WhatsApp hefur fest sig í sessi sem ómissandi viðskiptaaðgerð fyrir smá og meðalstór fyrirtæki (SMF) um allan heim, alltaf vakandi fyrir venjum og daglegu lífi fólks til að búa til nýjar lausnir. Engu skiptir máli, við þurfum að viðurkenna að nýsköpunin í þessari vinsælu appi á markaðnum felur ekki í sér að áskoranirnar sem Meta Group þarf enn að takast á við séu ekki til staðar, sérstaklega hvað varðar öryggi gagna og friðhelgi
Þetta ár, þriðja útgáfan af WhatsApp Conversations, kynnt af Meta, fekk 1,2 þúsund gestir í São Paulo og meira en 80 þúsund notendur í beinni útsendingu, milli leiðtogum í markaðssetningu, auglýsingar og tækni, til að ræða þær strauma sem munu móta framtíð forritsins
Í viðburðinum, Maren Lau, Svæðis VP og yfirmaður Latínu-Ameríku hjá Meta, hann sagði að land okkar hefði fimmta stærsta stafræna íbúafjölda í heiminum og að 90% Brasilíumanna notuðu skeyti í snjalltækjum sínum. Raunveruleikinn sýnir mikilvægi WhatsApp fyrir brasílísku fyrirtækin og öfugt, aukandi þörfina á að skilja áhrif þess á viðskiptasviðinu
Ein af helstu nýjungunum sem kynntar voru á ráðstefnunni var Meta Verified fyrir WhatsApp, framtak sem miðar að því að veita vottunarskírteini fyrir smáfyrirtæki á WhatsApp Business og hefur þegar unnið traust 200 milljóna notenda um allan heim, samkvæmt Nikila Srinivasan, VP Vöruumsjónar hjá Meta. Fjármagnið, sem verður innleitt í Brasilíu, Indland, Indónesía og í Kólumbíu, hefur möguleika á að auka traust neytenda og styrkja trúverðugleika smáfyrirtækja, að skapa öruggara og gegnsærra umhverfi fyrir viðskipta samskipti
Önnur mikilvæg nýjung er samþætting Pix við WhatsApp Business. Víða notað í Brasilíu, þessi strax aðferð við viðskipti stækkar og auðveldar greiðsluvalkosti fyrir neytendur og fyrirtæki, að hvetja rafræna verslun
Auk greiðslunnar, forritið býður einnig upp á opinbera API til að vörumerki geti tengst einstökum viðskiptavinum í stórum stíl. Þetta er mögulegt þökk sé sjálfvirkni samtala og sérsniðnum stuðningi API, semur að bæta þjónustuupplifunina og auka rekstrarhagkvæmni. Einnig verður hámarkun á greiningarhæfileikum framkvæmd til að veita nákvæmari gögn um hegðun og óskir notenda, leyfa fyrirtækjum að búa til markaðsherferðir sem eru skýrari og auka umbreytingarhlutfallið
Það getur verið allt í lagi, þangað til þar sem áhættur með verkfærinu eru ekki ræddar
Þrátt fyrir ótal tækifæri sem nýjungar WhatsApp bjóða upp á, það er mikilvægt að taka á áhyggjum sem tengjast öryggi gagna og persónuvernd notenda. Í stafrænu umhverfi sem er sífellt líklegra að verða fyrir netógnunum, SME-ið þarf að vernda sig og taka upp forvarnaraðgerðir til að vernda trúnaðarupplýsingar um samtöl sín
Skoðun á símanúmerum fyrirtækja, til dæmis, leggur á lögmæti viðskipta, sérstaklega til að forðast mögulegar svik við greiðsluna. Auk þess, að gæta takmarkana á gagnaöflun viðskiptavina við greiningu á persónuþjónustu WhatsApp er einnig mikilvægt skref til að forðast að viðkvæmar upplýsingar verði fyrir óviðeigandi birtingu
Þar sem forritið heldur áfram að þróast og kynna nýja eiginleika, það er grundvallaratriði að Meta hópurinn og aðrar hagsmunaaðilar í vistkerfinu íhugi ekki aðeins viðskiptahugmyndina, en einnig félagsleg áhrif og fyrirtækjaábyrgð. Notkun notenda, gagnasöryggi og sanngirni í viðskiptum ættu að vera forgangsatriði í ljósi tækninýjunga, því að þeir tryggja að litlu fyrirtækin geti einnig notið góðs af forritinu á sjálfbæran og siðferðilegan hátt
