Sölvunar dagurinn er ekki aðeins minningardagur — þetta er orrustusvöllur, og hver og einn af okkur að ákveða hvaða merki eiga skilið að sigra
Verslanahættir neytenda snúast ekki aðeins um að fá góðan afslátt. Þeir tákna vald, áhrif og gildi. Hver kaup er atkvæði um traust eða hafnandi. Merkin sem semja þetta berjast fyrir því að vinna traust þeirra, vinna hart fyrir að fara fram úr væntingum sínum og leggja sig fram um að bjóða upp á óaðfinnanlega upplifun. Þeir sem ekki skilja? Vel, þessar verða eftir
Það er forvitnilegt hvernig sumar vörumerki virðast lesa huga okkar, að gera kaupaferlið einfalt og skýrt. Þetta gerist ekki af tilviljun. Það er niðurstaðan af þrýstingi sem neytendur beita, sífellt kröfuharðir og vakandi fyrir gæðum þjónustu og vöru
Allar kaupval er staða. Hver transaksjon definerer hvilke selskaper som blomstrer og hvilke som forsvinner. Og besti parturinn? Breytin er í höndum neytenda, moldandi framtíð efnahagslífsins oft án þess að átta sig á því
Vitrar fyrirtæki hlusta á neytendur, sýna samúð, fyrirbyggja þarfir og útrýma vandamálum áður en þau koma upp. Vissulega finnum við fyrir aðdráttarafli að þessum reynslum.Að lokum, þegar eitthvað virkar einfaldlega, við vitum að einhver hefur lagt tíma og fyrirhöfn í að þetta gerist.
Enn einfaldleiki er ekki auðvelt að ná. Og hér er fullkomið dæmi
Elítismi vs. empatia: hvernig einfaldur glasahaldari setti "The Ultimate Driving Machine" frá BMW í átök við viðskiptavinaupplifunina
Í kennslustundum í markaðssetningu og viðskiptum er algengt að nemendur læri um klassíska málið Toyota vs. BMW sagan sem sýnir fullkomlega muninn á tveimur viðskiptaháttum
- Merki með "innra til ytra" hugsun búa til vörur byggðar á eigin sannfæringu, gera það að þeir viti hvað er best fyrir neytandann
- Merki með "frá úti til inni" hugsun byrja á neytandanum, að hlusta á þarfir þínar og aðlaga sig að þeim
Og lítil hlutur táknar þessa mun: undirvötnin
Á tíunda áratugnum, hugmyndin um drive-thru var ein af stóru nýjungunum í Bandaríkjunum, viðskiptamódelið var á hápunkti, drifið af vexti Starbucks, þetta breytti neysluvenjum neytenda í Bandaríkjunum. Bílstjórar fóru að kaupa kaffi á leiðinni í vinnuna og urðu fljótt varir við að bílakopparnir þeirra voru litlir og alls ekki praktískir
Þýsku bílaframleiðendurnir voru fljótir að bregðast við. Semistrar í listum í listum og í vísindum um bíla hönnun, BMW-ingjarnir hafnaði hugmyndinni um að endurhanna snjalla samanbrjótanlega bollaþjóninn sinn, þó að það sé brothætt og lítið —, flokka hann sem "vörtur í glæsilegu hönnun flugstjórnarinnar". Að lokum, þýsku verkfræðingarnir hafa orð á sér fyrir að vera bestir í heimi. Fyrir þá, þessi krafa var árás á menningu BMW. Munduð að verkfræðingarnir eru þeir sem hafa völdin innan BMW; þeir eru þeir sem eru promoted í leiðtogastöður. Verkefnateymi, stýrð af elítisma, yfirvölduðu: “Við erum að hanna draumabílinn, ekki stofu!”
Toyota, á hinnum megin, tók Design Thinking og Notendamiðað hönnun. Sýndi samúð og hlustaði. Hann greindi prófílinn og byrjaði að hanna minivagna, SUV, jeppar og bíla sem að mæta breytingunum í Bandaríkjunum.
Niðurstaðan? Toyota hefur vaxið um 6,1% fyrir 16,1% af markaðnum milli 1988 og 2007, á meðan BMW fór varlega frá 0,5% fyrir 1,9%. Þetta þáttur samantekur vel það sem aðskilur velgengnar vörumerki frá þeim sem sitja eftir: að hlusta á eða hunsa neytendur sína
Í dag, þetta prinsipp á við um allar svið. Bestu merkinar eru ekki þær sem halda að þær viti hvað er best fyrir viðskiptavininn, en heldur að þær sem skilja og uppfylla þarfir hans áður en hann jafnvel áttar sig á því. Hroðvirkjanir ákveða sjálfar hvað viðskiptavinir ættu að vilja, án ekki að huga að raunverulegum þörfum þínum
Neytandinn í stjórn: fyrirtæki sem hlusta og bregðast við
Ef þú leggur þig fram um að deila áhugamálum og þörfum þínum með fyrirtæki, ekki ætti að búast við að hún hlusti og myndi mikilvægar og merkingarbærar tengingar við þig
Við skulum skoða dæmið um Cogna: með 73 menntamerkjum, fyrirtækið staðsetur sig sem „stærsta og fullkomnasta menntafyrirtæki landsins“. Hún býður upp á þúsundir námskeiða og námsleiða, frá nýjum tungumálum til arkitektúru. Og, til að auðvelda líf þitt, fyrirtækið fjárfesti í tækni til að kynnast þér betur og gera sérsniðnar tillögur byggðar á áhugamálum þínum, áformenn og faglegar árangrar
Flestirnir taka ekki eftir því, en þegar þú flettir í stafrænum rásum Cogna, hún leggur til bestu menntaleiðirnar, býður upp á fjármögnunarvalkosti sem passa við fjárhagslega stöðu þína og sendir hvatningu til að hjálpa þér að halda áfram. Já, Bak við allt þetta er gervigreind og spágerðir, en það sem raunverulega skiptir máli er að hún virðir tíma þinn, skilur þína feril og hjálpar þér að knýja áfram feril þinn
Af hverju líkar þér þetta? Því að menntun ætti að vera sérsniðin kort, ekki leita að fjársjóði
Bak við tjöldin: til að bjóða þessa reynslu, þurfti að nota háþróaða gervigreindarlíkan, þúsundir prófa og framleiðsluferli efnis aðlagað til að búa til persónulegar ferðir í stórum stíl
Kund þjónusta þarf að nútímavæða – og hrað
Það er óásættanlegt að, í fullri stafrænu tímabili, enn eru enn fyrirtæki sem meðhöndla viðskiptavini sína sem óþægindi. Hvergi hefur ekki hringt í þjónustudeild og heyrt klassíska setninguna: "Við erum að glíma við óvenjulegt magn símtala"? Ef að magn er svo "óeðlilegt", af hverju er þegar til skráð skilaboð fyrir þetta? Sannleikurinn er sá að nútímakaupendur vilja ekki bíða, ekki vilja skrifræði, ekki vilja vonbrigði
Fyrirtæki sem skilja þennan veruleika eru nú þegar áberandi:
- Þjónusta í gegnum WhatsApp – breyting á beiðnum, endurgreiðslur, flugs breytingar, allt án þess að þurfa að hlaða niður nýju forriti
- Gervar snjallir – leysa algeng vandamál fljótt, ánna þörf á tengingu
- Fyrirbyggjandi tilkynningar – rauntímaupplýsingar um afhendingar, staðsetningarbreytingar og sérsniðnar leiðbeiningar
Þetta er ekki lúxus. Það er lágmarkið sem neytandinn á skilið. Og fyrirtæki sem ekki skilja þetta eru í hættu á að missa viðskiptavini hratt
Neytendur hafa vald – er kominn tími til að nota það
Peningurinn þinn er vald. Röddin þín skiptir máli. Notaðu það með tilgangi. Gakktu með meginreglur. Krafðu meira af vörumerkjunum. Það sem þú kaupir mótar markaðinn og framtíðina. Hver viðskipti er val
Settu þín gildi á fyrirtækin. Investuðu í það sem skynsamlegt er í dag og í það sem mun byggja betri framtíð: sjálfbærara plánetu, fyrirtæki sem gefur til samfélagsins eða viðskipti sem virða tíma sinn og þarfir
Hver króna sem þú eyðir er atkvæði á markaðnum. Krafðu gæði, áskorðu staðla, láttu rödd þína heyrast
Eins og í Hungurleikunum: "Vera bestu merkin alltaf í þínu þágu"."Með öðrum orðum", að aðeins merkin sem raunverulega vinna fyrir þig lifa af — að auðvelda líf þitt, að skila gildi og virða það sem þú trúir. Ákvörðunin er þín og engins annars
Hver valg þú gerir með peningunum þínum mótar markaðinn. Krafðu framúrskarandi, áskorðu takmörk og láttu þig heyra. Í þessum leik, ekki er heppnin sem ákveður hver vinnur — þú ert þú. Hver kaup er atkvæði, hver samskipti dómur. Merkin sem ekki svara? Fara eftir
Merki sem setja þig í fyrsta sæti vinna af ástæðu: þær leggja sig fram um að gera reynslu þína einfaldari, persónuleg og án núnings. Og þetta krefst vinnu
Leiðin að frábærri neytendaupplifun er ekki að láta fyrirtækið líta út fyrir að vera snjallt. Að láta þig líða eins og þú sért snjallur. Þetta er samkennd
Eins og undirlag fyrir bolla, til dæmis
Næst þegar eitthvað er auðvelt — verði innritun flugsins, sending a package or finding the perfect product —, vita að það var ekki tilviljun. Einhver hugsaði um þig
Og þú ert í stjórninni á þeim sem halda áfram í leiknum
Gleðilegur Neytendadagur
