Nýleg könnun brasilísku samtakanna um tapvarna (Abrappe) leiddi í ljós áhyggjuefni í landinu: vöxt taps í smásölu. Meðaltal taps árið 2023 náði sögulegu 1,57%, sem samsvarar um 35 milljörðum randa í verðmæti (1,48% árið 2022) miðað við takmarkaða smásölu. Þetta er dæmigerð reais sem, ef hún væri talin meðal þeirra fyrirtækja sem vaxa hraðast í landinu miðað við tekjur, væri í efstu 100 sætunum, eins og Econodata bendir á. Með öðrum orðum, miklum peningum er sóað, oft nánast án nokkurrar stjórnunar, af smásölukeðjum.
Ef það er einhver huggun, þá er vert að hafa í huga að sama könnun Abrappe bendir til þess að meðal smásala sem tóku þátt í rannsókninni reki 95,83% deild til að koma í veg fyrir tjón. Þetta er merki um að menning tjónvarna sé vissulega að ryðja sér til rúms innan fyrirtækja, þótt hægt sé. En sem betur fer hefur hlutfallið verið hátt að undanförnu (að minnsta kosti yfir 90%), sem er alls ekki raunin hjá litlum og jafnvel meðalstórum fyrirtækjum.
Það er mikilvægt að hafa sérstaka deild sem vinnur gegn tjóni innan fyrirtækis af ýmsum ástæðum sem hafa bein áhrif á fjárhagslega og rekstrarlega stöðu smásala. Hún ber til dæmis ábyrgð á að draga úr fjárhagslegu tapi, vernda birgðir, bæta rekstrarhagkvæmni, lækka rekstrarkostnað, tryggja öryggi starfsmanna og viðskiptavina og efla orðspor vörumerkisins. Í stuttu máli verndar vel skipulögð deild sem vinnur gegn tjóni ekki aðeins eignir verslunarinnar heldur stuðlar hún einnig að skilvirkari, öruggari og arðbærari rekstri.
En á síðasta áratug hefur tap í smásölu gengið í gegnum mikla þróun, knúin áfram af breytingum bæði á hegðun neytenda og þeirri tækni sem er í boði til að koma í veg fyrir og stjórna tapi. Hér eru nokkrar af helstu breytingunum sem hafa sést:
- Tækniframfarir: Tækni hefur gegnt lykilhlutverki í að umbreyta tapi í smásölu. Flóknari eftirlitskerfi, svo sem háskerpumyndavélar og myndgreiningar byggð á gervigreind, gera kleift að hafa skilvirkara eftirlit með verslunum, bera kennsl á grunsamlega hegðun og koma í veg fyrir þjófnað.
- RFID og birgðastjórnun: Notkun tækni eins og RFID (Radio Frequency Identification) hefur orðið algengari í smásölu, sem gerir kleift að stjórna birgðum á nákvæmari og skilvirkari hátt. Þetta dregur ekki aðeins úr tapi vegna birgðavillna heldur bætir einnig framboð á vörum fyrir viðskiptavini.
- Samþætting öryggiskerfa: Vaxandi þróun hefur verið í átt að samþættingu mismunandi öryggiskerfa, svo sem myndavéla, viðvörunarkerfi, skynjara og aðgangsstýringar. Þessi samþætta nálgun bætir ekki aðeins atvikagreiningu heldur hámarkar einnig viðbrögð við öryggisatburðum.
- Gagnagreining og gervigreind: Hæfni til að greina mikið magn viðskiptagagna, hegðun viðskiptavina og kaupmynstur hefur gert smásöluaðilum kleift að bera kennsl á áhættusvið betur og innleiða skilvirkari aðferðir til að koma í veg fyrir tap. Reiknirit gervigreindar eru einnig notuð til að spá fyrir um hugsanlegar ógnir og svik.
- Áhersla á viðskiptavinaupplifun: Þótt öryggi sé styrkt hafa smásalar í auknum mæli einbeitt sér að því að bæta viðskiptavinaupplifun. Þetta þýðir að finna öryggislausnir sem skerða ekki þægindi eða ánægju viðskiptavina í verslunarferlinu.
- Áskoranir í netverslun: Með vexti netverslunar standa smásalar frammi fyrir nýjum áskorunum tengdum tapi, svo sem svikum á netinu og skilastjórnun. Aðlögun aðferða til að koma í veg fyrir tap að stafrænu umhverfi hefur orðið nauðsynleg fyrir mörg fyrirtæki.
Í stuttu máli má segja að umbreytingin á tapi í smásölu á síðasta áratug hafi einkennst af verulegum tækniframförum, samþættari og fyrirbyggjandi nálgun á öryggi og meiri áherslu á gagnagreiningu og viðskiptavinaupplifun. Það sem framundan er á eftir að koma í ljós, en alþjóðlegar viðskiptasýningar, eins og NRF í Bandaríkjunum og Euroshop í Þýskalandi, gefa alltaf einhverjar vísbendingar (gervigreind hefur verið stöðugt þema á viðburðum að undanförnu).
Eitt er víst: þessar breytingar verða að halda áfram að móta hvernig smásalar nálgast og draga úr tapi í rekstri sínum, og leitast alltaf við að bæta sig stöðugt og aðlagast nýjum markaðsaðstæðum. Ef þessi viðbrögð eru ekki skjót og ákveðin, þá eru þeir óhjákvæmilega að lenda í vandræðum. Og enginn vill það!
