Undanfarin árunum, alþjóðlegur smásölu hefur upplifað umbreytingu drifna af nýjum kröfum neytenda. Samkvæmt rannsókn frá PwC, 56% af forstjóra benda á að breytingar á óskum viðskiptavina séu stærsta áskorunin fyrir arðsemi fyrirtækja. Þ þessi fyrirbæri, áhersla vegna heimsfaraldursins, hækkaði væntingar um persónulega kaupupplevelse, hugsa og árangursrík. Í svari við þessari raunveruleika, hugmyndin um væntingahagfræði hefur verið að styrkjast, fyrir því að bjóða upp á neyslumódeli þar sem vörumerkin ekki aðeins þjónusta, en enna fyrir þarfir viðskiptavina sinna á öllum snertipunktum
Í sviði væntingahagfræði sjáum við koma fram meginstefnu sem greiningarfyrirtækið The Future Laboratory hefur greint. EQ Commerce (eða Emotional Quotient Commerce) er nálgun sem fer yfir hefðbundna sölu og leitast við að umbreyta hverju samskiptum í forspár- og forvirka reynslu. Í þessari makróþróun sjáum við sameiningu á valdi háþróaðra tækni, hvort hvernig gervigreind og aukin veruleiki, tilt að kvalificera skilning á væntingum og hegðun almennings. Þessi nýja verslunarform leysir eina af stærstu sársaukum stafræna smásölunnar: "algrímþreytan", þegar neytendur verða vonbrigðum með almennar tillögur og tilboð sem endurspegla ekki raunveruleg smekk og óskir þeirra. Með þessari nýju nálgun, merkjarnar geta túlkað gögn strax og sérsniðið kaupferlið, að skapa dýnamískt umhverfi sem einblínir á einstaklings ánægju
Meðal helstu strauma EQ Commerce er Discovery Commerce, semur breytir hefðbundinni leit að vörum í innsæi og sérsniðna uppgötvun. Í stað þess að bíða eftir að neytandinn finni það sem hann vill, þessi stefna kynna atriði og tilboð sem, á proaktífu hátt, samræmast prófílnum þínum og áhugamálum. Samkvæmt Coresight Research, ofurupersónun á kaupaflæðunum – sem að koma rétta vörunni til rétta viðskiptavinarins – getur að auka þátttöku og styrkja tryggðina, breyting upplifunina í raunverulegan samkeppnisforskot fyrir vörumerkin
Aðalatriði í EQ Commerce er samþætting gervigreindar (GA), semur gerir stórsnið í stórum stíl. Með 71% smásala að auka fjárfestingar sínar í gervigreind, samkvæmt Total Retail 2023, 73% hafa beint þessum auðlindum sérstaklega að því að bjóða mjög sérsniðnar efni, samkvæmt Coresight Research. Gervi gerir að merkin aðlaga ekki aðeins það sem er lagt til, en einnig hvernig og hvenær þetta er kynnt, að skapa ánægjulegar samskipti á mikilvægum stundum. Í um umhverfi þar sem smella getur þýtt flutning á vefsíðu samkeppnisaðila, þessi tegund svörunar sem er fljótleg og gagnamiðuð verður nauðsynleg
Aukinn veruleiki (AR) er mikilvægur stoð í EQ Commerce, hækkandi kaupunumomentinn á nýjan stig interaktífur og dýrmætur. Um það er um 63% neytenda sem segjast að RA bæti verulega upplifunina, samkvæmt rannsókn frá Statista, leyfa að sjá vörur á dýrmætan og dýrmætan hátt. Stór merki eins og Walmart og Lacoste nota þegar RA samkvæmt þróuninni Virtual Flagship, að skapa dýrmæt netumhverfi sem endurspegla þætti líkamlegrar reynslu og styrkja tilfinningu um sérstöðu og tilheyrandi viðskiptavina
Þannig, EQ Commerce hefur getu til að stuðla að nánari og tilfinningalega tengdum samskiptum við neytendur. Með honum, það er mögulegt að hafa umhverfi þar sem áhrifavalda og kuratorar taka þátt í stafrænu ferðalagi, að nálgast merki og neytendur á raunverulegan hátt, örvandi að því að auðkenna og finna að forgangsröðun þeirra sé metin. Þetta skapar tengsl sem fara yfir viðskiptalega viðskipti og styrkir langtímasamheldni
Í Suður-Ameríku, þar sem 50% fyrirtækjanna finnst þau enn ekki örugg í viðskiptavinaupplifunaráætlunum sínum, samkvæmt rannsókn CMO Council, frá 2023, EQ Commerce skarar sig sem umbreytandi líkan. Fyrirtækin sem taka þessa nálgun, nota íslenzku og hegðunargögn í rauntíma, hafa meiri möguleika á að aðgreina sig og vinna sér inn viðskiptavini á sífellt meira stafrænu og samkeppnisharðu markaði. Loforð EQ Commerce fer yfir að mæta kröfum nútímans, hún setur nýja fyrirmynd í sambandi milli merkja og neytenda, þar sem nýsköpun og reynsla ganga hlið við hlið, mótu framtíð verslunarinnar
