Hefur þú einhvern tíma bætt vörum í innkaupakörfuna þína í netverslun og af einhverjum ástæðum ekki lokið kaupunum? Þá ert þú ekki einn. Að yfirgefa innkaupakörfu er áhyggjuefni fyrir brasilíska netverslun, með hlutfall sem getur náð allt að 82%, samkvæmt E-commerce Radar. Óvæntur kostnaður, langur afhendingartími og flókin afgreiðsluferli eru nokkrir af þeim þáttum sem fæla neytendur frá á úrslitastundu og valda smásölum tapi.
Samkvæmt rannsókn Baymard-stofnunarinnar hættir næstum helmingur neytenda (48%) við kaup þegar þeir standa frammi fyrir hærra verði en búist var við. En vandamálið stoppar ekki þar. Tafir á afhendingu eru einnig stór ástæða, sem leiðir til þess að 36,5% viðskiptavina yfirgefa innkaupakörfuna sína, samkvæmt gögnum frá Yampi. Og það er meira: flókin greiðsluferli eru annar mikilvægur þáttur. 79% Brasilíumanna kjósa að greiða í afborgunum og skortur á sveigjanlegum greiðslumöguleikum veldur því að margir gefast upp áður en þeir ljúka jafnvel kaupunum, samkvæmt rannsókn frá SPC Brasil – Serviço de Proteção ao Crédito (lánshæfisverndarþjónusta).
Tækni hefur þó breytt þessu. Nýjar lausnir hafa komið fram á markaðnum, sem gera neytendaupplifunina auðveldari, skilvirkari og persónulegri, auk þess að flýta fyrir kaupum.
Ein af nýjungum sem lofar að draga úr því að fólk yfirgefi innkaupakörfur er Poli Pay, eiginleiki sem Poli Digital, sprotafyrirtæki frá Goiás, sérhæfir sig í sjálfvirkni samskiptaleiða, hefur þróað. Samkvæmt Alberto Filho, forstjóra fyrirtækisins, „gerir þessi lausn neytendum kleift að ljúka allri kaupferlinu á einum vettvangi með því að nota vinsælar rásir eins og WhatsApp.“
Og Brasilía er í fararbroddi þessarar umbreytingar. „Við erum eitt af fáum löndum þar sem greiðslur í gegnum skilaboðaforrit eru að veruleika, sem gerir verslunarupplifunina hagnýtari og aðgengilegri, auk þess að efla vöxt innlendrar netverslunar,“ bendir Alberto á.
Poli Digital greinir frá því að upphæðirnar sem gerðar voru í gegnum Poli Pay hafi þegar farið yfir 6 milljónir randa. Alberto leggur áherslu á að þessi lausn sé mjög áhrifarík, þar sem 62% brasilískra neytenda nota stafrænar rásir til að kaupa, samkvæmt Opinion Box.
Þó að hefðbundin netverslun standi frammi fyrir erfiðum veruleika, þar sem aðeins 22% viðskiptavina sem búa til innkaupakörfur og ljúka viðskiptunum, nær velgengnihlutfalli Poli Pay 58%. „Þetta þýðir að lausnin meira en tvöfaldar meðaltal markaðarins. Leyndarmálið á bak við þessa frammistöðu liggur í hagnýtni og samþættingu kerfisins, sem býður upp á fljótandi verslunarferð þar sem neytandinn velur vörur, hefur samskipti við þjónusturásir viðskiptavina og greiðir, allt innan eins stafræns umhverfis,“ leggur hann áherslu á.
Annar stór kostur er samþætting þess við risafyrirtæki á greiðslumarkaði, eins og Mercado Pago og PagSeguro, sem bjóða upp á fjölbreytt úrval af valkostum fyrir neytendur, allt frá bankakvittunum til kreditkorta. Þetta tryggir sveigjanleika og þægindi við kaup. Og fyrir fyrirtæki býður kerfið upp á rauntíma færslustjórnun, sem gerir stjórnendum kleift að sía sölu eftir nafni viðskiptavinar, sölumanns eða jafnvel greiðslustöðu, sem hámarkar sölustjórnun.
Þar að auki, með stefnumótandi samstarfi við Meta Group, eiganda samfélagsmiðla eins og WhatsApp, Instagram og Facebook, tryggir Poli Digital að kerfið sé í samræmi við allar leiðbeiningar þessara samfélagsmiðla. Þetta þýðir að fyrirtæki geta starfað með hugarró, forðast vandamál eins og óvæntar lokanir eða blokkanir og tryggja örugga og ótruflaða upplifun fyrir notendur sína.
Alberto lýkur með því að leggja áherslu á að „í ljósi þessarar stöðu eru verkfæri eins og Poli Pay sannkallað byltingarkennd í brasilískri netverslun. Þau bjóða upp á árangursríkar lausnir til að draga úr tíðni yfirgefningar í innkaupakörfum, en auka um leið sölu, sérstaklega fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki.“ Hann undirstrikar enn fremur: „Með stöðugri þróun stafrænnar tækni er stefnan sú að fleiri og fleiri smásalar tileinki sér nýstárlegar aðferðir, bæta upplifun neytenda og tryggja sífellt jákvæðari niðurstöður fyrir greinina.“
