Í heimi gervigreindar nálgast ný bylgja hratt: gervigreindarumboðsmenn, sem framkvæma sífellt flóknari verkefni og taka ákvarðanir sjálfstætt. Í þjónustu við viðskiptavini er þessi þróun metin jákvæð. Samkvæmt nýlegri spá ráðgjafarfyrirtækisins Gartner mun þessi tækni árið 2029 leysa 80% af algengum vandamálum í þjónustu við viðskiptavini án mannlegrar íhlutunar.
Þó að hefðbundnir spjallþjónar séu til dæmis vélrænir og fylgi fyrirfram skilgreindum forskriftum, getur gervigreindarþjónninn starfað sjálfstætt, til dæmis til að gera netinnkaup upp á eigin spýtur byggt á skipunum manna.
Fyrir þjónustugeirann þýðir þetta nýja tegund af samskiptum, sem auðveldar þjónustu starfsmanna með aukinni framleiðni og sjálfvirkni samskipta og lækkar rekstrarkostnað fyrirtækja. Hins vegar mun þetta einnig breyta því hvernig neytendur eiga samskipti.
„Þessi breyting mun hafa áhrif á hvernig viðskiptavinir sjálfir eiga samskipti við fyrirtækið, þar sem þeir munu einnig hafa aðgang að gervigreindarmiðlaranum. Neytendur munu geta notað hann til að leysa úr vafa, óska eftir skiptum og skilum og lagt fram kvartanir fyrir sína hönd. Þessi atburðarás krefst stefnumótandi aðlögunar frá báðum hliðum, þannig að sambandið verði ekki fyrir áhrifum og lausn vandamála sé hagnýt,“ segir Oswaldo Garcia, forstjóri NeoAssist , leiðandi fjölrásarþjónustuvettvangs fyrir viðskiptavini og eigandi Núb.ia gervigreindarinnar.
Þannig fjallar rannsókn Gartner einnig um að, byggt á þessari nýju hegðun, verði nauðsynlegt að aðlaga þjónustu við viðskiptavini ekki aðeins fyrir mannlega viðskiptavini, heldur einnig fyrir „vélaviðskiptavini“. Þetta felur beint í sér að forgangsraða sjálfvirkni, þar sem umfang samskipta gæti breyst. Þetta gæti verið upphafið að mikilli breytingu á samræðugervigreind, sem er að hætta að vera bara auðlind fyrir þjónustu við viðskiptavini og síast inn á önnur rekstrar- og tengslastig.
„Markaðurinn veðjar á að gervigreindarumboðsmenn verði næsta tækniþróunin og spáin eftir fjögur ár er sú að þegar verði hægt að finna fyrir áhrifum notkunar þeirra. Þangað til er markmið okkar að undirbúa jarðveginn til að veita viðskiptavinum bestu mögulegu upplifun, hvort sem þeir nota gervigreind í kaupferli sínu eða ekki,“ bætir forstjóri NeoAssist við.
Nýsköpun og gervigreind eru hápunktar viðræðnanna á Web Summit Rio.
Næstu skref í gervigreind hafa verið tekin fyrir á stórum viðburðum. Dagana 27. til 30. apríl fer Web Summit Rio fram og meðal fyrirlestranna er enginn skortur á efni sem fjallar um gervigreind. Frá fjármálum og ESG til hönnunar, sem og hlutverki gervigreindaraðila.
og fylgist vel með nýjustu tækni, viðskiptavinaupplifun og gervigreind. Gestir munu geta rætt við teymi og stjórnendur vörumerkisins, myndað tengslanet, rætt mikilvægi fjölrásarsýnar í þjónustu við viðskiptavini og lært um Núb.ia — einkaleyfisvarna gervigreind sem leggur til, dregur saman og greinir tilfinningar viðskiptavina meðan á þjónustu stendur.
Vefráðstefnan í Ríó
Dagsetningar : 27.-30. apríl
Staðsetning : Riocentro ráðstefnu- og viðburðamiðstöð - Rio de Janeiro (RJ)
Vefsíða: Tengill
