Sögulega, retail ha evolucionado de manera significativa a lo largo de los últimos cien años. Frá upphafi fyrstu verslana á staðnum, sem operarem de forma independente e sem a necessidade de integração entre unidades, til núverandi støð, dominerað av digitalisering og raðfesting í tíðini, sektorinn stendur frammi fyrir tæknibreytingum og hegðunarmynstrum sem hafa breytt upplifun neytenda verulega
Í fyrstu skrefum smásölu, versluðirnir starfaði á sjálfstæðan hátt. Hver eining hafði sitt eigið birgðastjórnunarkerfi, þjónusta við viðskiptavini og stjórnun. A aðal áherslan var á staðbundna upplifun neytandans. Tala einfaldleiki, þó að, það varð óbærilegt með vexti verslunarkeðja, samband og tengsl milli merka og neytenda sífellt flóknari
Innkomstin av integrerte styringssystemer på begynnelsen av 90-tallet, como os ERPs (Enterprise Resource Planning), var fyrsta skrefið til miðstýringar á starfsemi, leyfi nýja tímabil í stækkun fyrirtækja
Auk þess, með komu nýrra rásar, eins og sími, tölvupóstur og stafrænar vettvangar, retailið byrjaði að starfa í flóknara umhverfi. A fjölkanalinn þróaðist sem svar við þessari fjölbreytni í samskiptapunktum, leyfa að neytandi gæti haft samskipti við merkið á mismunandi hátt og í gegnum fjölmarga þjónustupunkta og samskiptamiðla
Í rauninni, fjölkanalkerfið gerði neytendum kleift að kaupa á netinu og sækja í verslun, eða leita eftir eftir-sölu lausnum í gegnum WhatsApp og samfélagsmiðla. nýjustu gögn sýna að 50% neytenda kjósa að leysa þjónustuvandamál eftir sölu í gegnum WhatsApp, að sýna fram á mikilvægi þess að bjóða upp á hraðar valkosti, hentugur og sem tala beint við neytandann
Hins vegar, þrátt fyrir að vera skilvirk, fjölkanalega kerfið missir oft af því að veita samþætta upplifun. Aðgerðir mismunandi rásar oft tala ekki saman, leiðandi til vonbrigða fyrir neytendur og rekstrarerfiðleika fyrir fyrirtæki
Sameningar verslun: alheims samvinna
Í ljósi þessa sviðs, O Comércio Unificado surge como a evolução natural da multicanalidade, að bjóða upp á samþætt og miðlæg nálgun, tengja data, birgðir, logistika og þjónusta við viðskiptavini í einu stýrikerfi. Markaðurinn er að veita notandanum slétta og rauntíma upplifun, óháttur óháð því hvaða rás er notuð
A Unified Commerce não trata apenas de conectar canais de venda. Það er nauðsynlegt að samþætta alla keðjuna af aðgerðum, desde o estoque até a logística de entrega, notkun nýjustu tøkni sum t.d. Artificial Intelligence og Big Data fyri at fyrireika tørv og persónliggera samskifti. O hugtakið mætir væntingum neytenda um reynslu án núnings, þar sem engar hindranir eru milli líkamlegs og stafræns. Það er þróun, tækni möguleiki, um hugtakið um conceito deomnichannel, svo oftast talað en alltaf framkvæmt með miklum erfiðleikum hjá fyrirtækjunum
Mismunandi söluaðilar hafa þegar tekið upp Unified Commerce sem aðalstefnu. Dæmi fela í sér
Walmart:hún stórt í smásölu fjárfesti mikið í tækni til að samþætta starfsemi sína á netinu og í raunveruleikanum, leyfa að viðskiptavinir geti keypt hvar sem er og fengið vörurnar fljótt og á skilvirkan hátt
Amazonþó að hún sé hefðbundin stafrænt vettvangur, fyrirtækið er að stækka sína líkamlegu nærveru með nýjungum eins og Amazon Go, þar sem gagna- og tækniintegrering fjarlægir biðraðir og einfalda kaupupplifun
Tímarit Luizaí Brasil, Magalu er dæmi um hvernig alhliða samþætting getur gagnast viðskiptavininum. El empresa utiliza sistemas que conectan inventario, logística og þjónusta, leyfa neytandi neytanda hvar og hvernig viðtakendur fá vörurnar
A implementatión del Comercio Unificado, þó að, ekki er auðvelt. Tengur riku teknikoak barne, hvernig samþætting gömlu kerfa, og strategikoak, como a formação de equipes para operar em um ambiente altamente conectado. Auk þess, krefur stórar fjárfestingar í tækni og innviðum, breytingar í hvata- og umbunarkerfum söluteyma, colocar o cliente “de fato” no centro da gestão, og margt fleira
Aftur á móti, kostirnir eru skýrir. Fyrirtæki sem taka upp sameinaðan viðskiptahætti geta betur mætt kröfum nútíma neytenda, að auki tryggð og hvetja rekstrarhagkvæmni. Á markaði sem er sífellt samkeppnisharðari, það getur verið afgerandi munur
Þess vegna, tíminin frá fjölkanal til Unified Commerce táknar byltingu í smásölu. Meira que mudança tecnológica, er menningar breytingin sem setur neytandann í miðju allra aðgerða. fyrirtæki sem taka við þessari breytingu verða betur í stakk búin til að keppa á sviði þar sem upplifun viðskiptavinarins er verðmætasta gjaldmiðillinn. Alheinketa totala siye diferentzial, aðrir þörf fyrir þá sem vilja halda sér við efnið á núverandi markaði
