Tækni getur verið frábær bandamaður í viðskiptaþróun. Þetta sannaðist með stefnumótandi samstarfi NAOS — þekkts snyrtivörufyrirtækis sem á vörumerkin Bioderma, Institut Esthederm og Etat Pur — og Interplayers, viðskiptamiðstöðvar . Tækninýjungar og nýjar aðferðir til að auka tryggð viðskiptavina leiddu til 242% aukningar í sölu NAOS á 12 mánuðum. Þessum árangri var náð með því að innleiða verulegar umbætur á MyNAOS Club forritinu.
NAOS átti í erfiðleikum með að safna nauðsynlegum gögnum úr kaupum sem gerð voru beint á hillum apótekanna, sem takmarkaði þekkingu á tryggum viðskiptavinum og sérsniðna tilboð. Til að leysa þetta vandamál voru nýjar viðskiptareglur og tæknileg samþætting innleidd. Þetta gerði kleift að fá heildstæða og sameinaða sýn á sölu og tryggja skilvirkni hollustukerfisins.
Með það að markmiði að styrkja tengslin milli áhorfenda og NAOS innleiddi Interplayers nýstárlegar lausnir til að samþætta sölugögn frá ýmsum söluleiðum á skilvirkan hátt. Þessi möguleiki á að fylgjast með og umbuna öllum kaupum jók verulega þátttöku neytenda og næstum þrefaldaði sölu samanborið við fyrra ár. „Með samvinnu teymisins okkar og yfirtökunni yfir í Interplayers gátum við bætt notendaupplifunina og aukið sölu okkar verulega,“ segir Gustavo Queiroz, CRM og stafrænn árangursstjóri hjá NAOS.
Nýja stigakerfið laðaði að sér verulegan fjölda nýrra meðlima, sem stækkaði og vakti áhuga viðskiptavinahópsins. Með innleiðingu nýja CRM tólsins gat NAOS segmentað og sjálfvirknivætt markaðsaðgerðir á skilvirkari hátt, sem leiddi til persónulegrar upplifunar fyrir neytendur. Oscar Basto Jr., framkvæmdastjóri B2B2C og smásölu hjá Interplayers, segir: „Samstarfið við NAOS var krefjandi en afar gefandi verkefni. Við innleiddum nýjar viðskiptareglur og tæknilegar samþættingar sem ekki aðeins bættu skilvirkni hollustukerfisins heldur veittu einnig viðskiptavinum ánægjulegri verslunarupplifun. Við erum stolt af þeim árangri sem náðst hefur og hlökkum til að halda áfram þessari farsælu braut.“
Mikilvægi hollustukerfa fyrir kaupákvarðanir neytenda hefur verið undirstrikað í nýlegum rannsóknum. Til dæmis, samkvæmt Global Customer Loyalty Report 2024, eru 70% neytenda líklegri til að mæla með vörumerki ef það er með gott hollustukerfi. Þegar það er vel útfært eykur þessi eiginleiki sölu, bætir viðskiptavinaheldni og almenna þátttöku. Þess vegna eru samstarf eins og þetta dæmi um hvernig tækni og stefnumótandi samvinna getur umbreytt söluvexti og sett nýjan staðal á heilbrigðismarkaði.
