Á undanförnum árum hefur WhatsApp hætt að vera bara samskiptaleið milli fólks og orðið mikilvægur vettvangur fyrir samskipti milli vörumerkja og neytenda. Með þessari hreyfingu hafa nýjar kröfur komið upp: ef viðskiptavinurinn vill leysa allt þar, hvers vegna ekki að selja á skipulegan hátt í sama umhverfi?
Algengasta viðbrögðin voru sjálfvirkni. En það sem mörg netverslunarfyrirtæki gerðu sér grein fyrir – stundum of seint – er að sjálfvirkni er ekki það sama og umbreyting.
Gervigreind, þegar hún er eingöngu notuð til að flýta fyrir svörum, skilar ekki endilega sölu. Nauðsynlegt er að ganga lengra: að skipuleggja starfsemi sem sameinar samhengi, persónugervingu og viðskiptagreind til að umbreyta samræðum í raunveruleg viðskiptatækifæri.
Umskipti úr stuðningsrás yfir í sölurás.
Í Brasilíu er WhatsApp mest notaða appið meðal íbúanna. En flest vörumerki líta enn á rásina sem framlengingu á þjónustu við viðskiptavini, en ekki sem sölutæki.
Stóri vendipunkturinn á sér stað þegar spurningin breytist: í stað þess að spyrja „hvernig get ég veitt betri þjónustu við viðskiptavini?“, byrjum við að hugsa um „hvernig get ég selt betur í gegnum þessa söluleið?“.
Þessi breyting á hugarfari opnar tækifæri til að nota gervigreind sem verkfæri til að styðja við ráðgjafarsölu, hvort sem það er framkvæmd af teymi manna eða sjálfstæðum aðilum.
LIVE!, rótgróið vörumerki í líkamsræktar- og tískugeiranum, stóð frammi fyrir krefjandi aðstæðum: WhatsApp-rásin var þegar mikilvægur hluti af samskiptum við viðskiptavini, en líkanið stækkaði ekki með þeirri sveigjanleika sem fyrirtækið krafðist.
Fyrirtækið ákvað að endurskipuleggja rásina og tileinkaði sér gervigreindarmiðaða nálgun með tveimur megináherslum:
- Styðjið teymið ( persónulegan kaupanda ) með upplýsingaöflun til að bregðast hraðar við og á persónulegan hátt;
- Sjálfvirknivæðið sumar samræður en viðhaldið samt vörumerkjamáli og áherslu á frammistöðu.
Með þessari breytingu tókst LIVE! að auka verulega framleiðni þjónustufulltrúa sinna, stytta meðalviðbragðstíma og halda upplifun viðskiptavina í forgrunni — án þess að fórna viðskiptum. Gögn benda til stöðugs vaxtar í sölu í gegnum WhatsApp og bættrar ánægju.
Þessir vísbendingar undirstrika mikilvægi þess að líta ekki á WhatsApp sem bara annan tengilið. Það getur og ætti að vera skipulögð leið til að afla og halda í viðskiptavini, að því gefnu að hún sé studd af gögnum, stefnumótun og viðeigandi tækni.
Gervigreind með tilgangi: hvorki yfirlæti né kraftaverk.
Gervigreind í netverslun er langt frá því að vera töfralausn. Hún krefst skýrrar markmiðasetningar, tungumálavals, samþættingar við kerfi og, umfram allt, stöðugrar náms. Árangur felst ekki í því að „hafa gervigreind“ heldur í því að nota gervigreind markvisst.
Vörumerki sem stefna í þessa átt geta stækkað starfsemi sína og byggt upp samræmdari og skilvirkari samband við neytendur sína.
WhatsApp er nú miklu meira en bara stuðningsrás. Fyrir þá sem vita hvernig á að skipuleggja, prófa og mæla það getur það verið ein helsta sölurásin fyrir brasilíska stafræna smásölu.
