Mae'r rhan fwyaf o gwmnïau ledled y byd yn mabwysiadu deallusrwydd artiffisial yn eu gweithrediadau. Mae rhai strwythurau busnes yn bodoli waeth beth fo maes gweithgaredd y cwmni, fel cael adran farchnata sy'n canolbwyntio ar greu ymgyrchoedd sy'n gwarantu mwy o gwsmeriaid, cwsmeriaid mwy bodlon, hysbysebu, ac ati. Nid yw hyn yn wahanol gydag AI. Mae'n ddiogel dweud y bydd gan bob sefydliad AI wedi'i gymhwyso i wahanol lefelau o broblemau ac atebion, naill ai mewn rhyw broses neu hyd yn oed mewn adran gyfan.
Un maes cyfredol iawn o'r mabwysiadu hwn yw trwy asiantau AI, a grëwyd i fod yn gyd-beilotiaid amrywiol weithgareddau, yn enwedig y rhai sy'n gofyn am ryngweithio â'r cwsmer, er mwyn gwarantu profiad gwell. Ond nid yw gweithredu AI yn unig yn ddigon. Fel unrhyw dechnoleg, datrysiad neu system, mae angen seilwaith penodol ar AI.
Mae platfform data cydlynol a chydlynol yn hynod angenrheidiol, gan y gellir ei ddefnyddio i hyfforddi AI gyda'r holl wybodaeth sydd gan y cwmni eisoes, boed am ei gwsmeriaid neu unrhyw fanylion eraill sy'n ymwneud â'i weithrediad. Mae'r hyfforddiant hwn yn gymhleth ac yn dibynnu'n fawr ar ddata cynradd am ryngweithiadau a gynhaliwyd dros flynyddoedd o drafodion. Mae hyn yn hanfodol ar gyfer creu strategaethau marchnata effeithlon.
Er bod 81% o frandiau’n honni eu bod yn “dda” neu’n “rhagorol” wrth ddarparu ymgysylltiad cadarnhaol â chwsmeriaid, dim ond 62% o ddefnyddwyr sy’n cytuno. Dim ond 16% o frandiau sy’n cytuno’n gryf bod ganddyn nhw’r data sydd ei angen arnyn nhw i ddeall eu cwsmeriaid, a dim ond 19% o gwmnïau sy’n cytuno’n gryf bod ganddyn nhw broffil cynhwysfawr o’u cwsmeriaid (Adroddiad Ymgysylltu â Chwsmeriaid Twilio 2024). Y bwlch data sy’n bwysig!
Mae'n hanfodol llenwi'r bylchau data. Mewn gwirionedd, mae llawer o gwmnïau'n uno i gael mewnwelediadau dyfnach i'w cwsmeriaid trwy gyfuno eu cronfeydd data. Dim ond mor dda â'r data sy'n ei fwydo yw unrhyw AI, a bydd bob amser. Heb y wybodaeth am sut i berfformio'n well, bydd yn gweithio gyda bylchau sy'n gwneud yr holl wahaniaeth.
Mae'n debyg eich bod wedi dod ar draws y sefyllfa hon o'r blaen. Er enghraifft, os ydych chi'n prynu esgidiau ar-lein ac yn gofyn i sgwrsbot AI am fodel esgidiau newydd nad yw wedi'i gyhoeddi eto. Gallai AI camarweiniol ddarparu gwybodaeth ffug yn seiliedig ar sibrydion, gan ffugio data am gysur, amlbwrpasedd a defnyddioldeb y cynnyrch.
Mae hyn yn digwydd oherwydd diffyg data yw'r hyn sy'n cyfyngu'n wirioneddol ar y dechnoleg hon. Data yw'r adnodd mwyaf sydd gennym heddiw. Ni all cwmnïau fforddio cael AI sy'n camweithio neu sydd heb ddata perthnasol, gan niweidio profiad eu cwsmeriaid, neu hyd yn oed systemau hanfodol.
Gyda'r data cywir, yr hyn fyddai'n digwydd yn y sefyllfa hon yw y byddai'r AI yn hysbysu'r defnyddiwr am ddiffyg bodolaeth y cynnyrch y maent yn chwilio amdano, ac fel atodiad gallai hefyd gynnig gwybodaeth am opsiynau sydd eisoes ar y farchnad ac sy'n cyd-fynd â phroffil y defnyddiwr; egluro pam mai dim ond sibrydion sy'n tarddu o ffynonellau annibynadwy yw'r esgidiau chwaraeon y maent yn chwilio amdanynt, ar hyn o bryd; a hyd yn oed cynnig cysylltu â'r defnyddiwr pan fydd modelau newydd sy'n cyd-fynd â'u dewisiadau ar gael.
Mae'r angen am ddata wedi'i brosesu, ei uno, ei wirio, a'i ddibynadwy, sydd ar gael mewn amser real, yn gyson. Mae cronfeydd data yn bwysicach nag erioed oherwydd, hyd yn oed i hyrwyddo cystadleurwydd AI, maent yn parhau i fod yn gonglfaen i'r broses gyfan. Dyna pam mai'r cam cyntaf yw llenwi'r bwlch data. Dim ond wedyn y bydd potensial gwirioneddol AI yn cael ei ddatgloi.
