Rafræn viðskipti eru í mikilli sókn núna, draumur allra frumkvöðla sem eingöngu reka hefðbundnar starfsstöðvar og vilja stækka viðskipti sín með því að fara inn á rafrænan markað til að selja á ýmsum stöðum um allt land. En til að feta þessa leið, hefur fyrirtækið þitt nógu traustan grunn til að keppa á þessum samkeppnisvettvangi?
Í mjög hnattvæddum markaði er samþætting vörumerkisins þíns í þetta stafræna umhverfi grundvallaratriði til að auka söluumfang, ná til fleiri hugsanlegra kaupenda og þar af leiðandi afla hagnaðar fyrirtækja án landfræðilegra hindrana. Samkvæmt gögnum sem BigDataCorp hefur gefið út, sem sönnun þess, eru um það bil 36,35% af þeim meira en 60 milljónum fyrirtækja sem eru skráð í Brasilíu (jafngildir um það bil 22 milljónum CNPJs) þegar að selja á netinu.
Vaxtarmöguleikar fyrirtækja í þessu alheimi eru gríðarlegir – en slíkur snilligáfa getur skyggt á mikilvæg atriði sem þarf að hafa í huga við þessa reynslu. Neytendur eru sífellt kröfuharðari varðandi það hverjir þeir kaupa af á netinu og miðað við þessa miklu úrvalskröfu geta ákveðin mistök valdið því að vörumerki missi smám saman hugsanlega viðskiptavini.
Samkvæmt annarri rannsókn Opinion Box eru fimm meginástæður sem hafa bein áhrif á það að neytendur hætta við netverslun: sendingarkostnaður, hátt verð, langur afhendingartími, léleg notendaupplifun á vefsíðu eða í appi og að lokum léleg þjónusta við viðskiptavini á stafrænum rásum. Þetta eru einföld atriði sem virðast einföld, en þau munu örugglega ráða úrslitum um velgengni eða mistök netverslunar.
Í ljósi þessarar atburðarásar er eitt mikilvægasta atriðið sem frumkvöðlar verða að hafa í huga til þess að netverslun þeirra geti raunverulega aflað sér nægra tekna til að borga sig upp og skila einhverjum upphaflegum hagnaði fyrir eigandann að skapa nægilega sterkan grunn til að skipuleggja þróun netverslunarinnar og stýra ferðalagi hennar. Þetta er vegna þess að skortur á slíkum grunni, jafnvel með góðri markaðssetningu, getur þýtt að á ákveðnum markaðssvæðum koma hugsanlegir viðskiptavinir á síðuna í gegnum auglýsingar en ljúka ekki kaupunum.
Ennfremur má ekki sleppa greiðsluskilmálum, vörumerkjagreiningu, samkeppnisgreiningu, skilgreindum tón og sjónrænum ímynd, sem og persónuleika markhópsins, í þessu ferli. Þetta er vegna þess að jafnvel þótt aðeins einn af þessum atriðum sé ekki í samræmi gætu tekjur lækkað verulega, þar sem að lokum verður að staðsetja hvert tannhjól í netverslunarvélinni nákvæmlega til að forðast vandamál fyrstu mánuðina.
Þeir sem vilja stafræna viðskipti sín ættu að forgangsraða þeim atriðum sem rædd eru hér að ofan svo að þeir geti, ef einhverjar af þessum áhættum koma upp, brugðist við þeim tímanlega og þannig gert sér kleift að fara inn í heim rafrænna viðskipta. Þetta mun ekki aðeins koma í veg fyrir sóun á fjárfestingum með því að lenda tómhentir á þessum stafræna vígvelli, heldur einnig lágmarka líkur á að viðskiptavinir þeirra fái neikvæða upplifun sem skaðar markaðsímynd þeirra hjá samstarfsaðilum og framtíðarkaupendum.
Það sem við, markaðsfræðingar, ættum að forðast er að selja blekkingar sem viðskiptavinir okkar ná ekki til. Hver mun jú borga fyrir þjónustu okkar án hagnaðar viðskiptavina sinna, ekki satt?
