Í sífellt samkeppnishæfari netverslun hefur flutningsþjónusta farið úr því að vera einungis rekstrarlegur þáttur í að vera stefnumótandi þáttur í að byggja upp orðspor vörumerkis. Hraði er enn mikilvægur, en traust, sem þýðir fyrirsjáanleiki, gagnsæi og hæfni til að leysa vandamál, er það sem raunverulega byggir upp tryggð viðskiptavina og greinir fyrirtæki frá öðrum á markaðnum. Sein afhending, ónákvæmar upplýsingar og skriffinnska við skil á vörum geta haft áhrif á alla verslunarupplifunina og að lokum skaðað sölu.
Fyrir Alvaro Loyola, landsstjóra Drivin í Brasilíu, verður áreiðanleg flutningsþjónusta að byggjast á fimm grundvallarþáttum: rauntímasýnileika, snjallri sjálfvirkni, rekstrarlegri sveigjanleika, fyrirbyggjandi skilastjórnun og tæknilegri samþættingu. „Í núverandi aðstæðum eru neytendur jafnvel tilbúnir að bíða aðeins lengur. Það sem þeir þola ekki er að vita ekki hvar pöntunin þeirra er eða geta ekki auðveldlega leyst skil,“ segir Loyola.
Skoðaðu fimm nauðsynlegar aðferðir hér að neðan til að gera netverslunarflutninga áreiðanlegri:
Sýnileiki í rauntíma
Grunnurinn að skilvirkri flutningsstarfsemi er að hafa yfirsýn yfir hvert skref ferlisins, frá móttöku pöntunar til lokaafhendingar. Með aðgangi að rauntímagögnum er hægt að sjá fyrir tafir, leiðrétta frávik og halda viðskiptavinum rétt upplýstum. „Miðlægt stjórnborð dregur úr óvissu og gerir teyminu kleift að bregðast við með fyrirbyggjandi hætti, sem bætir upplifun viðskiptavina,“ útskýrir Loyola.
Snjall sjálfvirkni ferla
Tækni sem sjálfvirknivæðir verkefni eins og pöntunarleiðsögn, samskipti við flutningsaðila og skjalagerð hjálpar til við að útrýma flöskuhálsum og minnka líkur á mannlegum mistökum. Sjálfvirkni tryggir einnig meiri sveigjanleika og rekstrarstjórnun, jafnvel á tímum mikillar eftirspurnar. „Sjálfvirkni færir samræmi og skilvirkni, sem er nauðsynlegt í eins kraftmiklu umhverfi og netverslun,“ undirstrikar framkvæmdastjórinn.
Eftirspurnarspá og rekstrarhæfni
Árstíðabundnar hátíðir, eins og Svarti föstudagurinn og jólin, skapa frekari skipulagslegar áskoranir. Rekstrarferlið verður að vera stigstærðanlegt og undirbúið til að takast á við magnssveiflur án þess að skerða gæði. Fyrirfram skipulagning, gagnagreining og aukið fjármagn eru nauðsynleg. „Að herma eftir atburðarásum með mikilli eftirspurn gerir kleift að gera stefnumótandi aðlaganir sem koma í veg fyrir rekstrarhrun á mikilvægum tímum,“ leggur Loyola áherslu á.
Fyrirbyggjandi skilastjórnun
Vöruskil eru hluti af netverslunarvenjum og þarf að líta á þau sem framlengingu á verslunarupplifuninni. Öfug flutningsleið, afhendingarstaðir og skýr samskipti við viðskiptavininn gera ferlið einfaldara og gagnsærra. „Góð upplifun eftir sölu getur haft meiri áhrif en kaupin sjálf. Það er úrslitaatriði í að öðlast - eða tapa - trausti neytenda,“ bendir sérfræðingurinn á.
Kerfi og kerfissamþætting
Flutningsstarfsemi felur í sér marga aðila og tækni. Samþætting stjórnunarkerfa, netverslunarpalla, flutningsaðila og dreifingarmiðstöðva er nauðsynleg til að tryggja upplýsingaflæði og draga úr villum. „Fyrirtæki sem fjárfesta í þessari gerð bjóða upp á meiri fyrirsjáanleika og draga úr atvikum, svo sem röngum pöntunum eða óuppfylltum afhendingarloforðum,“ segir Loyola.
Að byggja upp áreiðanlega flutningaþjónustu er stöðugt ferli sem krefst fjárfestinga í tækni, gagnagreind og áherslu á upplifun viðskiptavina. „Vörumerki þurfa meira en bara að afhenda vörur, þau þurfa að veita traust. Þetta er byggt upp með vel skipulögðum ferlum og lausnum sem tengja alla hlekki í flutningakeðjunni,“ segir Alvaro Loyola að lokum.
