Estamos preocupados com a Geração Z (os nascidos entre meados da década de 90 até o início de 2010) que não estamos nos atentando a um fato os “mais velhos” da próxima geração, a Alfa – sem till 2010 til nú stundina – þeir eru núna unglingar.
Þessar börn, dætur foreldra Millennials og, í nokkrum tilfellum, af Generation Z, þeir urðu til í umhverfi alveg fullt af tengdum tækjum, sosiaalmeedia og streymispallar, þar sem upplýsingarnar fara um á annan hátt en fyrir foreldra þína, millenniálana.
Nærveru nærveru av skjermar og virtuelle assistentar gjør at kontakten med det digitale har blitt nesten organisk, að móta ekki aðeins hvernig þeir læra, en líka hvernig þeir skynja heiminn og hvernig þeir hafa samskipti við vörumerki. Ás this prism, Alpha kynslóðin forspárar hegðun sem, næstu árin, devera se tornar o padrão de consumo e interação, að áhrifaríku á stefnu um Customer Experience (CX)
Hugmyndin um reynslu, para este grupo, yfirskilar væntingum hefðbundins góður þjónusta eða virkt vöru. Þeir hafa verið kynntir fyrir sérsniðnum lausnum og þægindum í nánast öllum sviðum lífs síns: frá skemmtun á biðlistanum, hvar velja að velja hvað þeir vilja horfa á hvenær sem er, tilbúir snjallir sem sem læra aðferðir og venjur inni í húsinu.
Þetta snemma samband við stafrænar tól myndar traust og, á sama tíma, um skilyrði: það dugar ekki að fyrirtæki bjóði upp á skilvirkt þjónustuveitukerfi; Það er nauðsynlegt að vera lipur, tengd og sannur um að skilja og fyrirbyggja þarfir. Fyrir merkin, boðskapurinn er skýr: hver sem ekki býr til rásir og samþætta upplifanir, hraðar og endurspegla gildi eins og innifalið og sjálfbærni eru í hættu á að missa mikilvægi í framtíð sem nálgast hratt
Máttur fyrsta kynslóðarinnar 100% stafrænnar vald
Þó margir stjórnendur hafi þegar kortlagt mikilvægi stafrænnar kynslóðar í umbreytingu fyrirtækja, Alpha kynslóðin færir þetta hugtak á annan stað.
Ef Geração Z måtte læra og aðlagast tækni sem kom fram meðan hún óx, Alpha börn, að sínum tíma, komdu til heimsins með töflur, smartfónar og raddstýringar nú þegar staðfestar. Þessi kynslóð hefur ekki upplifað umbreytinguna; hún se encontra directamente na realidade digital, án tilleyskym og vaneskym hindrunum. Allt líður náttúrulegt, frá interagieren mit Geräten ohne Tastaturen bis hin zum Aufnehmen von Inhalten auf gamifizierten Plattformen, die Bildung und Unterhaltung verbinden
Fyrir leiðtoga CX, þetta felur í sér endurhugsun á því hvað „tengsl“ við viðskiptavininn þýða. Básismododelos basados en procesos lineales, með fyrirfram skilgreindum samskiptapunktum, tend að verða úreltir. Alpha kynslóðin krefst sveigjanlegrar og alls staðar nálægri nálgun, væntandi at merki séu fær um að bregðast við í hvaða samhengi sem er, á hva kanali, án missað kontinuitet.
Eitt ára barn, til dæmis, þú munt ekki skilja hvers vegna tónlistarforrit er ekki samþætt við fjölskyldu snjallspeakers eða hvers vegna upplýsingarnar eru ósamræmdar milli netverslunar og líkamlegrar verslunar. Þetta kröfurstig fylgir barnið í hverju skrefi þess í þroska. Þegar hún verður ungur neytandi að leita að vöru og þjónustu, hafa lítið þolinmæði með merki sem bjóða ekki upp á fullkomna ferð eða sem bjóða ekki upp á valkosti fyrir talgreiningu, aukaðara raunveruleiki og aðrir eiginleikar sem, fyrir hana, já serão padrão
Einnig er mikilvægur þáttur tengdur tafarlausri aðgerð. Alpha kynslóðin er vön að fá allt fljótt, frá frá til afhendinga og hugbúnaðaruppfærslur, og sjaldan bíður dagar til að leysa vandamál. Este padrão mais acelerado de consumo afeta todo o ecossistema de negócios, hvatning til breytingar á lagrænni byggingu, á þjónustu og í skilmálum um skipti og endurheimt, til dæmis. Ekki bara spurning umhugsunar; Það er ný nálgun á því hvernig væntingar eru gerðar til neysluhátta. Þessi fyrsta kynslóð fullkomlega stafræna vill og mun krefjast auðveldari tækni, ferliðir án núnings og merki sem koma skýrt á framfæri
Ný sjónarmið á virði
Quando analizamos cómo la Generación Alpha percibe el valor de un producto o servicio, viðurkennum sterka áherslu á tilfinningalegum þáttum og tengdum alhliða áhrifasýn. Áhyggjur um umhverfisvernd, a etika og samfélagsábyrgð fyrirtækja er ekki fjarlægur fylgihlutur fyrir þessi börn, meira parta importante do que elas aprendem na escola e na internet.
Þær sjá stafræna áhrifavalda tala um umhverfismál, observar iniciativas de grandes marcas que promovem campanhas de conscientização e criam uma noção de que tudo isso faz parte de um pacote maior na hora de escolher com quem se relacionar. Þær eru, í grundarlag, lítilar neytar seme, framtíðar, leika þessa hugsunarhátt til vinnumarkaðarins og flóknari kaupinákvarðanir
Fyrir leiðtoga CX, er boðskapurinn er skýr: upplifun viðskiptavinarins ætti ekki að snúast aðeins um að hámarka skref og viðmót. É nauðsynligt að innleiða gildi sem endurspegla umhyggju fyrir fólki og plánetunni. Alpha kynslóðin mun líklega ekki fyrirgefa græningasöluhætti eða yfirborðskenndar herferðir sem hafa ekki raunverulegan grundvöll. Þessi gegnsæi, aliada a autenticidade, será grundlag fyrir að skapa varanleg sambönd. Þeir kunna að ekki tjá það formlega meðan þeir eru börn, en það er að þær vaxa meðvituð um hreyfingar merkjanna, að þær fyrirtæki sem virðast vera raunverulega og þau sem bara sýna áhuga
að byggja upp reynslu fyrir annan morgun
Í fáárðum áratugum, Alpha kynslóðin verður aðal neytenda og áhrifavalda á markaði. Það er í þessu sjónarhorni sem núverandi leiðtogar þurfa að stefna. Aquilo que hoje consideramos “futuro” rapidamente será a realidade desses novos tomadores de decisão, verðu eins og endanotendur, verða eins og stjórnendur innan eigin fyrirtækja. Þessi sjónarmið styrkir þörfina fyrir samfellda undirbúning, hvað felst í því, yfirleitt, að taka upp nýjar tækni og skapa sveigjanleg þjónustukerfi
Samhliða, CX stjórnendur þurfa að muna að þessi kynslóð fæddist í samhengi umhverfisbreytinga og truflandi alþjóðlegra atburða, como a pandemia de COVID-19. Þessar börn vaxa upp með þeirri hugmynd að heimurinn sé óstöðugur og að kreppur geti komið hvenær sem er. Þessi skynjun á viðkvæmni gerir þeim kleift að meta seigfljótandi merki, getu able to adapt, að hegða sér með samfélagslega ábyrgð og skapa örugga og áreiðanlega umhverfi. Ekki bara um að afhenda góðan vöru, meira que transmitir uma sensação de segurança e coerência com os valores propagados
Að lokum, það er mikilvægt að viðurkenna að, en þó enn litlir, Alpha exercir áhrif á neysluvenjur fjölskyldna sinna og, fljótlega, um vinnumarkaður. Eles estão cercados de oportunidades para se expressar e já aprendem a negociar desde cedo. Þeir eru vanir að spyrja og koma með skoðanir um hvað er rétt, siðferðislegur eða sjálfbær, og taka þetta til neysluhátta. A leita do futuro de CX é prontidão: prontidão para evoluir plataformas, undirbúin para abraçar novos formatos de interacción e undirbúin para se alinhar a princípios que vão além do lucro imediato.
Alpha kynslóðin kemur með víðtækari væntingar, dýpri og með gagnrýna hugsun sem ögrar stöðunni. Quem der ouvidos a isso terá a chance de moldar um relacionamento de longo prazo, á meðan þeir sem halda sér stöðugir eru í hættu á að verða úreltir vegna nýrrar heimsmyndar
