnar kynningar og skilaboð adapted að samhengi viðskiptavinarins ⁇, útskýra
Þrátt fyrir uppgang tækni í atvinnugreininni, athafnamaðurinn vekur athygli á þeirri staðreynd að mannlega þjónusta verður nauðsynleg til að skapa tilfinningalegar tengingar og byggja traust milli farþega og fyrirtækja. ⁇ Þar sem sjálfvirknin mun sjá um endurteknar verkefni og fljótar lausnir, mannlegur snerting verður ómissandi til að leysa flókin mál, sýna samúð og bjóða stuðning í viðkvæmari aðstæðum. Mannvæðingin verður hinn mikli mismunur, þar sem það mun bæta tæknina með því að innihalda tilfinningatökuna til samskipta, skapandi tilfinningu um umhyggju og verðmæti fyrir viðskiptavininn. Þessi samsetning verður lykilpunkturinn til að halda fast við viðskiptavini í mjög tæknilegu umhverfi ⁇, kommenta framkvæmdastjórinn
Enn samkvæmt skýrslu WGSN, besta leiðin til að samskipta við almenning felur enn í sér mannlegan þátt, þar sem samfélagið og reynslan eru grundvallar. Samkvæmt Schütz, árangurinn í samspilinu mun treysta á jafnvægi nálgun. ⁇ Þar sem nýlegar tækni eins og AI, sjálfvirkni og greining gagna munu koma á skilvirkni, er mannlega umhyggja sem mun skapa raunverulegar tengingar og halda fast við viðskiptavini. Þess vegna, það er mikilvægt að endurskoða og bæta ferlana stöðugt á grundvelli feedbacks, þróun og nýsköpun, tryggja að fyrirtækin aðlaga sig væntingum kaupenda. Fjárfesta í þjálfun starfsfólksins og í reynslu viðskiptavina ætti að vera stefnumótandi forgangsatriði fyrir hvaða fyrirtæki í 2025 ⁇, lokar.
