Einkunnin á iFood hefur orðið sannkallaður mælikvarði á velgengni, þar sem hún getur haft mikil áhrif á afköst veitingastaðar. Hver einkunn gefur innsýn í skynjun viðskiptavina og tækifæri til að fá innsýn í hvað virkar og hvað þarf að laga í rekstrinum.
Viðskiptavinir treysta á umsagnir á netinu þegar þeir velja sér veitingastaði. Há meðaleinkunn á iFood laðar ekki aðeins að nýja viðskiptavini heldur styrkir einnig traust og tryggð núverandi viðskiptavina. Þar að auki auka góðar umsagnir leitarniðurstöður veitingastaðar, auka sýnileika og hugsanlega tekjur.
Í fyrsta lagi er mikilvægt að velja rétta flokkinn þegar skráning er gerð á iFood. Því nákvæmari sem skráningin er, því viðeigandi verður sýnileikinn. Ítarlegar og nákvæmar upplýsingar um matseðilinn, opnunartíma og staðsetningu eru einnig mikilvægar fyrir þá sem leita. Að velja rétt leitarorð er önnur mikilvæg aðferð til að beina viðskiptavininum að öðrum.
Annar mikilvægur þáttur eru hágæða myndir. Fjárfestið í góðum myndum af réttunum, þar sem 93% neytenda telja myndir ráðandi þegar þeir panta. Góð lýsing og girnileg framsetning getur breytt einfaldlega leit í örugga pöntun.
Öll fyrirtæki óttast að fá neikvæða umsögn, en að bregðast við neikvæðum athugasemdum er list sem krefst samkenndar, fagmennsku og lipurðar. Hvernig breytir þú neikvæðri umsögn í vaxtartækifæri? Í fyrsta lagi með því að halda ró þinni. Lestu athugasemdina vandlega og reyndu að skilja sjónarmið viðskiptavinarins. Viðskiptavinurinn hafði væntingar sem ekki voru uppfylltar og þetta er tækifæri þitt til að sýna fram á hversu mikilvægur hann er fyrir fyrirtækið þitt. Annað viðeigandi ráð er að þakka viðskiptavininum alltaf fyrir umsögnina, þar sem hann gaf sér tíma til að deila reynslu sinni. Þetta sýnir að fyrirtækið metur skoðanir viðskiptavina og er opið fyrir úrbótum.
Í þessum tilfellum er heiðarleiki besta leiðin; með öðrum orðum, forðastu afsakanir. Það er mikilvægt að leysa vandamálið, svo leggðu til raunhæfa lausn sem sýnir fram á vilja til að leiðrétta ástandið. Þetta gæti verið afsláttur af næstu heimsókn eða sérstakur réttur sem þóknun, en alltaf á vingjarnlegan hátt, sem sýnir að þú ert til staðar til að hjálpa. Ef viðskiptavinurinn samþykkir tillöguna skaltu fylgja því eftir til að tryggja að hann fái ánægjulega nýja upplifun. Þetta getur breytt óánægðum viðskiptavini í kynningaraðila veitingastaðarins.
Að hvetja til jákvæðra umsagna viðskiptavina á iFood gæti virst krefjandi, en með réttum aðferðum verður það einfalt og áhrifaríkt verkefni. Örugg aðferð er að biðja beint um endurgjöf. Í lok máltíðar eða afhendingar skaltu senda persónuleg skilaboð þar sem þú þakkar fyrir kaupin og hvetja á lúmskan hátt til umsagnar. Eitthvað eins og: „Álit þitt er okkur mjög mikilvægt. Geturðu metið upplifun þína á iFood?“ getur skipt sköpum. Bjóddu upp á litla umbun sem hvata. Það gæti verið afsláttur af næstu kaupum, ókeypis eftirréttur eða jafnvel tryggðarmiðar. Þetta hvetur ekki aðeins viðskiptavininn til að skilja eftir umsögn heldur tryggir einnig að hann komi aftur.
Annað bragð er að fjárfesta í eftirminnilegum upplifunum. Persónulegðu smáatriði sem koma viðskiptavininum á óvart, eins og handskrifaðar þakkarbréf eða sérstakar, sjálfbærar umbúðir. Þessar bendingar láta viðskiptavininn finna að hann sé metinn og tilbúinn að deila upplifun sinni.
Samkvæmt Marcelo Politi, sérfræðingi í matargerðarlist og leiðbeinanda hjá Politi Academy, hjálpar góð iFood einkunn til við að laða að nýja viðskiptavini, eykur sýnileika veitingastaðarins á kerfinu og þjónar sem félagsleg staðfesting á gæðum þjónustu og matar. „Með einkunnum er hægt að bæta sæti í appinu og auka fjölda pantana, sem hefur bein áhrif á hagnað fyrirtækisins,“ útskýrir hann.
