Bókin Gente hefur nýlega tilkynnt forsölu á eftirvæntingu endurskoðaða og stækkaða útgáfu af metsölubókinni „Vald viðhorfsins“, skrifað af sérfræðingi í þjónustuþjónustu og varaforseta Brasilísku samtakanna um þjálfun og þróun (ABTD), Alexandre Slivnik. Verkið er leiðarvísir fyrir fagfólk og fyrirtæki sem vilja breyta viðskiptavinum í sannar aðdáendur, ná að ná nýju stigi framúrskarandi þjónustu
Í þessari nýju útgáfu, Slivnik uppfærir efnið með nýjustu aðferðum til að styrkja fyrirtækjamenningu. Bókin skoðar hvernig vel skilgreindur tilgangur, sameina við jákvæða skipulagshátt og árangursríka forystu, getur umbreytið viðskiptavinaupplifunina og, þess vegna, niðurstöður viðskipta
Praktísk nálgun
„Kraftin af viðhorfi“ er byggt á fjórum grundvallarstoðum: Tilgangur, Menning, Leiðtogun og heilla. Þessir súlur eru kynntar á hagnýtan og aðgengilegan hátt, leyfa lesendum að lesendur geti beitt hugtökunum beint í fyrirtækjum sínum. Sukkið í að heilla viðskiptavini byrjar innanhúss í fyrirtækinu, með þátttakendum sem eru áhugasamir og menningu sem stuðlar að jákvæðum viðhorfum, segir höfundurinn
Bókin inniheldur einnig nýja kafla sem fjalla um breytingar og áskoranir í núverandi viðskiptasamfélagi, að veita upplýsingar um hvernig á að breyta hverju samskiptum við viðskiptavini í tækifæri til að heilla. Í gegnum verkið, Slivnik deilir dæmi og tækni sem hægt er að innleiða í fyrirtækjum af öllum stærðum eða geirum
Einkennandi MasterClass
Fyrir þá sem kaupa bókina í forsölu, Gáfaútgá Gente býður sérstakan bónus: þriggja tíma MasterClass á netinu og í beinni útsendingu, með Slivnik sem kynna aðferðir til að breyta viðskiptavinum í aðdáendur. Þetta er einstakt tækifæri til að dýpka þekkinguna sem aflað hefur verið í bókinni og læra beint af höfundinum
Fyrir sérfræðinginn, viðskiptavinaupplifunin verður mikilvægur forskot gegn harðri samkeppni á fjölbreyttum sviðum. Verkið býður upp á skýra og hagnýta sýn á hvernig á að skapa þjónustu sem fer fram úr væntingum, sýna að heillandi við einni merki er það sem leiðir til tryggðar, punktur. Bókin er ætluð leiðtogum, stjórnendur, þjónustufólk og allir þeir sem vilja hækka gæðastandardinn í fyrirtækjum sínum.
Með aðgengilegu máli og skýrum dæmum, Slivnik sýnir að árangur í að heilla viðskiptavini er afleiðing samsetningar þátta, semja frá skýrum tilgangi til að skapa sterka menningu innan fyrirtækisins sem samræmist markmiðum þess
Forsalan á “Kraftur viðhorfsins” er nú þegar í boði á vefsíðuFyrirtækið Gente.
