Allir smásalar vita að það er mikilvægt að grípa til varúðarráðstafana vegna kreppunnar á Black Friday – jú, búist er við að 66% neytenda kaupi vörur sínar og tekjur af brasilískri netverslun nema 9,3 milljörðum randa, samkvæmt skýrslum frá Opinion Box, Wake og Neotrust. En einn þáttur sem ætti að vekja athygli fyrirtækjaeigenda eru áhrif hugsanlegra rafmagnsleysis, eins og þeirrar sem varð í São Paulo í október.
Rafmagnsleysi var í São Paulo og á höfuðborgarsvæðinu í 72 klukkustundir, sem hafði áhrif á alla, allt frá íbúum til fyrirtækja. Í viðskiptalegum skilningi gerir þessi staða fyrirtæki berskjölduð fyrir árásum og svikum, tapar sölutekjum og, síðast en ekki síst, getur ekki átt samskipti við viðskiptavini. Ef þessi kreppa hefði átt sér stað á Black Friday hefði möguleikinn á viðskiptatjóni verið mikill.
„Því miður eru náttúruhamfarir að verða tíðari, hvort sem þær eru minniháttar, eins og rafmagnsleysi, eða alvarlegri, eins og flóð. Það er nauðsynlegt að fyrirtæki hafi viðbragðsáætlanir til að forðast þessi neikvæðu áhrif, sérstaklega í kringum mikilvæga viðskiptadaga,“ undirstrikar Eduardo Daghum, forstjóri og stofnandi Horus Group , leiðandi fyrirtækis í öryggis- og svikavörnum.
Hann útskýrir að helst ættu rekstrarstöðvar að vera staðsettar meira en 100 km frá hvor annarri til að forðast að vera háðar aðeins einni, sem gæti verið á kreppusvæði. „Að dreifa staðsetningu starfsemi okkar hefur til dæmis verið ein af aðferðum okkar til að forðast meira tap. Það er ekki bara tilmæli, heldur nauðsyn til að tryggja samfellda þjónustu jafnvel á krepputímum, án þess að láta samstarfsaðila og viðskiptavini sitja eftir í vandræðum.“
Þess vegna geta fyrirtæki sem ekki einbeita sér að því að skipuleggja vinnubrögð í kreppum af völdum loftslagsbreytinga orðið fyrir verulegu fjárhagslegu tjóni og stofnað því sem mestu máli skiptir: jákvæðri viðskiptavinaupplifun í hættu. Svik eru algeng á viðkvæmum tímum og hafa áhrif á vefsíður, netverslanir og ýmis kerfi, þar á meðal kreditkortasvindl, yfirtökur reikninga og bakfærslur (aðferð sem notuð er þegar korthafi mótmælir færslu beint við kortútgefanda).
Forvarnir og fjárfesting í hæfum teymum og tæknilegum úrræðum ættu að vera forgangsverkefni bæði fyrir fyrirtæki milli fyrirtækja (B2B) og fyrirtækja milli viðskiptavina (B2C). „Góð stefna gegn svikum á krepputímum byggir á sterku teymi greinenda sem, með mannlegu sjónarhorni og tæknilegum verkfærum, geta fylgst með, spáð fyrir um og brugðist við árásum,“ bætir forstjóri Horus Group við.
