Neytendahegðun Brasilíumanna hefur gjörbreyst á síðasta áratug. Viðskiptavinir hafa nú samskipti við fyrirtæki í gegnum margar leiðir – tölvupóst, síma, samfélagsmiðla og netspjall – og búast við samræmdri og persónulegri upplifun á öllum rásum. Þessi nýi veruleiki neyðir fyrirtæki til að endurhugsa algjörlega stefnu sína í viðskiptasamböndum.
Nýlegar rannsóknir sýna að 73% brasilískra neytenda nota margar rásir í kaupferli sínu. Hins vegar tekst aðeins 29% innlendra fyrirtækja að bjóða upp á sannarlega samþætta upplifun. Þetta bil er bæði veruleg áskorun og tækifæri fyrir markaðinn.
Hugmyndin um fjölrásar CRM kemur fram sem svar við þessari eftirspurn. Ólíkt hefðbundnum kerfum, sem meðhöndla hverja rás fyrir sig, samþætta þessar lausnir öll samskipti í eina heildarsýn yfir viðskiptavininn. Þetta gerir sölu- og þjónustuteymum kleift að bjóða upp á persónulegri og skilvirkari upplifun.
Prime SDR hefur leitt þessa umbreytingu á brasilíska markaðnum og þróað lausnir sem sameina tölvupóst, síma, samfélagsmiðla og spjall á einn vettvang. Þessi samþætting útrýmir algengri gremju viðskiptavina sem þurfa að endurtaka upplýsingar þegar þeir skipta um rás.
Sjálfvirkni ferla er annar mikilvægur ávinningur af þessum lausnum. Verkefni eins og að senda eftirfylgni, búa til áminningar og skrá samskipti er hægt að sjálfvirknivæða, sem frelsar dýrmætan tíma fyrir verkefni sem raunverulega auka verðmæti viðskiptavina.
Gögnin sem fjölrásarkerfi framleiða veita verðmæta innsýn í hegðun neytenda. Fyrirtæki geta greint samskiptamynstur, óskir um rásir og kjörin augnablik til að ná til viðskiptavina og stöðugt fínstillt tengslastefnur sínar.
Samþætting við önnur viðskiptatól hefur reynst grundvallaratriði í velgengni. Fjölrásar CRM-kerfi sem tengjast markaðs-, sölu- og þjónustukerfum skapa heildstætt vistkerfi fyrir stjórnun viðskiptavina.
Arðsemi fjárfestingarinnar af þessum lausnum hefur vakið mikla athygli hjá brasilískum viðskiptaleiðtogum. Fyrirtæki greina frá allt að 25% aukningu í ánægju viðskiptavina og 15% aukningu í meðalpöntunarverðmæti eftir að hafa innleitt fjölrásarstefnur . Þessar niðurstöður skýra hraða notkun þessarar tækni.
Að sérsníða viðskiptavinaupplifun hefur náð nýju stigi með þessum tólum. Það er mögulegt að aðlaga samskipti að samskiptasögu hvers viðskiptavinar, sýndum óskum og hegðunarmynstri, sem skapar sannarlega einstaka upplifun.
Framtíð CRM í Brasilíu stefnir að enn meiri samþættingu við gervigreind og vélanám. Þessar tæknilausnir lofa að sjá fyrir þarfir viðskiptavina, leggja til fyrirbyggjandi aðgerðir og sjálfvirknivæða flóknar ákvarðanir, sem lyftir viðskiptasamböndum við viðskiptavini á alveg nýtt stig.
Sérfræðingar spá því að fyrirtæki sem ekki tileinka sér fjölrásaraðferðir á komandi árum muni eiga í alvarlegri hættu á að tapa samkeppnishæfni á sífellt kröfuharðari og tengdari markaði.
