Á markaði sem er sífellt samkeppnisharðari og neytendamiðaður, persónugerðin hefur orðið að nauðsynlegu tæki til að ná til og tryggja viðskiptavini. Í þessu samhengi, fyrirtæki eins og Netflix og Spotify hafa orðið alþjóðlegar viðmiðanir, nota um gervi íslenzku (IA) til að bjóða einstakar og persónulegar upplifanir fyrir milljónir notenda
Persónuverk var grundvallaratriði fyrir árangur þessara platforma. Hún breytir notendaupplifuninni frá passífu í virkt, að skapa dýrmætari tengingu við efnið sem er boðið. GögnOutgrow sýnir að 90% neytenda kjósa merki sem bjóða upp á persónulegar upplifanir og eru 40% líklegri til að skoða vörur sem mælt er með byggt á upplýsingum deilt með merkinu
Þú hefur líklega þegar séð kvikmyndir eða seríur á Netflix því þær voru í flipanum „Því að þú hafðir gaman af…e "Við teljum að þú munt líka þetta". Á Netflix, meira en 80% af þeim sjónvarpsþáttum sem horft er á er uppgötvað með sérsniðnu tillögukerfi þeirra. Þetta eykur ekki aðeins þátttökuna, en einnig dregur verulega úr áskriftaruppsagnartíðni
Fyrir Spotify, persónugerðin fer lengra en að einfaldlega leggja til lög. Vettvangurinn, frumkvöðull í að skapa einstakar upplifanir með spilunarlistunum „Vikunnar Uppgötvanir“ og „Nýjungar Radar“ gerði þessar listur ómissandi fyrir að uppgötva nýja listamenn og halda notendum virkjum, að laða að sér milljónir hlustenda. Þessi sérsníðing hjálpaði Spotify að ná yfir 205 milljónum premium áskrifenda árið 2023
Þessi sérsniðna nálgun bætir ekki aðeins ánægju viðskiptavina, en einnig hámarkar notkun auðlinda pallsins, beina notendur að efni sem hafa meiri líkur á að þóknast, greiningarsérfræðingur í gögnum og nýsköpun og MBA kennari við Fundação Getúlio Vargas (FGV), Kenneth Correa
Áhrif á notendahreinsun
Persónugerð og tillögur hafa bein áhrif á notendahald. Netflix áætlar að kerfi þess fyrir tillögur sparar meira en 1 milljarð Bandaríkjadala á ári í kostnaði við að halda viðskiptavinum. Spotify, með sérsniðnum virkni sínum, hvetur til reglulegs notkunar og minnkar flutning yfir í samkeppnisaðgerðir
Persónugerðin skapar tilfinningu um aukið gildi og langtímasamband við notendur, gerir þjónustuna þannig að hún verði sífellt dýrmætari og erfiðari að skipta út, segir Kenneth Corrêa
Hvað geta þessar risar í skemmtanaiðnaðinum kennt öðrum fyrirtækjum um persónuþjónustu og tillögur
Kenningar um persónu og tillögur með notkun gervigreindar
Kennslustund 1Að þekkja viðskiptavini sína í djúpinu og nota þessar innsýn til að búa til sérsniðnar upplifanir getur verið öflugt samkeppnishæfni, óháttur atvinnugreinarinnar
Kennslustund 2Áhrifarík persónuþjónusta fer lengra en að mæla vörur einfaldlega. Það snýst um að skapa heildræna upplifun sem aðlagast stöðugt að óskum og hegðun notandans, nota gögn frá ýmsum heimildum til að taka ákvarðanir á öllum stigum fyrirtækisins
Kennslustund 3Samsetning mismunandi tækni í gervigreind getur skapað mun öflugri og nákvæmari tillögukerfi, hæfur getu til að skilja fínar blæbrigði í óskum notenda
Kennslustund 4Að fjárfesta í sérsniðnum lausnum snýst ekki aðeins um að bæta notendaupplifunina á stuttum tíma, en meira um að byggja upp langtímasamband sem gerir þjónustuna sífellt dýrmætari og erfiðari að skipta út
Kennslustund 5Þó að þeir séu öflugir, AI-stýrð tillögukerfi krefjast eftirlits, stillingar og siðferðilegar íhugun þarf að vera stöðugt til að vera raunverulega áhrifaríkar og áreiðanlegar
Kennslustund 6Gagnaðurinn á að fara lengra en augljósir hlutir. Það er sambland af nákvæmum gögnum um hegðun notenda og samhengi greiningum sem gerir kleift að búa til raunverulega sérsniðnar upplifanir og upplýsa stefnumótandi viðskiptákvarðanir
Kennslustund 7Vélindinám getur ekki aðeins verið notað til að greina notendagögn, en einnig til að skilja dýrmætlega eigin vöru eða þjónustu sem boðið er, að skapa þannig mun flóknara persónuverndarstig
Kennslustund 8Við innleiðingu á AI kerfum fyrir persónuþjónustu, það er mikilvægt að íhuga ekki aðeins tæknilega virkni, en einnig víðtækari siðferðilegar og félagslegar afleiðingar tækni þeirra
Kennslustund 9Persónugerðin, þegar hún er vel framkvæmd, býrja vítahring af skilningi á viðskiptavini og þjónustuumbótum, veita mesta ánægju og tryggð viðskiptavina
Fyrirtæki í ýmsum geirum geta beitt þessum dýrmætum lærdómum til að skapa dýrmætari og varanlegri tengsl við viðskiptavini sína. "Við að fjárfesta í sérsniðnum og tillögum", nota um etik og árangur, er mögulegt að breyta notendaupplifuninni og ná verulegum samkeppnisforskoti, segir Corrêa
Fyrir sérfræðinginn, persónuvering er ekki aðeins tímabundin stefna, en ein öflug aðferð sem, þegar hún er vel framkvæmd, getur til að auka ánægju viðskiptavina, betri haldning og sjálfbær vöxtur. Framtíðin tilheyrir fyrirtækjum sem vita hvernig á að sérsníða tilboð sín og upplifanir, skapa raunverulegt og merkingarfullt gildi fyrir hvern viðskiptavin, lokar
