Forritin eru að verða sífellt meira samþætt daglegu lífi fólks, hvort sem það er til að versla, læra eða eignast vini. Þó að, breiður aðgangur tryggir ekki ánægju viðnotendur. Innan rannsókn Eitri, með því að nota gögn um umsagnir og mat notenda á meira en 200 þúsund forritum almennt, þ.m. e-verslunarforrit, af revealed significant information: 64% disappoint users, meðan aðeins 18% ná fram frábærri gæðum; verslanapplikationer leiða í framúrskarandi þjónustu.
Það er vert að nefna að, tveir hundruð og fimm.230 forrit skoðuð, 131.799 höfðu ekki nægar umsagnir til að fá nákvæma flokkun. Flokkar með hæsta prósentu af framúrskarandi eru Bækur og Heimildir (33,72%), Veður (29,60%) og Kaup (29,43%). Á móti þessu, mætir stærri áskorunum varðandi ánægju viðnotendurBíllur,94%), Menntaleikir (4,75%) og Dating (2,16%).
Styrkleikar og veikleikar forrita
Viðskiptavinir nefna jákvæða þætti kaupaferlisins þegar allt virkar rétt (18%), þægindin sem valkostur við líkamlegar verslanir (11%), notkunarþægindi (10,3%) og gæði vörunnar (9%). Þetta sýnir að þeir meta, yfirleitt, einfaldur ferðalag, þægilegt og býður upp á góðar vörur.
Meðal helstu veikleika voru nefnd óstöðugleiki og ófullnægjandi frammistaða forrita (15%), fylgt af vandamálum í kaupaferlinu (13%), galla tengd við kuponum og afslætti (9%) og ósamræmi í flutningum (6%). Þessar tæknilegu og virkni spurningar hafa neikvæð áhrif, að hindra varðveislu ánotendurí umhverfi afrafræn viðskipti.
Hvað leggja notendur mest upp úr
Forritanir sem leyfa notendum að finna vörur og ljúka kaupum fljótt og án flækja eru metin af notendum, sem semt að aðskilja gæði hlutanna frá reynslunni af forritinu, bent á merkið sé metið óháð söluleiðinni. Þegar forritin virka eins og búist var við, skilvirkni í flutningum skiptir máli sem mikilvægur munur. Auk þess, hagfræði og afsláttartækifæri eru mikilvægir þættir í ákvörðun um að kaupa vöru.
Amplitúd katalogsins er einnig metin þáttur, eins og góð þjónusta, sem að stuðla að tryggð viðskiptavina. Rásinn er talin vera mikilvægur valkostur við líkamlegar verslanir, og sveigjanleiki í valkostum fyrir pöntunarlokun er metinn að verðleikum. Að lokum, forritið er litið á sem framlengingu á heildarupplifuninni með merkinu, að styrkja mikilvægi skilvirkrar og vel uppbyggðrar vettvangs.
Vísindarannsókn okkar leiddi í ljós að markaður fyrir gæðaforrit er enn víða ókannaður, að gera skýran greinarmun á vel þróuðum forritum og þeim sem eru slæm. Þessi aðgreining undirstrikar ekki aðeins nauðsynina á nýsköpun og framúrskarandi í greininni, en einnig sýnir að vel metin forrit hafa tilhneigingu til að fá meiri sýnileika í forritabúðum, beina beint á ákvörðunum notenda, segir Guilherme Martins, samskiptamaður Eitri.
