Í heimi gervigreindar, ný bylgja nálgast hratt. Þetta snýst um gervigreindarfulltrúa, sem að framkvæma sífellt flóknari verkefni og taka sjálfstæðar ákvarðanir. Í þjónustu við viðskiptavini, þessi þróun er skoðuð með góðum augum. Til 2029, þessi tækni mun leysa 80% af algengum þjónustuvandamálum án mannlegrar íhlutunar, samkvæmt nýlegri spá frá ráðgjafafyrirtækinu Gartner.
Meðal hefðbundinna spjallbota, til dæmis, eru vélmenn og fylgja fyrirfram ákveðnum leiðum, gervandið AI getur starfað sjálfstætt, til að gera netkaup sjálfstætt frá mannlegum fyrirmælum, til dæmis.
Fyrir þjónustudeildina við viðskiptavini, þetta þýðir nýja leið til að taka þátt, að auðvelda þjónustu starfsmanna með framleiðni og sjálfvirkni í samskiptum, og kostnaðarlækkun fyrir fyrirtæki. Hins vegar, munu munar samskiptin sem neytendur gera.
Þessi breyting mun hafa áhrif á hvernig viðskiptavinurinn sjálfur kommuniserar við fyrirtækið, því hann mun einnig geta fengið aðgang að gervigreindarfulltrúanum. Neytendur munu geta notað hana til að leysa vafa, sólar um skipt og endurtekningar og gera kvartanir í þínu nafni. Þetta svið krefst stefnumótandi aðlögunar beggja aðila, til að sambandið verði ekki fyrir áhrifum og að lausn vandamála sé hagnýt, kommenta Oswaldo Garcia, forstjóri áNeoAssist, vettvangur í þjónustu omnichannel og eigandi gervigreindarinnar Núb.það
Svo, gagnrannsóknin frá Gartner fjallar einnig um að, frá þessu nýja hegðun, það verður nauðsynlegt að aðlaga þjónustuna ekki aðeins fyrir mannleg viðskiptavini, en einnig fyrir "véla viðskiptavini". Þetta felur í sér að forgangsraða sjálfvirkni, vegna þess að magn samskipta gæti breyst. Þetta gæti verið upphafið að mikilli breytingu á samtalsgervigreind, sem að vera aðeins aðstoð við viðskiptavini heldur að ná til annarra rekstrar- og samskiptastiga
Markaðurinn spáir því að gervigreindarvettvangurinn verði næsta þróun í tækni, og spá spá fyrri áranna er að það verði þegar hægt að finna árangurinn af notkun þess. Þangað til, okkur er að undirbúa jörðina til að veita bestu upplifunina fyrir viðskiptavini, þeir nota eða ekki gervigreindina á kaupferðum sínum, bætir við forstjóra NeoAssist
Nýsköpun og gervigreind merkja viðræður á Web Summit Rio
Næstu skref í gervigreind hafa verið í brennidepli á mikilvægum viðburðum. Milli dagana 27 til 30 apríl, Web Summit Rio verður haldið og, milli fyrir fyrirlestrana, ekki vantar efni sem tengist gervigreind. Frá fjármálum og ESG til hönnunar, að auka hlutverk gervigreindarfulltrúa
Auga á því sem er nýjast í tækni, upplifun viðskiptavinaog gervi greind, NeoAssist er ein af fyrirtækjunum sem munu vera til staðar á viðburðinum. Gestirnirnir munu eiga að geta spjallað við teymið og stjórnendur merksins til að mynda tengsl, ræða mikilvægi omnichannel sjónarhorni í þjónustu og kynnast Núb.það — IA proprietária que sugere, samantega og greining á tilfinningum neytenda í þjónustu
Web Summit Rio
Gögn: 27.-30. apríl
StaðbundiðRiocentro ráðstefnu- og viðburðamiðstöð – Río de Janeiro (RJ)
Vefsíða:Tengill
