Þrátt fyrir óumdeilanlegan árangur netverslunar og vöxt tækni á síðustu árum — innifali með spjallbotum og öðrum gerðum af gervigreind sem notuð er í kaupferlinu — sumar reynsla getur einfaldlega ekki verið hermt á skjá. Fýsískar tilfinningar eru stærsta dæmið, eins og fram kemur í nýjustu skýrslu umEY Framtíðar neytandi. Meira en 30 löndum með meira en 23 þúsund svarendum, rannsóknin leiddi í ljós að 57% neytenda vilja sjá og finna vörurnar áður en þeir taka þær heim
Auk þess, 32% þeirra benda einnig á að þeir vilji persónulega þjónustu sem aðeins fer fram í verslunum. Þegar kemur að háverð kaupum, þetta fær enn meiri þyngd: 68% leita að sérfræðiráðum í ferlinu til að vera viss um að þeir séu að taka réttar ákvarðanir. Á alla leið, merki benda til þess að persónuleg samskipti séu frekar valin en rafræn í mörgum aðstæðum
Mikilvægt er að við skynjum að áherslan á góða þjónustu og góða persónulega reynslu ætti ekki að vera yfirgefin. Mikluð gegn því, þetta er það sem fær neytendur til að koma aftur, bendir Maurício Romiti, framkvæmdastjóri Nassau Empreendimentos, semja semja aðalverslunarmiðstöðvar í São Paulo, oMiðstöð 3. Auk þess, sköpun verðmætis á staðnum getur farið í gegnum margar möguleika. Engin verslun, er er tilboð ekki aðeins af verslunum, en einnig af afþreyingu, fæði og menning. Hver þessara þátta fóðrar hina, gera að viðskiptavinurinn finni ánægju í því að fara út úr húsi til að versla
Sérfræðingurinn bendir einnig á að fyrirtæki þurfi að halda áfram að vinna að stafrænu nærveru sinni, og að eitt útilkar ekki annað. Það eru margir gögn safnað í gegnum rafræna verslun, á vefsíðu eða samfélagsmiðlum vörumerkisins, sem geta breytast í ákvörðunum sem hafa áhrif á verslunina. Að nota tækni er enn ómissandi, þar sem við lifum í fjölmörgum tengdum og fjölbreyttum rásum. Margar fólk uppgötvar vöruna á netinu og ákveður að kaupa hana persónulega, útskýra
Fyrirgefningin, þá, er að nýta mismunandi rásir á einstakan og viðbótarlegan hátt. Sumar tilboð geta verið sértæk í hverju rými, eins og hægt er að samþætta kaupferlið þannig að hver einstaklingur geti byrjað og lokið ferlinu hvar sem er, í gegnum skráningar, til dæmis
„Neytandinn er að fylgjast með öllu“. Ef hann telur að ákveðin kaup sé meira þess virði á netinu, þetta er valið sem hann mun gera. Hins vegar, þegar að upplifunin á staðnum uppfyllir það sem hann óskar, líkur á endurkomu aukast. Þar sem fólk er að leita að kostum persónulegs þjónustu, líkamlegar tilfinningar og aðrar möguleikar sem aðeins persónuleg samskipti leyfa, það er nauðsynlegt að tryggja að þær fari úr búðinni algjörlega ánægðar, lokar Romiti
