Ofurpersónuleg aðlögun, þægindi og sjálfvirkni, sem stór vörumerki nota nú þegar, eru að verða aðgengileg fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki einnig, þökk sé útbreiðslu nýrrar tækni. Samkvæmt Leonardo Oda, markaðssérfræðingi og forstjóra LEODA Marketing Intelligence , munu þessar markaðsþróanir gjörbylta því hvernig fyrirtæki tengjast viðskiptavinum sínum og styrkja markaðsstöðu sína fyrir árið 2025.
„Neytendur eru kröfuharðari og vilja sérsniðna upplifun, hraðari ferla og skilvirkar lausnir. Þeir sem geta veitt þetta á skipulagðan hátt munu skera sig úr á næsta ári,“ segir Oda. Hér að neðan deilir sérfræðingurinn leiðbeiningum um hvernig hægt er að koma þessum þróun í framkvæmd og efla fyrirtæki.
Öfgakennd sérstilling
Tímabil „einn fyrir alla“ er liðið. Neytendur leita að vörum, þjónustu og upplifunum sem eru sniðnar að þeirra þörfum og óskum. Stór vörumerki eru þegar farin að kanna þessa þróun með góðum árangri, eins og Yves Saint Laurent, sem notar gervigreind til að búa til persónulega varaliti byggða á húðlit hvers viðskiptavinar.
Leonardo Oda útskýrir að þótt dæmi eins og þetta virðist fjarri raunveruleikanum í litlum fyrirtækjum, þá sé ofurpersónuleg aðlögun þegar aðgengileg. „Með einföldum verkfærum, eins og herferðaskiptingum eða sjálfvirkni skilaboða, geta lítil fyrirtæki skapað jafn viðeigandi og áhrifaríkar upplifanir,“ segir hann.
Netverslun getur til dæmis notað kaupsögu viðskiptavina til að leggja til viðbótarvörur eða senda markvissar kynningar. Sérsniðin skilaboð í gegnum WhatsApp, spjallþjónar sem aðlaga viðbrögð sín að hegðun notenda og tölvupóstsherferðir með sértækum tilboðum eru einnig aðrar aðferðir sem færa vörumerkið nær neytandanum og auka tryggð.
Fyrir Oda er viðeigandi framboð lykillinn að persónugervingu: „Meira en að fjárfesta í nýjustu tækni er nauðsynlegt að skila einhverju sem er skynsamlegt fyrir viðskiptavininn. Þegar þeim finnst þeir vera skildir styrkist tengingin við vörumerkið náttúrulega,“ segir hann.
Þægindi fyrir óaðfinnanlega upplifun.
Hraði viðskiptavinar til að ná markmiði sínu – hvort sem það er að kaupa, leita upplýsinga eða leysa vandamál – hefur orðið einn helsti samkeppnisþátturinn á markaði nútímans. Flóknar upplifanir fæla neytendur frá, á meðan einföld og lipur ferli skapa tryggð.
Í stafrænu umhverfi auka vefsíður með einfaldaðri skráningu, hraðvirkum greiðsluferlum (PIX og stafrænum veskjum) og innsæisríkum síðum líkur á viðskiptavinum. Í hinu raunverulega umhverfi hámarka aðferðir eins og pöntun með QR kóða, sjálfvirkar afgreiðslur og stafrænar biðraðanúmer þjónustuna og meta tíma viðskiptavinarins.
Fyrir Oda er þægindi nauðsynleg. „Auðveld notkun er nýja tryggðin. Ef viðskiptavinurinn skynjar að upplifun hans sé einföld, þá klárar hann ekki aðeins kaupin heldur skapar hann einnig traust við vörumerkið,“ segir hún.
Þess vegna getur það að meta hvert stig kaupferlisins, greina núningspunkta og framkvæma einfaldar leiðréttingar skilað tafarlausum árangri og tryggt að neytandinn komi aftur.
Sjálfvirkni: meiri árangur með minni fyrirhöfn.
Sjálfvirkni endurtekinna verkefna gerir litlum fyrirtækjum kleift að auka skilvirkni og einbeita sér að því sem raunverulega skiptir máli: nýsköpun og viðskiptasambönd við viðskiptavini.
Í markaðssetningu eru sjálfvirkniverkfæri aðgengilegri og gera kleift að hámarka ferla eins og þjónustu við viðskiptavini og stjórnun herferða. Pallar eins og ManyChat, til dæmis, flýta fyrir svörum við algengum spurningum á samfélagsmiðlum, á meðan lausnir eins og RD Station auðvelda sendingu á sundurliðuðum tölvupóstsherferðum og samræma skilaboðin við viðskiptavinasnið.
Leonardo Oda lýsir áhrifum þessarar sjálfvirknivæðingar með raunhæfum aðstæðum: „Ímyndaðu þér bakarí sem sjálfvirknivæðir pöntunartöku með netformi sem er samþætt við WhatsApp. Þetta einfaldar líf viðskiptavinarins og frelsar teymið til að einbeita sér að framleiðslunni.“
Stefnumótun til að ná raunverulegum árangri.
Þótt ofurpersónuleg notkun, þægindi og sjálfvirkni séu þróun fyrir árið 2025, getur það haft áhrif á árangur að fylgja þeim án viðeigandi skipulagningar. Leonardo Oda leggur áherslu á að upphafspunkturinn ætti að vera greining á frammistöðu síðasta árs.
Að skoða sölu, þátttöku og gögn um netumferð hjálpar til við að bera kennsl á hvað virkaði og hvað þarfnast úrbóta. Verkfæri eins og Google Analytics og skýrslur um samfélagsmiðla eru bandamenn í þessu ferli. Spurningar eins og „Hvaða herferðir skiluðu mestum ávöxtun?“ og „Hvaða rásir skiluðu flestum heimsóknum?“ leiðbeina greiningunni og stýra framtíðarstefnum.
Þar að auki er grundvallaratriði að setja skýr og mælanleg markmið. SMART aðferðafræðin – með sértækum, mælanlegum, raunhæfum, viðeigandi og tímabundnum markmiðum – veitir nauðsynlegan ramma til að fylgjast með og aðlaga framfarir með tímanum.
Netverslun gæti til dæmis sett sér það markmið að „auka tekjur um 20% fyrir júní 2025 með því að fjárfesta í sundurliðuðum herferðum á Instagram og markvissum kynningum á WhatsApp.“ Slík markmið gera kleift að fylgjast með árangri og greina svið sem þarf að bæta.
Með skipulagningu, gagnagreiningu og beitingu markaðsþróunar – ofurpersónulegrar aðlögunar, sjálfvirkni og þæginda – geta lítil og meðalstór fyrirtæki hámarkað rekstur sinn og bætt upplifun viðskiptavina. „Leyndarmálið felst í því að læra af fortíðinni og bregðast stefnumiðað við til að byggja upp stöðuga árangur árið 2025,“ segir Leonardo Oda að lokum.
