NRF Retail's Big Show 2025, sem haldin var í New York frá 11. til 14. janúar, fjallaði um mikilvægar umræður um framtíð smásölu og var lögð áhersla á þær umbreytingar sem knúnar eru áfram af gervigreind (AI) og fjölmiðlakerfum í smásölu.
Ricardo Pastore, umsjónarmaður verslunarmiðstöðvarinnar hjá ESPM, sótti viðburðinn og sagði að umræðurnar um skapandi gervigreind sýndu hvernig þessi tækni er að endurmóta daglegan rekstur skrifstofa smásölufyrirtækja. „Frá því að búa til sjálfvirkar fjölrásar markaðsherferðir til að sérsníða vörur og hagræða rekstri, lofar gervigreind að auka skilvirkni fyrirtækja og auðga upplifun viðskiptavina,“ segir hann. Pastore telur hins vegar að samþætting hennar krefjist menningarbreytinga, með áherslu á endurþjálfun teyma og að skapa samvinnuumhverfi milli manna og véla.
Smásölumiðlar voru nefndir sem eitt helsta tækifærið fyrir smásala til tekjuöflunar. „Að umbreyta efnislegum og stafrænum rýmum í auglýsingavettvanga og gagnamiðstöðvar fyrir vörumerki er stefna sem ekki aðeins eykur tekjur heldur styrkir einnig hlutverk smásölu sem bein tengsl við neytandann,“ bætir umsjónarmaður smásölumiðstöðvarinnar hjá ESPM við. Á viðburðinum voru nokkrir vettvangar kynntir í sjálfsafgreiðslulíkani, sem miðar að því að veita smásölum kerfi til að stjórna ferlum sem fela í sér auglýsendur annars vegar og neytendur hins vegar.
Pastore segir að viðskiptasýningin hafi verið sjónarspil út af fyrir sig, með tækni eins og snjöllum innkaupakörfum, sjálfvirkum verðskjám og gagnvirkum skjám sem tákna framtíð líkamlegra verslana. „Þessar nýjungar eru ekki bara einangraðar lausnir, heldur hlutar af samþættri nálgun sem sameinar upplifun, þægindi og gögn í einu vistkerfi.“
Byggt á reynslu sinni af NRF 2025 leggur ESPM prófessorinn áherslu á að smásala sé að ganga í gegnum djúpstæðar umbreytingar þar sem jafnvægi milli tækni og mannvæðingar verður nauðsynlegt til að ná árangri.
