Til 2030, margarð fjölmargra starfa munu hætta að vera til. Á meðal starfa er starf telemarketing aðgerðarmanna, þetta er viðvörun fráHeimsfórum efnahagsmála, í framtíð vinnunnar með Dom Cabral stofnuninni. Í mótsögn, alþjóðlegur leiðtogi í neytendaupplifun, a Foundever, styrkir aðekki er hætta á útrýmingu, en heldur þróun hlutverks umboðsmanns í átt að greiningarhlutverki.
Nei markaður neyslu mun alltaf vera til og með honum starfsemi sem þarf á mannlegu auga og inngripi að halda. Þrátt fyrir nýju tækni sem styður betri árangur í þjónustu við neytendur, í framtíðinni, það sem mun gerast er að þessir aðilar munu bæta við starfsemi sína, meira þróaðar og greiningarlegar, vara CEO Brasil Foundever, Laurent Delache
Engin efni þróað í samstarfi við Dom Cabral stofnunina, berst að þróun stafræna er talin vera ein af umbreytandi straumum af 60% svarenda. Helstu áherslur fela í sér gervigreind og upplýsingavinnslu (86%), vélmenni og sjálfvirkni (58%) og framleiðsla, orkun og dreifingu orku (41%). Í skýrslunni, það er einnig nefnt að sköpunargáfa gervigreindar hafi sýnt hraðan vöxt, drifta bæði af aukningu fjárfestinga og samþykkt í ýmsum geirum efnahagslífsins, með áherslu á fjármálaþjónustu, ráðgjöf og menntun
Í mótsögn um hættulegar starfsgreinar, framtíð vinnunnar rannsóknin, gerður af Alþjóðlegu efnahagsráðinu, sýnir flestar starfsgreinar með hraðasta vöxtinn á næstu árum. Milli þeirra, sérfræðingar í Big Data, fjárfestingateknimenn, sérfræðingar í gervigreind og vélnámi, hugverkefni og forritunarsérfræðingar, fagfólk í öryggisstjórnun, sérfræðingar í gagnaflutningi meðal annarra í þróun
Samskipti miðstöðin árið 2035
Stafræn framfarir, við hlið nýju tækni sem gervigreindin býður upp á, vinna til þessara spurninga þegar um er að ræða framtíðarstörf. Í mótsögn, skýrslanCX straum í 2035, þróað af leiðandi alþjóðlegum CX, Foundever, sagði að starfsmaður þjónustuvera, svoðulega ætlað til að ljúka þessari feril, þú þarft að hafa meira greiningarsýn í starfi þínu
Efni Foundever undirstrikar að sjálfsþjónusta sé að fá sífellt meira pláss, driftaður af þróun gervigreindar og GenAI. Þessar tækni leyfa að breiðari hópur flókinna mála sé leystur í mismunandi netkanölum, eins og skilaboð, forrit og raddar. Með öðrum orðum, búist er að hæfileikar sýndar aðstoðarmanna muni stækka yfir í fjölbreytt úrval rásanna, að bæta við núverandi omnichannel getu
Forstjóri Foundever í Brasilíu, Laurent Delache, spáir um miðlægan gervigreindarfulltrúa, hæfur getu til að bjóða fram þróaða hæfileika og meiri sérsnið. Þetta mun tákna verulegan mun í samanburði við einangraðar og grunnupplifanir sem ríkja núna. „Leitin að sífellt persónulegri reynslum“, driftað af gervigreindarvöldum, ber með sér gríðarlegan möguleika til að bæta samskipti milli merkja og neytenda. Í mótsögn, þessi aukna sérsnið vekur mikilvægar spurningar um siðferði og öryggi og, þess vegna, Safnunar og notkun persónuupplýsinga til að móta einstaklingsupplifanir krefst þess að fyrirtæki sýni aukna varúð til að forðast mismunun og tryggja friðhelgi notenda, reikningur
Delache bendir einnig að ástæðan fyrir þessu sé vaxandi flækja kröfunnar frá viðskiptavinum, sem að knýja fram djúpstæðar umbreytingar á þjónustu við neytendur. Þörfin fyrir sérsniðnar og tafarlausar lausnir er að flýta fyrir innleiðingu gervigreindar (GA) í þessum geira
Þrátt fyrir að áhyggjur séu um sjálfvirkni verkefna og mögulega staðgengla starfa, rannsóknir sýna að leiðtogar í þjónustu við viðskiptavini sjá gervigreind sem drifkraft í þróun ferla á þessu sviði. Þetta er að segja, í takt við að væntingar viðskiptavina aukast, AI munar þjónustufólk til að verða sérfræðingar í að leysa flókin vandamál á skilvirkari hátt, að stuðla að meiri ánægju og tryggð neytenda á meðan á reynslunni stendur, segir
Hvernig á að undirbúa sig til að vera góður þjónustuaðili til 2035, samkvæmt Foundever:
- Skildu hvar GenAI mun lifna í þjónustuverinu og hjálpa þér að blómstra
- Tryggðu að siðferðislegir og öryggisstaðlar fyrir nýja tækni haldi fyrirmyndarheiðarleika
- Æfðu gegnsæi við neytendur og þjónustu sem fræðandi leiðarvísir fyrir þá um nýjar tækni- og gagnareglur
