Á undanförnum árum hefur WhatsApp farið úr því að vera bara samskiptaleið milli fólks í að vera viðeigandi rými fyrir samskipti milli vörumerkja og neytenda. Með þessari þróun hafa nýjar kröfur komið fram: ef viðskiptavinir vilja leysa allt þar, hvers vegna ekki að selja á skipulegan hátt í sama umhverfi?
Algengasta svarið var sjálfvirkni. En það sem mörg netverslunarfyrirtæki áttuðu sig á – stundum seint – er að sjálfvirkni er ekki það sama og viðskipti.
Gervigreind, þegar hún er eingöngu notuð til að flýta fyrir svörum, skilar ekki endilega sölu. Nauðsynlegt er að ganga lengra: skipuleggja starfsemi sem sameinar samhengi, persónugervingu og viðskiptagreind til að umbreyta samræðum í raunveruleg viðskiptatækifæri.
Umskipti úr stuðningsrás yfir í sölurás
Í Brasilíu er WhatsApp mest notaða smáforritið. En flest vörumerki líta enn á rásina sem framlengingu á þjónustu við viðskiptavini, ekki söluvél.
Stóri vendipunkturinn á sér stað þegar þú breytir spurningunni: í stað þess að „hvernig þjóni ég betur?“, byrjum við að hugleiða „hvernig get ég selt betur í þessum sölumiðli?“
Þessi breyting á hugarfari opnar leið fyrir notkun gervigreindar sem verkfæri til að styðja við ráðgjafarsölu, hvort sem það er gert af teymi manna eða sjálfstæðum umboðsmönnum.
LIVE!, rótgróið vörumerki í líkamsræktar- og tískugeiranum, stóð frammi fyrir krefjandi aðstæðum: WhatsApp-rásin var þegar mikilvægur hluti af samskiptum við viðskiptavini, en líkanið stækkaði ekki með þeirri sveigjanleika sem fyrirtækið krafðist.
Fyrirtækið ákvað að endurskipuleggja rásina með gervigreindarmiðaðri nálgun með tveimur megináherslum:
- Styðjið teymið ( persónulegan kaupanda ) með upplýsingaöflun til að bregðast hraðar við og á persónulegan hátt;
- Sjálfvirknivæðið hluta af samræðunum , viðhaldið vörumerkjamálinu og einbeitið ykkur að frammistöðu.
Með þessari breytingu gat LIVE! aukið framleiðni starfsmanna verulega, stytt meðalviðbragðstíma og haldið upplifun viðskiptavina í forgrunni – án þess að fórna viðskiptum. Gögn benda til stöðugs vaxtar í sölu á WhatsApp og bættrar ánægju.
Þessir vísbendingar undirstrika mikilvægi þess að líta ekki á WhatsApp sem bara annan tengilið. Það getur og ætti að vera skipulögð leið til að afla og halda í viðskiptavini, svo framarlega sem hún er studd af gögnum, stefnumótun og viðeigandi tækni.
Markviss gervigreind: Hvorki yfirlæti né kraftaverk
Gervigreind í netverslun er langt frá því að vera töfralausn. Hún krefst skýrrar markmiðsskilgreiningar, tungumálavals, samþættingar við kerfi og, umfram allt, stöðugs náms. Árangur snýst ekki um að „hafa gervigreind“ heldur um að nota gervigreind markvisst.
Vörumerki sem stefna í þessa átt geta stækkað starfsemi sína og byggt upp samræmdari og skilvirkari samband við neytendur sína.
WhatsApp er nú miklu meira en bara stuðningsrás. Fyrir þá sem kunna að skipuleggja, prófa og mæla það getur það orðið ein helsta sölurásin fyrir brasilíska stafræna smásölu.
