Brasilísk ör-, lítil og meðalstór fyrirtæki (MSME) eru jákvæð gagnvart möguleikum gervigreindar (AI), þar sem 77% ákvarðanatökumanna telja að gervigreind hagræði ferlum fyrirtækja þeirra. Þetta kemur fram í rannsókninni „ AI in micro, small, and medium-sized enterprises: trends, challenges, and opportunities “, sem Microsoft pantaði fyrir Edelman Comunicação. Samkvæmt rannsókninni segjast 75% fyrirtækjanna sem tóku þátt í könnuninni vera bjartsýn á áhrif gervigreindar (AI) á störf sín og þetta endurspeglast í fjárfestingaráætlunum fyrirtækjanna, þar sem 73% segjast ætla að halda áfram að fjárfesta eða ætla að fjárfesta í fyrsta skipti í gervigreind, og 61% þeirra hafa þegar aðgerðaáætlanir eða sérstök markmið sem tengjast þessari tækni.
Bjartsýni gagnvart gervigreind birtist á sama hátt á mismunandi stigveldisstigum innan lítilla og meðalstórra fyrirtækja. Samkvæmt rannsókninni segja 54% leiðtoga að gervigreind sé forgangsverkefni fyrir fyrirtæki þeirra. Meðal starfsmanna er bjartsýnihlutfallið varðandi áhrif gervigreindar á starfsemi þeirra 64%. Ákvarðanatökumenn bentu á nokkra kosti gervigreindar (AI) í starfsemi sinni: 77% sjá bætta vinnugæði, 76% telja að gervigreind auki framleiðni og 70% telja að hún bæti ánægju viðskiptavina. Þessi tækni hefur einnig jákvæð áhrif á hvatningu og þátttöku starfsmanna, eins og 65% svarenda bentu á. Meðal helstu notkunarmöguleika gervigreindar eru sýndaraðstoð fyrir þjónustu við viðskiptavini (73%), netrannsóknir (66%) og sérsniðin þjónusta (65%).
„Brasilísk fyrirtæki eru sífellt meðvitaðri um að gervigreind getur verið bandamaður í viðskiptavexti. Þess vegna sjáum við bjartsýni skila sér í aðgerðaáætlunum,“ segir Andrea Cerqueira, varaforseti fyrirtækjasölu fyrir viðskiptavini og sprotafyrirtæki hjá Microsoft Brasil.
Lítil og meðalstór fyrirtæki eru einnig kunnugri tækni: um það bil helmingur (52%) ákvarðanatökumanna í lítil og meðalstórum fyrirtækjum segjast vera mjög eða mjög kunnugir gervigreind. Þetta, ásamt bjartsýni, knýr áfram fjárfestingaráform. Hreyfingin er leidd af litlum fyrirtækjum (10 til 99 starfsmenn) með 85%, þar á eftir koma örfyrirtæki (1 til 9 starfsmenn) með 71% og meðalstór fyrirtæki (100-249) með 64%.
Lítil og meðalstór fyrirtæki hafa skýrar væntingar og markmið þegar þau fjárfesta í gervigreind. Fyrir 59% meðalstórra fyrirtækja og 53% lítilla fyrirtækja eru aukin skilvirkni, framleiðni og sveigjanleiki aðalástæðan fyrir því að taka upp skapandi gervigreind. Á sama tíma segja 60% örfyrirtækja að bætt þjónusta og ánægja viðskiptavina séu helstu hvatarnir fyrir fjárfestingu í gervigreind. Aðeins 13% ör- og lítilla fyrirtækja og 12% meðalstórra fyrirtækja nefndu kostnaðarlækkun sem aðalástæðuna.
Svið sem eru leiðandi í notkun gervigreindar innan lítilla og meðalstórra aðila
Könnun Edelman, sem Microsoft lét gera á fimmta ári sínu, sýndi að markaðssetning (17%), upplýsingatækni (16%) og þjónusta við viðskiptavini (14%) eru helstu drifkraftar fyrirtækja í Brasilíu sem taka upp gervigreind. Hins vegar kom fram munur eftir gerð og stærð fyrirtækisins.
Meðal fyrirtækja sem ekki eru stafrænt innfædd taka markaðsleiðtogar í innleiðingu gervigreindar og stjórnendur virkan þátt í kaupákvörðunum. Hins vegar er upplýsingatæknideildin í stafrænum fyrirtækjum aðalábyrg fyrir innleiðingu og kaupákvörðunum. Í heildina séð var einnig mikil þátttaka frá fjármálasviði (28%), þjónustu við viðskiptavini (27%), mannauðsdeild (25%) og söludeild (16%) í ákvarðanatökuferlinu um kaup á gervigreindartólum.
„Gervigreind er að umbreyta því hvernig við vinnum, auðveldar áður flókin ferli og frelsar tíma fagfólks til að vera skapandi og stefnumótandi. Það er engin tilviljun að við sjáum mismunandi svið taka upp og hafa áhrif á kaup á gervigreind innan lítilla og meðalstórra fyrirtækja, sem þurfa að auka skilvirkni sína án þess að fórna kostnaðarstýringu,“ segir Andrea Cerqueira.
Gervigreindartækni, sem getur framleitt efni og unnið úr miklu magni gagna, hefur einnig fengið sérstaka notkun innan lítilla og meðalstórra fyrirtækja. Tæknin er aðallega notuð við gerð nýrra lausna og vara (57%), hagræðingu í vinnu (52%), gagnavinnslu fyrir ákvarðanatöku (45%), þýðingu skjala (42%) og stuðning við markaðssetningu og viðskiptavinaöflun (39%).
Rannsóknin benti til þess að tímasparnaður væri helsti ávinningurinn af kynslóðargervigreind, sem um það bil helmingur (53%) lítilla og meðalstórra fyrirtækja nefndi. Fyrirtæki eru að uppgötva aukningu í skilvirkni og framleiðni (47%), bætta viðskiptavinaupplifun (44%) og minni mannleg mistök (38%).
Hæfni er mikilvæg krafa.
Lítil og meðalstór fyrirtæki nefna erfiðleika við að finna hæft starfsfólk og þjálfa starfsfólk sitt sem áskorun við að beita gervigreind í rekstri sínum. Samkvæmt rannsókn benda 28% lítilla og meðalstórra fyrirtækja á vandamál við að ráða sérhæft starfsfólk. Önnur 24% greina frá erfiðleikum við að þjálfa núverandi teymi sín, en algengara er að þetta gerist hjá meðalstórum fyrirtækjum (33%).
Eins og er eru færni í gervigreind þegar aðal eftirspurn meðalstórra fyrirtækja (63%) í ráðningar- og þróunarferli hæfileika. Eftirspurnin er einnig mikil hjá litlum (41%) og örfyrirtækjum (30%), þó að þau forgangsraði einnig mjúkum hæfileikum, svo sem samvinnu (52%) og mannlegum samskiptum (52%).
„Stafræn umbreyting er framkvæmd á stefnumótandi hátt þegar hún er gerð á alla. Gervigreindarþjálfun ætti að vera tekin með í reikninginn í stefnumótun um að ráða og halda starfsfólki, óháð stærð fyrirtækis. Framtíð gervigreindar í Brasilíu veltur á afkastamiklum þátttöku lítilla og meðalstórra fyrirtækja og hæfni starfsmanna þeirra. Fyrir fagfólk sem vill verða samkeppnishæfara er nauðsynlegt að þróa þessa færni. Hjá Microsoft höfum við nokkur ókeypis verkefni til að takast á við þessa áskorun,“ bendir Andrea Cerqueira á.
Til að takast á við þessa áskorun í brasilíska hagkerfinu hleypti Microsoft af stokkunum ConectAI-áætluninni í september 2024 , sem miðar að því að þjálfa 5 milljónir manna í Brasilíu fyrir árið 2027 í færni tengdri gervigreind og undirbúa brasilíska vinnuaflið fyrir markaðsbreytingar, með það að markmiði að tryggja réttlátari og aðgengilegri framtíð. Fyrirtækið mun fjárfesta 14,7 milljarða randa í skýjainnviði og gervigreind (AI) í Brasilíu til að efla þróun gervigreindarvistkerfisins í landinu.
Netöryggi
Sex af hverjum tíu fyrirtækjum viðurkenna þörfina á að stuðla að menningarbreytingum til að nýta sér kosti tækni. Rannsóknin benti á nokkra flöskuhálsa fyrir fyrirtæki við að koma áformum sínum um innleiðingu gervigreindar í framkvæmd: fjárfestingarkostnaður og aðgangur að tækni (34%), áhyggjur af friðhelgi gagna (33%) og ógnir við netöryggi (27%).
Samkvæmt könnuninni eru áhætta tengd gagnaþjófnaði eða misnotkun helstu áhyggjur fyrirtækja varðandi gervigreind, með 48% svara. Þar á eftir koma áhyggjur af meðferð gervigreindarlíkana (33%) og notkun illgjarns hugbúnaðar sem knúinn er af þessari tækni (30%).
Þessar áhættur krefjast þess að fyrirtæki setji sér skýra stefnu um notkun gervigreindar, stjórnun og gagnavernd, en jafnframt uppfylli þau kröfur starfsmanna sinna um aðgang að þessari tækni. Hvað varðar reglugerðir þá eru 53% ákvarðanatökumanna mjög eða afar vel að sér í reglugerðarumhverfi gervigreindar, þó að þessi kunnátta sé minni hjá örfyrirtækjum (31%).
