Í viðskiptalífinu, að vinna og viðhalda trausti neytandans er stöðug áskorun. Fyrirtæki sem skilja væntingar og þarfir viðskiptavina sinna komast á undan, því að trygging er beint tengd þáttum eins og umhverfisábyrgð, heilbrigðir venjur og öryggi persónuupplýsinga. Þessir þættir geta haft áhrif á allt að 90% af kaupaákvörðunum, krafar að merkjum að skuldbinda sig í auknum mæli til að vera gegnsæ og nýsköpun
Áhyggjan um verndun gagna, til dæmis, vaxaði hratt á síðustu árum. Á meðan í heiminum telja 83% fólks þennan þátt nauðsynlegan, íslendingar í Brasilíu hækkar í 90%. Auk þess, samkvæmt rannsókn PwC ráðgjafar, 86% af Brasilíum krafar tryggingar um að upplýsingar þeirra verði ekki deilt án samþykkis, skýr fyrirmæli fyrir fyrirtæki um að styrkja persónuverndar- og stafræna öryggisstefnu sína
Enn ábyrgð fyrirtækja hættir ekki þar. Auk fleiri neytendur eru tilbúnir að borga aukalega fyrir sjálfbærar vörur. A meðal, þessi verð getur verið allt að 10% hærra en hefðbundin vörur. Samkvæmt PwC, í Brasil, 47% fólks velur nú þegar vörur með minni umhverfisáhrif, meðan 56% hyggjast auka neyslu á ferskum ávöxtum og grænmeti, opna tækifæri fyrir matvælaiðnaðinn og smásala sem leggja áherslu á sjálfbærni
Önnur mikilvægur þáttur fyrir markaðinn er vaxandi stafræna neyslan. Í dag, 49% af íslendinga nota samfélagsmiðla til að kaupa vörur, enþá, á sama tíma, spyrja um áreiðanleika þessara platforma. Fyrirtækin þurfa að jafna á milli áhuga og varúðar, að búa til heillandi og raunveruleg efni sem vinna traust viðskiptavina á stafrænum vettvangi
Fjárhagslegur þáttur hefur einnig áhrif á kaupaákvörðunina. Um það er um 43% Brasilíumanna sem leita að betri kostnaðar- og ábata, og fyrirtækin þurfa að finna leiðir til að bjóða upp á gildi án þess að fórna gæðunum. Til þess, að fjárfesta í kaupaupplifun hefur orðið grundvallaratriði, sérstaklega í líkamlegum smásölu, sem er enn kjöpt staður neytenda til að rannsaka og kaupa vörur
*Mannlegi þátturinn í upplifun viðskiptavina
Óhátt á sviðinu, gæð þjónusta getur verið munurinn á því að vinna og halda viðskiptavinum. Forstjóri Benevolo Gelato og Café, Jefferson Dewis, bendir að góð þjónusta byrjar hjá starfsmönnum. Þeir eru fyrsta heimsóknarkort fyrirtækisins. Við vonum að hver starfsmaður sýni viðtöku og móttöku við viðskiptavininum, veita einstaka og ánægjuleg upplifun, segir
Sérfræðingur í mannauðsmálum og forstjóri AGIRH ráðgjafar, Isabela Edson, styrkir mikilvægi þess að fjárfesta í þjálfun fagfólks. "Margar fyrirtæki óttast að þjálfa starfsmenn sína og sjá þá fara", en hvað gerist ef þær þjálfa ekki þá og þeir verða eftir? Tilfinningin um að tilheyra og samræmi við menningu fyrirtækisins er nauðsynleg til að halda teymi virku, punktur
Mikilvægi góðrar þjónustu
Góð þjónusta við viðskiptavini er grundvallarstoð fyrir árangur fyrirtækja. Engu skiptir máli, algengar villur geta skaðað orðspor vörumerkis. Sérfræðingur Sebrae, Edleide Alves, vara sem að slæm reynsla getur fært viðskiptavini í burtu og valdið neikvæðum áhrifum í munnmælum. Auk þess að missa söluna, fyrirtækið getur séð orðspor sitt skaðað, skaða sambönd við aðra neytendur, ber
Í ljósi þessa sviðs, það er augljóst að traust neytenda er dýrmæt eign sem þarf að vinna sér inn daglega. Verði í gegnum sjálfbærar venjur, gæð þjónusta eða stafrænn öryggi, fyrirtæki sem skuldbinda sig til gegnsæis og framúrskarandi hafa mun meiri möguleika á að vaxa og skera sig úr á markaðnum
