Veste SA , brasilískt fyrirtæki sem sérhæfir sig í hágæða fatnaði og fylgihlutum, eigandi vörumerkjanna Le Lis, Dudalina, John John, Bo.Bô og Individual, hefur sameinað WhatsApp sem eina af helstu sölu- og viðskiptasamböndum sínum. Þessi ráðstöfun kom eftir að Whizz var innleidd, gervigreindarforrit frá OmniChat , leiðandi spjallviðskiptavettvangi og WhatsApp Business Solution Provider (BSP). Lausnin hámarkaði þjónustu við viðskiptavini fyrirtækisins, sameinaði samskipti, stytti svörunartíma og jók viðskipti verulega.
Með 175 verslunum í eigu fyrirtækisins og viðveru í þúsundum fjölmerkjaverslana er Veste SA þekkt fyrir að bjóða upp á fyrsta flokks verslunarupplifun. Með hröðun stafrænnar umbreytingar á tímum faraldursins varð WhatsApp stefnumótandi tengiliður við neytendur. Áskorunin var að auka þjónustu við viðskiptavini án þess að missa mannlega snertingu sem einkennir vörumerki. Áður en samstarf hófst við OmniChat átti hver verslun sjálfstætt samskipti við viðskiptavini, ferlar voru dreifðir og erfiðir í mælingu. Ennfremur olli meðalbiðtími upp á yfir fimm mínútur því að viðskiptahlutfallið lækkaði úr 15% í aðeins 2%.
„Stærsta áskorunin var að skipuleggja sölurás sem var hraður, stigstærðanlegur og varðveitti um leið ímynd vörumerkja okkar. Þar reyndist Whizz vera hin fullkomna lausn,“ útskýrir Pedro Corrêa, forstöðumaður tækni, CRM og netverslunar hjá Veste SA.
Með Whizz hóf fyrirtækið að bjóða upp á þjónustu við viðskiptavini allan sólarhringinn, alla daga vikunnar, sem gat tekist á við þúsundir samtímis samskipta og varðveitt sérstakan tón hvers vörumerkis. Samþætting við VTEX vettvanginn styrkti fjölrásarstefnuna og sameinaði netverslun og hefðbundnar verslanir í óaðfinnanlegri upplifun. Á milli janúar og mars 2025 voru niðurstöðurnar marktækar: John John vörumerkið skráði yfir 1.600 samskipti með meðalviðskiptahlutfall upp á 26%.
Innleiðing snjallra spjallþjóna studdi vinnu teymanna, hámarkaðu rekstrarskref og jók skilvirkni. Hjá Dudalina, til dæmis, minnkaði fjöldi handvirkra þjónustubeiðna um 20%, á meðan framleiðni teymisins jókst á milli 30% og 40% og ánægja viðskiptavina jókst um 5%. Spjallþjónarnir sem búnir voru til með Whizz svara algengum spurningum, senda sjálfkrafa reikninga og veita uppfærslur á stöðu pantana, sem frelsar tíma fyrir sölufólk til að helga sig sérsniðinni þjónustu við viðskiptavini.
Annar hápunktur er stefna John John til að endurheimta yfirgefin innkaupakörfur í gegnum WhatsApp, sem skilaði betri árangri en markaðssetning með tölvupósti, með 8% aukningu í opnunartíðni og 15% aukningu í viðskiptahlutfalli. Á milli október og desember 2024 endurheimtu sjálfvirkar herferðir í gegnum OmniChat þúsundir ría í tekjur, sem styrkir hlutverk gervigreindar sem vaxtardrifkraft.
Á aðeins einu ári í samstarfi við Whizz náði Veste SA 40% aukningu í þjónustustigi, 200% vexti í ánægju viðskiptavina og fullkomlega sjálfvirkri sölustarfsemi fyrir lykilvörumerki. „Whizz býr yfir mannlegri hlýju, tón og samskiptastíl hvers vörumerkis. Þetta var nauðsynlegt til að auka ánægju viðskiptavina okkar og efla sölu,“ undirstrikar Risoneide Silva, rekstrar- og viðskiptastjóri hjá Veste SA.
Fyrir Rodolfo Ferraz, sölustjóra hjá OmniChat, endurspeglar velgengni Grupo Veste raunverulega möguleika gervigreindar þegar hún er notuð með tilgangi og stefnu. „Dæmið um Grupo Veste sýnir fullkomlega kraft gervigreindar þegar hún er útfærð á mannlegan hátt. Whizz er ekki bara sjálfvirkniverkfæri, heldur greindur aðili sem skilur viðskiptavininn, virðir sjálfsmynd hvers vörumerkis og umbreytir samræðum í raunverulega sölu. Veste tókst að stækka rekstur sinn án þess að missa mannlega snertingu, og það er framtíð stafrænnar smásölu,“ segir hann.
