Tæknin hefur verulega breytt neysluviðskiptum, að auka aðgang að vörum og þjónustu og stuðla að meiri þægindum fyrir neytendur. Hins vegar, þessi umbreyting á sér ekki stað án áskorana, sérstaklega varðandi vernd réttinda í umhverfi stöðugrar nýsköpunar. Netverslun, forritin og gervigreindin hafa ekki aðeins endurdefinert samskiptin milli neytenda og birgja, en einnig krefjast aðlögunar reglna, eftirlits- og stafræna menntunaraðferðir. Þessi grein skoðar áhrif þessara tækni og leggur fram raunverulegar tillögur til að tryggja vernd neytenda
Netverslun: Vöxtur og áhættur í stafrænum samskiptum
Netverslun, aðallega eftir COVID 19 heimsfaraldurinn, hefur fest sig sem einn af helstu verslunarformum, bjóða þægindi og fjölbreytt úrval valkosta. Hins vegar, neytendur standa frammi fyrir sértækum áskorunum í þessu umhverfi
Birgjarar skulu tryggja að upplýsingar um vörur og þjónustu séu skýrar, fullkomnar og aðgengilegar, í samræmi við neytendaverndarlögin (CDC) sem ekki alltaf á sér stað á vefsíðum og forritum sem bjóða vörur og þjónustu
Til að bæta neytendatengsl á netinu teljum við að það sé brýnt að þróa sértækar reglur um lýsingu á vörum á stafrænum vettvangi, með kröfum um myndgæði og tæknilega útfærslu. A sínu lagi, það er mikilvægt að hafa virka eftirlit frá neytendaverndaraðilum, nota að nota sjálfvirkar greiningartæki til að fylgjast með vefsíðum og greina óreglur
Varðandi réttinn til að iðrast, þó að lög séu til staðar, standa neytendur oft frammi fyrir raunverulegum erfiðleikum, eins og óvænt kostnaður við endurgreiðslu eða mótstöðu frá birgjum. Til þess að draga úr slíkum erfiðleikum væri nokkrar tillögur gagnlegar, milli þeirra:
- Sérfræðilegar reglur um réttinn til að iðrast í stafrænum kaupum, þar á meðal skylda um að kostnaður við endursendingu sé áður tilkynntur
- Sköpun á samræmisskildum fyrir vettvang sem innleiða skýrar og sanngjarnar endurgreiðslustefnur
- Hvatning til notkun stafræna tóla til að sjálfvirknivæða ferla við endurgreiðslu og endurgreiðslu, aukandi gegnsæi og minnkandi biðtíma
Það er staðreynd að vöxtur rafrænnar verslunar hefur leitt til aukningar á svikum og leka á gögnum. Verndard réttindi neytenda í þessu samhengi krefst strangrar beitingar á almennu lögum um persónuvernd (LGPD) og rafrænum öryggismeðferðum, krafist er krafist að fyrirtæki fjárfesti í öflugri kerfum og samstarfi milli opinberra aðila og fyrirtækja til að þróa fræðslukampaníur um öryggi í rafrænum viðskiptum
Forrit: Hagnýtni og nýjar lagalegar áskoranir
Þjónustuforrit (eins og flutningur, sending og hýsingu) aukið framboð og aðgengi að þjónustu, en einnig skapaði flóknari tengsl milli neytenda, vettvangar og birgjar
Fyrir oftast, platforeldin fullyrða að þær starfi aðeins sem milliliðir í tilraun til að losna við ábyrgð, en consumers hafa oft ekki skýra sýn á hver á að bera ábyrgð í tilfellum bilana
Til að forðast slíkar ásakanir er mikilvægt að gildandi reglur styrki sameiginlega ábyrgð milli vettvangs og birgja, sérstaklega í geirum eins og flutningum og afhendingu
Notkun á dýrmætum verðlagningu í forritum, eins og flutningur og gistingu, getur í misnotkun ef það er ekki réttilega stjórnað, og þess vegna ætti að vera meiri eftirlit
Hvað varðar innri kerfi til að leysa deilur, veitt af vettvangi, oftast skortir þeir gagnsæi og hlutleysi og verða lítið áhrifaríkir. Til að bæta þessa mekanisma, þyrfti að bæta gegnsæi, óhliðleiki og trygging aðgangs að dómskerfinu
Með því að hafa þetta greinina útvíkkanlega í þessum spurningum munum við fjalla um efnið um gervigreind og menntun og stafræna læsi í 2. hluta þessa greinar
2ª. hluti af greininni
Í fyrsta hluta þessa greinar ræðum við um útbreiðslu netverslunar í gegnum rafrænar verslanir og stafrænar forrit, bjóða upp á nokkrar aðgerðir til að bæta tryggingar neytenda
Í þessari 2. hluta greinarinnar munum við ræða um nýjung sem hefur möguleika á að valda raunverulegri byltingu í ýmsum þáttum félagslegra og neyslu tengdra sambanda, gervi. Hvernig hún er þegar að hafa áhrif á daglegt líf neytenda og hvaða aðgerðir við eigum að grípa til til að draga úr skaðanum
Gervi greind: Tækifæri og áhættur í neyslu
Vissulega er gervigreindin að breyta neysluupplifuninni, leyfa að sérsníða, vöktun og meiri skilvirkni. Hins vegar, það hefur einnig veruleg áhættu. Mest mikilvægustu eru þeir sem tengjast reikniritum mismunun, skortur á friðhelgi og ábyrgð á sjálfvirkum ákvörðunum, eins og við höfum séð í tilfellum sem dreifast um heiminn
Svo, notkun gervigreindar getur leitt til mismununar, þó að það sé ekki ætlað, að mismuna neytendum á grundvelli prófíla sem skapaðir eru úr gögnum. Þess vegna er mikilvægt að innleiða skylduauditoríur fyrir reiknirit sem notuð eru í neysluþjónustu, með áherslu á forvarnir gegn mismunun og misnotkunarvenjum. Sköpun sérhæfðs eftirlitsstofnunar um gervigreind í neyslu, e eða stækkun á valdheimildum ANPD, væri mjög hollt, með það að markmiði að setja siðferðisleg og tæknileg viðmið fyrir notkun gervigreindar
Og tala um ANPD, LGPD kveður á um rétt til mannlegrar endurskoðunar í sjálfvirkum ákvörðunum sem hafa áhrif á neytendur, en þó er hagnýting þessa réttar enn takmörkuð
Þess vegna, það er mjög mikilvægt að allar vettvangar sem nota gervigreind tilkynni skýrt viðskiptavininum þegar ákvarðanir þeirra eru sjálfvirkar, gera auðveldara og hagnýtara ferli fyrir mannlegar endurskoðanir
Í aðstæðum þar sem skaða er valdið af gervigreind, skiptin á ábyrgð er ennþá áskorun sem fellur undir reglur einkaréttarins, og jafnvel um neytendaverndina. Þetta er raunveruleiki sem löggjafinn hafði ekki í huga og á skilið sérstaka greiningu og reglu
Nauðsynlegt er að setja sérstakar reglur um skaðabótarétt í tilvikum þar sem skaða er valdið af gervigreind, sem tryggir að birgirinn beri ábyrgð óháð saknæmi
Þegar um er til staðar neytendur sem verða fyrir skaða af víðtækum skala vegna bilana í gervigreindarkerfum, við getum metið skapandi sameiginlegra bótasjóða fyrir bætur til þeirra sem verða fyrir tjóni
Breytingarnar sem hafa átt sér stað á undanförnum árum leiða okkur til að endurmats samböndin við neyslu samkvæmt þeim staðli sem hefur verið settur fram til þessa, hvort núverandi reglugerð uppfylli nýjar áskoranir og hvaða aðgerðir og opinberar stefnur eigi að taka til að auka öryggi og gegnsæi fyrir neytendur
Í þessu samhengi, langtímas tillögur ættu að vera framkvæmdar. Milli þeirra er að stuðla að fjármálamenntun og neyslu. Auka meðvitund um réttindi og áhættu í stafrænum neyslu er einnig nauðsynlegt
Svo, væri mikilvægt að þróa landsbundin forrit um stafræna menntun, þ.m. námskeið og fræðsluefni um öryggi, persónuvernd og réttindi neytenda
Aftur á móti, opinber ríkisins ætti að fylgjast stöðugt með áhrifum tækni og leggja til uppfærslu á reglum í gegnum neytendaverndarsamtök, með einbeitingu að e-verslun, forrit og gervigreind
Notkun tækni til að fylgjast með markaðsaðferðum getur styrkt vernd neytenda, forðast og hindra misnotkunarvenjur, að greina mynstur brota á réttindum í stórum stíl
Tækniframfarir geta og eiga að vera bandamaður í uppbyggingu sanngjarnari neysluviðskipta, gagnsæjar og aðgengilegar. Hins vegar, verndararverndun krafst aðgerðir frá löggjafanum, dómstóllinn, frá stofnunum og fyrirtækjunum sjálfum. Innleiðing á aðgerðum sem lagðar eru til í þessari grein getur ekki aðeins dregið úr hættunum tengdum nýjum tækni, en einnig að breyta Brasilíu í alþjóðlega viðmið í vernd neytenda í stafrænu umhverfi
