নতুন প্রযুক্তির প্রসারের ফলে, প্রধান ব্র্যান্ডগুলি ইতিমধ্যেই হাইপার-পার্সোনালাইজেশন, সুবিধা এবং অটোমেশন পদ্ধতিগুলি ব্যবহার করছে, যা ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলির জন্যও সহজলভ্য হয়ে উঠছে। লিওডা মার্কেটিং ইন্টেলিজেন্সের মার্কেটিং বিশেষজ্ঞ এবং সিইও লিওনার্দো ওডার , এই মার্কেটিং প্রবণতাগুলি কোম্পানিগুলিকে তাদের গ্রাহকদের সাথে সংযোগ স্থাপনের পদ্ধতিতে রূপান্তরিত করবে এবং ২০২৫ সালের মধ্যে তাদের বাজারে উপস্থিতি শক্তিশালী করবে।
"ভোক্তারা আরও বেশি চাহিদাপূর্ণ এবং ব্যক্তিগতকৃত অভিজ্ঞতা, দ্রুত প্রক্রিয়া এবং দক্ষ সমাধান চান। যারা এটিকে কাঠামোগতভাবে প্রদান করতে পারেন তারা পরের বছর আলাদা হয়ে উঠবেন," ওডা বলেন। নীচে, বিশেষজ্ঞরা এই প্রবণতাগুলিকে কার্যকর করার এবং ব্যবসাকে উৎসাহিত করার জন্য নির্দেশিকাগুলি ভাগ করে নিচ্ছেন।
চরম কাস্টমাইজেশন
"সবার জন্য এক" যুগ শেষ। গ্রাহকরা তাদের ব্যক্তিগত চাহিদা এবং পছন্দ অনুসারে পণ্য, পরিষেবা এবং অভিজ্ঞতা খুঁজছেন। প্রধান ব্র্যান্ডগুলি ইতিমধ্যেই এই প্রবণতাটি সফলভাবে অন্বেষণ করছে, যেমন ইভস সেন্ট লরেন্ট, যা প্রতিটি গ্রাহকের ত্বকের রঙের উপর ভিত্তি করে ব্যক্তিগতকৃত লিপস্টিক তৈরি করতে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ব্যবহার করে।
লিওনার্দো ওডা ব্যাখ্যা করেন যে, যদিও এই ধরণের উদাহরণগুলি ছোট ব্যবসার বাস্তবতা থেকে অনেক দূরে বলে মনে হতে পারে, হাইপার-পার্সোনালাইজেশন ইতিমধ্যেই একটি অ্যাক্সেসযোগ্য বাস্তবতা। "ক্যাম্পেইন সেগমেন্টেশন বা মেসেজ অটোমেশনের মতো সহজ সরঞ্জামগুলির সাহায্যে, ছোট ব্যবসাগুলি সমানভাবে প্রাসঙ্গিক এবং প্রভাবশালী অভিজ্ঞতা তৈরি করতে পারে," তিনি বলেন।
উদাহরণস্বরূপ, একটি ই-কমার্স ব্যবসা গ্রাহকদের ক্রয়ের ইতিহাস ব্যবহার করে পরিপূরক পণ্যের পরামর্শ দিতে পারে অথবা লক্ষ্যবস্তুতে প্রচার পাঠাতে পারে। হোয়াটসঅ্যাপের মাধ্যমে ব্যক্তিগতকৃত বার্তা, ব্যবহারকারীর আচরণের সাথে তাদের প্রতিক্রিয়া খাপ খাইয়ে নেওয়া চ্যাটবট এবং নির্দিষ্ট অফার সহ ইমেল প্রচারণাও অন্যান্য কৌশল যা ব্র্যান্ডকে গ্রাহকের আরও কাছে নিয়ে আসে এবং আনুগত্য বাড়ায়।
ওডার মতে, ব্যক্তিগতকরণের মূল চাবিকাঠি হল প্রাসঙ্গিকতা: "অত্যাধুনিক প্রযুক্তিতে বিনিয়োগের চেয়েও বেশি, গ্রাহকের কাছে এমন কিছু সরবরাহ করা প্রয়োজন যা বোধগম্য। যখন তারা বুঝতে পারে, তখন ব্র্যান্ডের সাথে সংযোগ স্বাভাবিকভাবেই শক্তিশালী হয়," তিনি বলেন।
একটি নির্বিঘ্ন অভিজ্ঞতার জন্য সুবিধা।
একজন গ্রাহক যে গতিতে তার লক্ষ্য অর্জন করেন - তা সে কেনাকাটা করা হোক, তথ্য অনুসন্ধান করা হোক বা সমস্যা সমাধান করা হোক - আজকের বাজারে প্রতিযোগিতামূলক বিষয়গুলির মধ্যে একটি হয়ে উঠেছে। জটিল অভিজ্ঞতা গ্রাহকদের দূরে সরিয়ে দেয়, অন্যদিকে সহজ এবং চটপটে প্রক্রিয়াগুলি আনুগত্য তৈরি করে।
ডিজিটাল পরিবেশে, সরলীকৃত নিবন্ধন, দ্রুত অর্থপ্রদান প্রক্রিয়া (PIX এবং ডিজিটাল ওয়ালেট) এবং স্বজ্ঞাত পৃষ্ঠা সহ ওয়েবসাইটগুলি রূপান্তরের সম্ভাবনা বৃদ্ধি করে। বাস্তব পরিবেশে, QR কোডের মাধ্যমে অর্ডার, স্বয়ংক্রিয় চেকআউট এবং ডিজিটাল কিউ নম্বরের মতো কৌশলগুলি পরিষেবাকে সর্বোত্তম করে তোলে এবং গ্রাহকের সময়কে মূল্য দেয়।
ওডিএ-র জন্য, সুবিধা প্রদান করা অপরিহার্য। "ব্যবহারের সহজতা হল নতুন আনুগত্য। যদি গ্রাহক বুঝতে পারেন যে তাদের অভিজ্ঞতা জটিল নয়, তাহলে তারা কেবল ক্রয়টি সম্পন্ন করেন না বরং ব্র্যান্ডের সাথে আস্থার সম্পর্কও তৈরি করেন," তিনি মন্তব্য করেন।
অতএব, ক্রয় যাত্রার প্রতিটি পর্যায়ে মূল্যায়ন, ঘর্ষণ বিন্দু চিহ্নিতকরণ এবং সহজ সমন্বয় বাস্তবায়ন তাৎক্ষণিক ফলাফল তৈরি করতে পারে এবং ভোক্তার লাভ নিশ্চিত করতে পারে।
অটোমেশন: কম পরিশ্রমে বেশি ফলাফল।
পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করার ফলে ছোট ব্যবসাগুলি দক্ষতা অর্জন করতে পারে এবং তাদের প্রচেষ্টাকে আসলে গুরুত্বপূর্ণ বিষয়গুলির উপর মনোনিবেশ করতে পারে: উদ্ভাবন এবং গ্রাহক সম্পর্ক।
মার্কেটিং-এ, অটোমেশন টুলগুলি আরও সহজলভ্য এবং গ্রাহক পরিষেবা এবং প্রচারণা পরিচালনার মতো প্রক্রিয়াগুলির অপ্টিমাইজেশনের সুযোগ করে দেয়। উদাহরণস্বরূপ, ManyChat-এর মতো প্ল্যাটফর্মগুলি সোশ্যাল মিডিয়াতে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর দ্রুততর করে, অন্যদিকে RD Station-এর মতো সমাধানগুলি গ্রাহক প্রোফাইলের সাথে বার্তাটি সারিবদ্ধ করে, ভাগ করা ইমেল প্রচারণা পাঠানোর সুবিধা দেয়।
লিওনার্দো ওডা একটি বাস্তব পরিস্থিতির মাধ্যমে এই অটোমেশনের প্রভাব ব্যাখ্যা করেছেন: "একটি বেকারি কল্পনা করুন যা হোয়াটসঅ্যাপের সাথে সংযুক্ত একটি অনলাইন ফর্মের মাধ্যমে অর্ডার গ্রহণ স্বয়ংক্রিয় করে। এটি গ্রাহকের জীবনকে সহজ করে তোলে এবং দলকে উৎপাদনে মনোনিবেশ করার জন্য মুক্ত করে।"
বাস্তব ফলাফলের জন্য কৌশলগত পরিকল্পনা।
যদিও হাইপার-পার্সোনালাইজেশন, সুবিধা এবং অটোমেশন ২০২৫ সালের ট্রেন্ড, সঠিক পরিকল্পনা ছাড়া এগুলি অনুসরণ করলে ফলাফলের সাথে আপস করা যেতে পারে। লিওনার্দো ওডা জোর দিয়ে বলেন যে শুরুর বিন্দুটি বিগত বছরের কর্মক্ষমতা বিশ্লেষণ হওয়া উচিত।
বিক্রয়, ব্যস্ততা এবং অনলাইন ট্র্যাফিক ডেটা পর্যালোচনা করলে কোনটি কাজ করেছে এবং কোনটি উন্নতির প্রয়োজন তা সনাক্ত করতে সাহায্য করে। গুগল অ্যানালিটিক্স এবং সোশ্যাল মিডিয়া রিপোর্টের মতো সরঞ্জামগুলি এই প্রক্রিয়ার সহযোগী। "কোন প্রচারণাগুলি সবচেয়ে বেশি রিটার্ন তৈরি করেছে?" এবং "কোন চ্যানেলগুলি সবচেয়ে বেশি ভিজিট এনেছে?" এর মতো প্রশ্নগুলি বিশ্লেষণকে নির্দেশ করে এবং ভবিষ্যতের কৌশলগুলি নির্দেশ করে।
অধিকন্তু, স্পষ্ট এবং পরিমাপযোগ্য লক্ষ্য নির্ধারণ করা মৌলিক। SMART পদ্ধতি - নির্দিষ্ট, পরিমাপযোগ্য, অর্জনযোগ্য, প্রাসঙ্গিক এবং সময়-সীমাবদ্ধ লক্ষ্য সহ - সময়ের সাথে সাথে অগ্রগতি ট্র্যাক এবং সমন্বয় করার জন্য প্রয়োজনীয় কাঠামো প্রদান করে।
উদাহরণস্বরূপ, একটি ই-কমার্স ব্যবসা "২০২৫ সালের জুনের মধ্যে ২০% রাজস্ব বৃদ্ধির লক্ষ্য নির্ধারণ করতে পারে, ইনস্টাগ্রামে বিভক্ত প্রচারণা এবং হোয়াটসঅ্যাপে লক্ষ্যবস্তু প্রচারণায় বিনিয়োগ করে।" এই ধরনের লক্ষ্যগুলি ফলাফলের সুনির্দিষ্ট ট্র্যাকিং এবং উন্নতির জন্য ক্ষেত্রগুলি সনাক্ত করার অনুমতি দেয়।
পরিকল্পনা, তথ্য বিশ্লেষণ এবং মার্কেটিং ট্রেন্ড - হাইপার-পার্সোনালাইজেশন, অটোমেশন এবং সুবিধা - প্রয়োগের মাধ্যমে ছোট এবং মাঝারি আকারের ব্যবসাগুলি তাদের কার্যক্রমকে অপ্টিমাইজ করতে পারে এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে পারে। "অতীত থেকে শিক্ষা নেওয়া এবং ২০২৫ সালে ধারাবাহিক ফলাফল তৈরির জন্য কৌশলগতভাবে কাজ করার মধ্যে রহস্য নিহিত," লিওনার্দো ওডা উপসংহারে বলেন।
