Brasilísk ör-, lítil og meðalstór fyrirtæki (MSME) eru jákvæð gagnvart möguleikum gervigreindar (AI), þar sem 77% ákvarðanatökumanna telja að gervigreind hagræði ferlum fyrirtækja þeirra. Þetta kemur fram í könnuninni „ AI in Micro, Small, and Medium-Sized Enterprises: Trends, Challenges, and Opportunities “, sem Microsoft pantaði fyrir Edelman Comunicação. Samkvæmt rannsókninni segjast 75% fyrirtækjanna sem tóku þátt í könnuninni vera bjartsýn á áhrif gervigreindar (AI) á störf sín og þetta endurspeglast í fjárfestingaráætlunum þeirra. 73% fyrirtækja segjast ætla að halda áfram að fjárfesta eða ætla að fjárfesta í gervigreind í fyrsta skipti, þar sem 61% hafa þegar aðgerðaáætlanir eða sérstök markmið tengd þessari tækni.
Bjartsýni gagnvart gervigreind er svipuð á mismunandi stigveldisstigum innan lítilla og meðalstórra fyrirtækja. Samkvæmt könnuninni segja 54% leiðtoga að gervigreind sé forgangsverkefni innan fyrirtækisins. Meðal starfsmanna er bjartsýnihlutfallið varðandi áhrif gervigreindar á starfsemi þeirra 64%. Ákvarðanatökumenn bentu á nokkra kosti gervigreindar (AI) í starfsemi sinni: 77% sjá bætta vinnugæði, 76% telja að gervigreind auki framleiðni og 70% telja að hún bæti ánægju viðskiptavina. Þessi tækni hefur einnig jákvæð áhrif á hvatningu og þátttöku starfsmanna, eins og 65% svarenda bentu á. Meðal helstu notkunarmöguleika gervigreindar eru sýndaraðstoð fyrir þjónustu við viðskiptavini (73%), netrannsóknir (66%) og sérsniðin þjónusta (65%).
„Brasilísk fyrirtæki eru sífellt meðvitaðri um að gervigreind getur verið bandamaður í viðskiptavexti. Þess vegna sjáum við bjartsýni skila sér í aðgerðaáætlunum,“ segir Andrea Cerqueira, varaforseti fyrirtækjasölu fyrir viðskiptavini og sprotafyrirtæki hjá Microsoft Brasilíu.
Lítil og meðalstór fyrirtæki eru einnig kunnugri tækninni: um það bil helmingur (52%) ákvarðanatökumanna innan lítilla og meðalstórra fyrirtækja segjast vera mjög eða mjög kunnugir gervigreind. Þetta, ásamt bjartsýni, knýr áfram fjárfestingaráform. Þessi þróun er leidd af litlum fyrirtækjum (10 til 99 starfsmenn) með 85%, þar á eftir koma örfyrirtæki (1 til 9 starfsmenn) með 71% og meðalstór fyrirtæki (100-249 starfsmenn) með 64%.
Lítil og meðalstór fyrirtæki hafa skýrar væntingar og markmið þegar þau fjárfesta í gervigreind. Fyrir 59% meðalstórra fyrirtækja og 53% lítilla fyrirtækja eru aukin skilvirkni, framleiðni og sveigjanleiki helstu ástæður fyrir því að taka upp skapandi gervigreind. Á sama tíma segja 60% örfyrirtækja að aukin þjónusta og ánægja viðskiptavina sé aðalástæða þeirra fyrir fjárfestingu í gervigreind. Aðeins 13% örfyrirtækja og lítilla fyrirtækja og 12% meðalstórra fyrirtækja nefndu kostnaðarlækkun sem aðalástæðu sína.
Svið sem eru leiðandi í innleiðingu gervigreindar innan lítilla og meðalstórra fyrirtækja
Könnun Edelman, sem Microsoft lét gera, er nú á fimmta ári og komst að því að markaðssetning (17%), upplýsingatækni (16%) og þjónusta við viðskiptavini (14%) eru þau svið sem bera mesta ábyrgð á innleiðingu gervigreindar í fyrirtækjum í Brasilíu. Hins vegar kom fram munur eftir gerð og stærð fyrirtækisins.
Meðal fyrirtækja sem ekki eru stafrænt innfædd er það markaðssetning sem leiðir innleiðingu gervigreindar og stjórnendur taka virkan þátt í kaupákvörðunum. Í fyrirtækjum sem eru stafræn innfædd er upplýsingatæknideildin aðallega ábyrg fyrir innleiðingu og kaupákvörðunum. Í heildina séð var einnig mikil þátttaka fjármáladeilda (28%), þjónustu við viðskiptavini (27%), mannauðsdeilda (25%) og söludeilda (16%) í ákvarðanatökuferli kaups fyrir gervigreindartól.
„Gervigreind er að gjörbylta því hvernig við vinnum, hagræðir áður flóknum ferlum og frelsar tíma fagfólks til að vera skapandi og stefnumótandi. Það kemur ekki á óvart að við sjáum mismunandi geirar taka upp og hafa áhrif á innkaup á gervigreind innan lítilla og meðalstórra fyrirtækja, sem þurfa að auka skilvirkni án þess að fórna kostnaðarstýringu,“ segir Andrea Cerqueira.
Gervigreindartækni, sem getur framleitt efni og unnið úr miklu magni gagna, hefur einnig fengið sérstaka notkun innan lítilla og meðalstórra fyrirtækja (MKB). Tæknin er aðallega notuð til að skapa nýjar lausnir og vörur (57%), hagræða vinnu (52%), vinna úr gögnum fyrir ákvarðanatöku (45%), þýða skjöl (42%) og styðja við markaðssetningu og viðskiptavinaöflun (39%).
Rannsóknin leiddi í ljós að tímasparnaður er helsti ávinningurinn af kynslóðargervigreind, sem um það bil helmingur (53%) lítilla og meðalstórra fyrirtækja (MSM) nefndi. Fyrirtæki sjá aukningu í skilvirkni og framleiðni (47%), bætta viðskiptavinaupplifun (44%) og minni mannleg mistök (38%).
Hæfni er mikilvæg krafa
Lítil og meðalstór fyrirtæki benda á erfiðleika við að finna hæft starfsfólk og þjálfa sérfræðinga sína sem áskorun við að beita gervigreind í rekstri sínum. Samkvæmt rannsókninni greina 28% lítilla og meðalstórra fyrirtækja frá erfiðleikum við að ráða sérhæft starfsfólk. Á sama tíma greina 24% frá erfiðleikum við að þjálfa núverandi teymi sín, en hlutfallið er hærra hjá meðalstórum fyrirtækjum (33%).
Eins og er eru gervigreindarhæfni nú þegar efst á baugi meðal meðalstórra fyrirtækja (63%) þegar kemur að ráðningu og þróun hæfileikaríkra einstaklinga. Eftirspurnin er einnig mikil hjá litlum (41%) og örfyrirtækjum (30%), þó að þau forgangsraði einnig mjúkum hæfni eins og samvinnu (52%) og mannlegum samskiptum (52%).
„Stafræn umbreyting er stefnumótandi þegar hún er gerð með þátttöku. Gervigreindarþjálfun ætti að vera tekin með í reikninginn í stefnumótun um ráðningu og varðveislu hæfileika, óháð stærð fyrirtækis. Framtíð gervigreindar í Brasilíu veltur á afkastamiklum þátttöku lítilla og meðalstórra fyrirtækja og hæfni starfsmanna þeirra. Fyrir fagfólk sem vill verða samkeppnishæfara er nauðsynlegt að þróa þessa færni. Hjá Microsoft höfum við nokkur ókeypis verkefni til að takast á við þessa áskorun,“ bendir Andrea Cerqueira á.
Til að takast á við þessa áskorun fyrir brasilíska hagkerfið hleypti Microsoft af stokkunum ConectAI-áætluninni í september 2024. Markmið þessa áætlunar er að þjálfa 5 milljónir manna í Brasilíu fyrir árið 2027 í færni tengdri gervigreind og undirbúa brasilíska vinnuaflið fyrir markaðsbreytingar, með það að markmiði að tryggja réttlátari og aðgengilegri framtíð. Fyrirtækið mun fjárfesta 14,7 milljarða randa í skýjainnviði og gervigreind (AI) í Brasilíu til að efla þróun gervigreindarvistkerfis landsins.
Netöryggi
Sex af hverjum tíu fyrirtækjum viðurkenna þörfina fyrir menningarbreytingar til að njóta góðs af tækni. Rannsóknin leiddi í ljós nokkra flöskuhálsa sem koma í veg fyrir að fyrirtæki gætu hrint í framkvæmd áætlunum sínum um innleiðingu gervigreindar: fjárfestingarkostnaður og aðgangur að tækni (34%), áhyggjur af persónuvernd (33%) og ógnir við netöryggi (27%).
Samkvæmt könnuninni eru áhættur tengdar gagnastuldi eða misnotkun helstu áhyggjur fyrirtækja varðandi gervigreind, og 48% svarenda töldu það vera. Næst á eftir koma ótti við stjórnun gervigreindarlíkana (33%) og notkun illgjarns hugbúnaðar sem knúinn er af þessari tækni (30%).
Þessar áhættur krefjast þess að fyrirtæki setji sér skýra stefnu um notkun gervigreindar, stjórnun og gagnavernd, en jafnframt uppfylli þau þarfir starfsmanna sinna fyrir aðgang að þessari tækni. Hvað varðar reglugerðir þá eru 53% ákvarðanatökumanna mjög eða afar vel að sér í reglugerðarumhverfi gervigreindar, þó að þessi kunnátta sé minni hjá örfyrirtækjum (31%).
