Alltaf tengd í gegnum forrit og, aðallega, samskipti í síma, Kynslóð Z, sem að tilheyra ungmennum fæddum á milli 1997 og 2010, er ein af þeim verkfærum sem fyrirtæki nota mest til að hafa samskipti við viðskiptavini. Það var það sem rannsókn frá Infobip leiddi í ljós sem gerð var í öllum héruðum Brasilíu. Samkvæmt rannsókninni frá alþjóðlegu skýja samskiptavettvangi, 50% svarenda á aldrandi á aldrandi 18 til 24 ára sögðu að þeir líki að eiga samskipti við fræga spjallbóta.
Hin aðrar kynslóðir sitja ekki eftir þegar forgangurinn er að tala við vélmenni, eins og er raunin með Millennials, fæddir á milli 1981 og 1996. 46% af þátttakenda á aldrinum 25 til 34 ára líkar að eiga samskipti við spjallmenni, eins og 48% svarenda á aldrinum 35 til 44 ára. „Þeir möguleikar sem spjallbotar bjóða upp á eru óteljandi og hafa unnið sér inn hylli allra kynslóða“. Hraði í þjónustu, 24 tíma aðgengi, sjö dagar i veckan och lösningen av små problem är några av fördelarna med denna teknik, útskýra Bárbara Kohut, vörusérfræðingur Latam hjá Infobip.
Þegar kemur að uppáhalds rásinni fyrir samskipti við fyrirtæki, WhatsApp er á meðal uppáhaldsforrita. Skilaboðið, famous in the country, er það mest notað af 81% af kynslóð Z og hefur einnig sýnt sig mjög mikið meðal fyrri kynslóða, eins og X og Baby Boomers. 89% af þeim sem voru spurðir á aldrinum 45 til 54 ára kjósa WhatsApp fremur en aðra samskiptaleiðir, eins og tölvupósturinn, semur í öðru sæti, og 82% þeirra sem eru eldri en 55 ára einnig.
Það er nauðsynlegt að fyrirtæki þekki vel óskir sínar viðskiptavina, sérstaklega milli mismunandi aldurshópa, til að gera ferðalag viðskiptavinarins ánægjulegra. Þannig er hægt að tryggja tryggð eldri neytenda og einnig að vinna nýja, detalja Bárbara. „Einn af þeim atriðum sem allar kynslóðir hafa krafist þegar kemur að innkaupum er sérsniðin þjónusta“, fullkomna
Alheimsþróun
Samkvæmt gögnum fráSkýrslur um kynslóðaskipti í skilaboðumframkvæmt af Infobip í Brasilíu, Bretland, Bandaríkin, Indónesía, Indland og Frakkland, 86% af þátttakenda búast við markvissum og viðeigandi samskiptum, sem að sérsniðnar séu að hverju sinni eftir kynslóð hvers viðskiptavinar.
Skýrslan sýndi að Millennials séu opnari fyrir nýjum samskiptaleiðum, með 60% sem sýna vilja til að versla í gegnum spjallmenni. Allt að 83% af kynslóð Z vonast til að vörumerkin skilji þau sem einstaklinga, með 65% sem vilja tvíhliða samtal við fyrirtækin. „Rannsókn okkar sýnir að meirihluti neytenda, óháttlaust eftir aldri, vilja að merkin eigi samskipti við þá eins og vinur í gegnum samtalskanala, og þeir segja að þetta muni auka tryggð þeirra, Ivan Ostojić skoraði, Forstjóri viðskipta hjá Infobip.
Í Brasil, skilaboðin, verði í gegnum WhatsApp, tölvupóstur eða í gegnum samfélagsmiðla, hafa verið aðalrásin sem vörumerkin nota til að sannfæra viðskiptavini um að gera kaup sín. 65% svarenda sem rannsóknarinnar á aldrinum 18 til 24 ára hafa þegar gert kaup eftir að hafa fengið tilboð frá merki í gegnum stafræna miðla. Prósenturnar eru einnig háar fyrir aðrar kynslóðir, eins og Millenials, með 69% og 73% fyrir þá á aldrinum 25 til 34 ára, og milli 35 og 44 ára, samsvarandi, og fyrir kynslóðina X og Baby Boomers, með 66%, fyrir fólk á aldrinum 45 til 54 ára, og 60% fyrir þá sem eru eldri en 55 ára.
"Í þessu samhengi, gervandið er að fá sífellt meiri athygli. Með réttum notkun tækni, það er mögulegt að bæta tilboð á sérsniðnum kynningum fyrir smekk viðskiptavinarins, að auðvelda skrefin í kaupferlinu til að gera það fljótlegra, og jafnvel að bjóða sérsniðnar vörur fyrir það sem viðskiptavinurinn leitar að, kommenta Bárbara. Rannsókn Infobip sýndi að 33% allra viðmælenda sjá í gervigreindinni gagnlegan auðlind til að mæla með sérsniðnum vörulista sem hentar þeirra smekk og þörfum.
Óhátt frá kynslóðinni, viðskiptavinirnir eru að verða meira aðlagaðir að tækni. Verði með notkun gervigreindar eða spjallbota, fyrirtæki og merki þurfa að vera vakandi fyrir nýjungum á markaðnum til að veita bestu upplifunina fyrir markhóp sinn, sem að vilja vera truflaður af símtölum, lokar.
Aðferðafræði
Rannsóknin, pantað af Infobip og leitt af Broadminded, náði yfir allar svæði Brasilíu. Rannsóknin ræddi við 1071 manneskjur. Markmið þitt var að rannsaka hegðun neytenda varðandi samskipti í gegnum skilaboð, tölvupóstur og önnur tæki sem notuð eru til að hafa samskipti við viðskiptavininn. Önnur rannsóknarefni innihéldu notkun gervigreindar til að bæta þjónustutækni. Rannsóknin var framkvæmd með því að nota netpall í júlí 2024
