WhatsApp hefur fest sig í sessi sem ómissandi viðskiptatæki fyrir lítil og meðalstór fyrirtæki um allan heim, alltaf meðvitað um venjur fólks og daglegt líf til að skapa nýjar lausnir. Hins vegar verðum við að viðurkenna að nýsköpun þessa vinsæla apps útilokar ekki þær miklu áskoranir sem Grupo Meta stendur enn frammi fyrir, sérstaklega hvað varðar gagnaöryggi og friðhelgi einkalífs.
Í ár var þriðja útgáfa WhatsApp Conversations, sem Meta kynnti, haldin í São Paulo og sóttu 1.200 gesti og yfir 80.000 notendur í beinni útsendingu. Þar á meðal voru leiðtogar í markaðssetningu, auglýsingum og tækni, til að ræða þróunina sem mun móta framtíð appsins.
Á viðburðinum sagði Maren Lau, svæðisstjóri og yfirmaður Rómönsku Ameríku hjá Meta, að landið okkar hafi fimmta stærsta stafræna íbúafjölda í heiminum og að 90% Brasilíumanna noti spjall í snjalltækjum sínum. Þessi staðreynd sýnir fram á mikilvægi WhatsApp fyrir brasilísk fyrirtæki og öfugt, sem eykur þörfina á að skilja áhrif þess á viðskiptaumhverfið.
Ein helsta nýjungin sem kynnt var á ráðstefnunni var Meta Verified fyrir WhatsApp, verkefni sem miðar að því að veita litlum fyrirtækjum staðfestingarmerki á WhatsApp Business og hefur þegar áunnið sér traust 200 milljóna notenda um allan heim, að sögn Nikila Srinivasan, varaforseta vörustjórnunar hjá Meta. Eiginleikinn, sem verður innleiddur í Brasilíu, Indlandi, Indónesíu og Kólumbíu, hefur möguleika á að auka traust neytenda og styrkja trúverðugleika lítilla og meðalstórra fyrirtækja og skapa þannig öruggara og gagnsærra umhverfi fyrir viðskiptasamskipti.
Annar mikilvægur nýr eiginleiki er samþætting Pix við WhatsApp Business. Þessi augnabliksfærsluaðferð, sem er mikið notuð í Brasilíu, víkkar út og auðveldar greiðslumöguleika fyrir neytendur og fyrirtæki og eykur þannig netverslun.
Auk greiðsluvinnslu býður appið einnig upp á opinbert API fyrir vörumerki til að tengjast viðskiptavinum sínum í stórum stíl. Þetta er mögulegt þökk sé sjálfvirkum samtölum og sérsniðnum API-stuðningi, sem eykur þjónustu við viðskiptavini og eykur rekstrarhagkvæmni. Einnig verður hagrætt greiningargetu til að veita nákvæmari gögn um hegðun og óskir notenda, sem gerir fyrirtækjum kleift að búa til markvissari herferðir og auka viðskiptahlutfall.
Allt getur verið í lagi, svo framarlega sem ekki er tekið á áhættunni sem fylgir tólinu.
Þrátt fyrir fjölmörg tækifæri sem nýjungar WhatsApp bjóða upp á er mikilvægt að taka á áhyggjum sem tengjast gagnaöryggi og friðhelgi notenda. Í stafrænu umhverfi sem er sífellt viðkvæmara fyrir netógnum verða lítil og meðalstór fyrirtæki að grípa til varúðarráðstafana og fyrirbyggjandi aðgerða til að vernda trúnaðarupplýsingar í samskiptum sínum.
Að staðfesta símanúmer fyrirtækja, til dæmis, undirstrikar lögmæti viðskipta, sérstaklega til að koma í veg fyrir hugsanlegt svik við greiðslur. Ennfremur er mikilvægt skref að huga að takmörkunum á gagnasöfnun viðskiptavina við persónugreiningar á WhatsApp til að koma í veg fyrir að viðkvæmar upplýsingar komist óhóflega í ljós.
Þar sem appið heldur áfram að þróast og kynna nýja eiginleika er mikilvægt að Meta Group og aðrir hagsmunaaðilar í vistkerfinu íhugi ekki aðeins viðskiptalegan möguleika heldur einnig samfélagsleg áhrif og ábyrgð fyrirtækja. Persónuvernd notenda, gagnaöryggi og sanngirni í viðskiptaumhverfinu verður að vera forgangsraðað meðal tækninýjunga, til að tryggja að lítil frumkvöðlar geti einnig notið góðs af appinu á sjálfbæran og siðferðilegan hátt.
