Samkvæmt rannsókn McKinsey, „The State of AI in Early 2024: Gen AI Adoption Spikes and Starts to Generate Value“, munu 72% fyrirtækja um allan heim hafa tekið upp gervigreind (AI) árið 2024. Hins vegar er veruleikinn í smásölugeiranum allt annar. Samkvæmt skýrslu Gartner, „CIO Agenda Outlook for Industry and Retail“, nota færri en 5% fyrirtækja í þessum geira gervigreindarlausnir til að búa til tilbúin viðskiptavinagögn sem herma eftir raunverulegum gögnum.
Í þessu samhengi er hvetjandi að vita að samkvæmt skýrslu Gartner hyggjast níu af hverjum tíu smásöluaðilum innleiða gervigreind fyrir lok árs 2025 til að umbreyta viðskiptavinaferðinni á persónulegri og skilvirkari hátt. Auk þess að bæta verslunarupplifun neytandans er þessi tækni fær um að gjörbylta því hvernig smásölurekstri er stjórnað og gera kleift að framkvæma nákvæmar og stefnumótandi greiningar.
Meðal þeirra fjölmörgu kosta sem gervigreind getur fært smásölu má nefna möguleikann á að safna, geyma og kanna gögn til að bera kennsl á kauphegðun viðskiptavina, skilja vinsælustu vörurnar og spá fyrir um þörfina fyrir endurnýjun birgða. Þessi úrræði hjálpa til við að draga úr kostnaði sem tengist óþarfa birgðum, vörusóun og undirbúa sig fyrir eftirspurnartopp vegna árstíðabundinna sveiflna.
Með gagnagrunni sem byggir á gervigreind geta smásalar þróað markvissar markaðssetningaraðferðir, sundurliðaðar kynningar, sértilboð og sérsniðnar ráðleggingar. Á þennan hátt, auk þess að auka sölu, stuðlar tæknin að tryggð viðskiptavina.
Þetta er win-win staða; smásalinn ætti jú að sjá betri árangur, en viðskiptavinir munu alltaf hafa uppáhaldsvörur sínar og vörumerki í boði, oft með kynningum.
Gervigreind lofar einnig að aðstoða smásala verulega við rekstrar- og fjárhagsstjórnun verslana sinna, hjálpa til við að stjórna birgðum betur og forðast tap. Dæmi um þetta er „tilboðslisti“, sem væri „birgðainnkaupalisti“ smásalans á þeirri stundu. Gervigreind myndi þegar taka tillit til núverandi birgða, reiðufjár, söluspár fyrir næstu daga eða vikur (með hliðsjón af árstíðabundnum sveiflum) og gildistíma vöru til að búa til nákvæman innkaupalista. Áreiðanlegri innkaupaferli dregur úr tapi og hjálpar sjóðstreymi smásalans, sem hægt er að velta til neytandans í lokaverði vörunnar, sem gerir sölukerfið skilvirkara.
Í stuttu máli má segja að gervigreind sé aðgengileg smásöluaðilum og geti gert þeim kleift að taka upplýstari ákvarðanir, hámarka rekstur sinn og veita neytendum persónulegri upplifun. Með því að tileinka sér þessa tækni geta frumkvöðlar keppt á skilvirkari hátt á mjög kraftmiklum og samkeppnishæfum markaði. Í þessu tilfelli er gert ráð fyrir að heimsmarkaðurinn fyrir gervigreindartól í smásölu muni vaxa gríðarlega og ná, samkvæmt spám Statista, 31 milljarði Bandaríkjadala árið 2028. Með þessum nýjungum hjálpar gervigreind ekki aðeins til við heldur umbreytir hún einnig róttækt sölu, sem gerir hana sveigjanlegri, skilvirkari og viðskiptavinamiðaðri.
