Í aðstæðum þar sem tækninýjungar, svo sem gervigreind og sjálfvirkni, eru að umbreyta flutningageiranum á vegum, bauð Samband flutningafyrirtækja og flutningafyrirtækja í Rio Grande do Sul (SETCERGS) félagsmönnum sínum fyrirlestur um samtímaþemu sem hvatti til íhugunar um hvernig best sé að þjóna viðskiptavinum. Viðburðurinn, sem haldinn var síðastliðinn þriðjudag (24. september), var með þátttöku Thiago Pianezzer, þjálfara í þjálfun.
Thiago Pianezzer lagði áherslu á grundvallarþætti framúrskarandi þjónustu við viðskiptavini og lagði áherslu á þætti eins og samkennd, árangursrík samskipti, fyrirbyggjandi lausn vandamála og mikilvægi þess að fara fram úr væntingum. Sérfræðingurinn fjallaði einnig um efni eins og faglega hegðun, virka hlustun og persónulega þjónustu, sem eru grundvallaratriði fyrir tryggð viðskiptavina og áframhaldandi ánægju í greininni.
„Þegar við tölum um mannauðsmál í dag, sérstaklega stefnumótandi mannauðsmál, þá gegnir gervigreind lykilhlutverki. Stefnumótandi mannauðsmál nota gervigreind ekki til að gera allt sjálfvirkt, heldur til að einfalda skriffinnsku, svo sem að búa til starfsheiti, skilgreina laun og móta spurningar. Verkfæri eins og ChatGPT geta auðveldað þetta ferli til muna, en mannleg vinna er enn nauðsynleg til að safna upplýsingum. Í þessu samhengi hjálpar gervigreind mannauðsmálum að einbeita sér að því sem raunverulega skiptir máli: mannlegum tengslum,“ sagði fyrirlesarinn Thiago Pianezzer.
Hann lagði áherslu á hraða tækniframfara í gegnum tíðina. Þótt tæknibyltingar hafi áður átt sér stað áratugum saman, gerast umbreytingar í dag mun hraðar.
„Í fimmtu tæknibyltingunni er þróun tækninnar áhrifamikil. Við erum á tímum gagnagreiningar, gervigreindar, spjallþjóna eins og ChatGPT og jafnvel þróunar framtíðarnýjunga eins og fljúgandi bíla og nýrra bóluefna. Með þessum framförum virðist uppgötvun lækninga við ýmsum sjúkdómum sífellt nær. Við erum farin að átta okkur á því, á raunverulegan hátt, að framtíðin er þegar orðin að veruleika. Þess vegna, í ljósi alls þessa, er það þjónusta við viðskiptavini sem mun raunverulega skipta máli,“ sagði hann að lokum.
Betina Kopper, forstöðumaður SETCERGS, lagði áherslu á mikilvægi viðburðarins fyrir þjálfun félagsmanna sinna.
„Fyrir hönd stjórnar vil ég þakka öllum fyrir að vera hér með okkur í morgun. Þetta var afar verðmæt og auðgandi reynsla,“ sagði hann.
Frumkvæðið var frá SETCERGS með styrk frá Transpocred.
