Verslunin, eins og við þekktum, definitívt ekki lengur til. Neikvæð hegðun neytenda hefur breyst á algjörlega óafturkræfan hátt á síðustu tíu árum vegna auðvelds aðgangs að upplýsingum um vörur og þjónustu, hvenær sem er og hvar sem er. Þetta sanna stafræna valdefling er að endurdefina smásölu, krafandi að fyrirtæki í greininni aðlagist hratt og stöðugt að umhverfi þar sem viðskiptavinaupplifunin er grundvallaratriði. Og lykillinn til að ná þessu markmiði og nýsköpun er í strategískri notkun gagna.
Kynna dýrmætlega kaupandann, það er nauðsynlegt að þekkja neysluvenjur þínar og spá fyrir um þarfir þínar, svoðið "Customer 360". Sérstaklega með samruna líkamlegra og stafræna kaupakana, í einni sífellt omnichannel stefnu, neytendur búast við fljótandi og samþættri reynslu, án að gefa sig ekki um hvar þeir eru að kaupa. Og þetta er einstakt tækifæri fyrir þá sem vita hvernig á að nota gögn og greiningar á strategískan hátt.
Verslunin þarf að kunna að greina vandlega gögn sín um viðskipti og í hverju samskiptum við viðskiptavini. Upplýsingar um netvöruhegðun og sögu samskipta (sem geta endað í kaupum eða ekki) eru nokkur dæmi sem geta leitt í ljós mikilvægar mynstur hjá hverjum neytanda. Engu skiptir máli, þessi greining er ekki auðveld, því að magn upplýsinganna sem safnað er daglega af smásölum er gríðarlegt og kemur frá ýmsum heimildum, frá þjónustuveitna, forrit og vefsíður, allt frá hitakortalausnum og straumgreiningum innan verslana.
Að safna og skipuleggja öll þessi gögn á samhæfan og aðgengilegan hátt er einn af stærstu áskorunum sem nútímann stendur frammi fyrir. Til að skapa heildarsýn yfir það sem neytendur leita að, það er nauðsynlegt að yfirstíga þessa upplýsingaskiptingu. Við að samþætta öll gögnin, fyrirtækin byrja að breyta hráum upplýsingum í dýrmæt innsýn, semjað að ákvarðanir verði hraðari, yfirlýsingar, strategískar og viðskiptavinamiðaðar.
En það er ekki nóg að samþætta gögn. Það er grundvallaratriði að grunnur upplýsinganna hafi gæði og stjórnun. Þessir gögn þurfa að fara í gegnum nokkur skref sem tryggja heilleika þeirra, friðhelgi, öryggi og að þeir séu eins uppfærðir og mögulegt er, tilbúin í réttri sundurliðun fyrir rétta notandann. Þessi ferli tryggir að gögnin séu sett í samhengi, skipulagðir og geti verið notaðir á áhrifaríkan hátt sem öflugt tæki. Þessar aðgerðir hafa bein áhrif á frammistöðu fyrirtækisins, og, með því að gefa ekki nægilega mikilvægi þessa ferlis, með lélegum og illa stjórnuðum gögnum, verslunin er vissulega mun standa frammi fyrir vandamálum í allri starfsemi, endurspeglast beint í niðurstöðunni.
Með mikilvægu hlutverki í núverandi birgðakeðju, fysisk verslanir eru að breytast og starfa sem reynslumiðstöðvar fyrir kaupendur og flutningamiðstöðvar, að fara yfir einfaldar sölustaði. Á meðan á háum eftirspurnartímum, eins og Black Friday, þar sem getu til að takast á við gríðarlegar aukningar í sölu og mjög árangursríka skynjun er prófuð, þörf fyrir að vinna með samþætt gögn, stjórnað og gæði er enn augljósara.
Það er mikilvægt að gagnin sem hafa verið greind skuli vera lýðræðisleg og mega ekki vera miðstýrð í sínum upprunalegu skýjum. Starfsmenn verslana þurfa að hafa aðgang að samhentu upplýsingum í rauntíma svo þeir geti hámarkað ferla fyrir skilvirkari stjórnun og tekið hraðari ákvarðanir beint við viðskiptavininn, áfanga eða íbakskrifstofa. Þannig, er meiri samþætting í allri smásölu keðjunni, frá versluninni áaðfangakeðju, með árangursríku birgðastjórnunar, hrað og árangursrík flutningur og dreifing, gera aðskildar kaupa reynslur frá byrjun til enda.
Nýting stórra gagna magnanna, upprunnin frá ýmsum heimildum, veitir geiranum að taka upp betur rökstuddar aðgerðir, að draga úr sóun, bæta þjónustu við neytendur og hámarka hagnað. Þessi nýja tímabil smásölu hefur sjálfvirkni og greiningu í rauntíma sem grunn að rekstrinum, og viðskiptavinurinn í miðju stefnumótunarinnar. Þess vegna, leiðin að farsælum framtíð í geiranum felur í sér að draga út gögnin úr þeim silóum sem þau eru í, með samþættingu aðgerða og greiningu samþættra í ákvörðunartöku. Verslunarar sem semja þessa nálgun munu geta skipulagt og skipulagt þetta flókna gagnakerfi til að skapa verðmæti fyrir viðskiptin, að byggja upp sterkari og varanlegri tengsl við kaupendur sína, auk þess að fylgjast með breytingunum og þróun markaðarins í átt að Omnichannel smásölu. Þetta er það sem mun ákvarða árangurinn á núverandi samkeppnismarkaði
Eftir Cesar Ripari, Forstjóri fyrir for-sölu í Suður-Ameríku hjá Qlik
