Að velja tryggingafélag til að eiga í samstarfi við fyrirtækið þitt snýst ekki bara um kostnað eða þægindi. Í smásölu, þar sem upplifun viðskiptavina skilgreinir velgengni vörumerkisins, getur þessi ákvörðun haft bein áhrif á traust og ánægju. Hvað ætti þá að hafa í huga áður en þessu samstarfi er lokið?
Fyrst og fremst skal greina orðspor tryggingafélagsins. Að skoða vísbendingar eins og kvartanatíðni, meðalviðbragðstíma og getu til að leysa vandamál getur komið í veg fyrir höfuðverk í framtíðinni. Að auki hjálpa ráðgjafarfyrirtæki sem þegar vinna með samstarfsaðilanum til við að skilja starfsemi þeirra í reynd.
Tækni: einföldun eða flækjustig?
Ef tryggingafélagið býður ekki upp á óaðfinnanlega stafræna upplifun – með innsæisríkum kerfum, sjálfvirkum ferlum og einfaldri samþættingu við kerfin þín – gætirðu endað með vandamál, ekki samkeppnisforskot. Áður en þú undirritar samning skaltu upplifa þjónustuna eins og þú værir viðskiptavinur. Er aðlögunarferlið auðvelt? Er þjónustan fljótleg? Ef svarið er nei gæti verið kominn tími til að leita að öðrum valkosti.
Auk notagildis skaltu meta hvort tryggingafélagið fylgist með tækniþróun, svo sem gervigreind til að hámarka þjónustu við viðskiptavini, spágreiningu til að bera kennsl á áhættu og sjálfvirkni ferla. Þeir sem fjárfesta í nýsköpun hafa tilhneigingu til að bjóða upp á skilvirkari og aðlögunarhæfari lausnir fyrir þarfir smásölumarkaðarins.
Samningaviðræður: meira en bara verð, virði.
Verð skiptir máli en ætti ekki að vera eina viðmiðið. Gott samstarf þarf að bjóða upp á hagstæða viðskiptakjör sem vega á milli hagnaðarframlegðar og virðisauka fyrir viðskiptavininn. Þetta felur í sér allt frá þóknunum til samningsákvæða sem tryggja stöðugleika og öryggi fyrir fyrirtækið þitt. Mundu: samningaviðræður sem virðast mjög hagstæðar í upphafi geta falið í sér gildrur til lengri tíma litið.
Metið einnig viðbótarávinninginn sem tryggingafélagið getur boðið upp á. Sum fyrirtæki bjóða upp á þjálfunaráætlanir fyrir söluteymið, sérhæfðan stuðning og sameiginlegar markaðsherferðir til að efla tryggingaframboð. Þessir þættir munu skipta öllu máli þegar valið er á milli eins aðila.
Þjónusta við viðskiptavini: Hver bregst við þegar eitthvað fer úrskeiðis?
Ímyndaðu þér að viðskiptavinur eigi í vandræðum með tryggingar sem hann keypti í verslun þinni og fær ekki skjóta aðstoð. Neikvæð áhrif koma niður á vörumerkinu þínu. Þess vegna skaltu meta gæði þjónustunnar við viðskiptavini. Bjóðar það upp á fjölrása þjónustu? Leysir það vandamál fljótt? Tryggingafélag sem forgangsraðar ekki þjónustu við viðskiptavini getur orðið mikil áhætta fyrir orðspor sitt.
Auk hraða og skilvirkni í þjónustu við endanlegan neytanda er mikilvægt að bjóða upp á einkarétt þjónustuleið fyrir smásöluaðila. Bein aðgangur getur fínstillt lausn vandamála og bætt upplifun allra sem að málinu koma.
Fjárhagslegt heilbrigði: að tryggja stöðugleika.
Að lokum, en ekki síður mikilvægt, þarf að greina fjárhagslega heilsu tryggingafélagsins. Fyrirtæki með sögu óstöðugleika geta átt erfitt með að standa við skuldbindingar, sem skapar óöryggi. Rannsakaðu fjárhagsvísa, greiðslusögu og mat á atvinnugreininni.
Annar þáttur er geta þeirra til að starfa á mismunandi mörkuðum. Fyrirtæki með sameinaða viðveru hafa meiri getu til að bregðast við kreppuástandi og bjóða upp á öflugra lausnaúrval.
Rétt val styrkir vörumerkið þitt.
Samstarf við tryggingafélag er meira en bara samningur. Þess vegna, áður en þú tekur ákvörðun, spurðu réttra spurninga og ekki flýta þér. Að velja fyrirtæki sem bætir við vörumerkið þitt er nauðsynlegt til að byggja upp langtímasamband sem er hagstætt fyrir alla sem að málinu koma. Í smásölu er traust jú ein verðmætasta eignin.
