Verslunargluggarnir hafa skipt um staðsetningu. Áður fyrr gengu neytendur um verslanaganga eða skoðuðu vörulista til að uppgötva vörur. Í dag byrjar ferðalagið – og endar oft – í snjallsímanum. Það er engin ýkja að segja að farsíminn sé orðinn aðal verslunarglugginn fyrir smásölu og skortur á sérstöku söluappi þýðir að hann missir mikilvægi á markaði sem hreyfist með skjásmellum.
Viðskiptavinaupplifun, sem áður var aðgreinandi þáttur, er orðin nauðsyn. Söluforrit gera kleift að sérsníða vörur í stórum stíl, sem er ómögulegt fyrir eingöngu efnislegar rásir eða jafnvel hefðbundna netverslun. Þau læra af samskiptum, sjá fyrir sér óskir, leggja til samsetningar og gera kaupin óaðfinnanleg. Þetta er þýðing á efnislegri verslun, með hlýlegri og ráðgjafarþjónustu, yfir í stafrænt umhverfi, en með þeim kostum að bjóða upp á ótakmarkað lagermagn. Þannig, ef varan er ekki á hillunni, gæti hún verið smelli frá, tiltæk til afhendingar innan nokkurra klukkustunda.
Þessi rökfræði á við bæði um smásölu og fyrirtæki til fyrirtækja. Söluteymi sem enn reiða sig á handvirk ferli sóa tíma, missa upplýsingar og missa af tækifærum. Vel uppbyggt forrit miðstýrir viðskiptavinagögnum, uppfærir birgðir í rauntíma, gefur út pantanir og reikninga, fylgist með markmiðum og þóknunum og samþættist innri kerfum, allt í lófa þínum. Það er meira en bara verkfæri, heldur stefnumótandi samstarfsaðili sem dregur úr núningi og breytir sölumanninum í ráðgjafa.
Þar að auki hefur neytandinn breyst og spár um netverslun árið 2025 gera þetta ljóst. Samkvæmt ABComm er gert ráð fyrir að brasilísk netverslun muni ná 234 milljörðum randa í tekjum, með 15% vexti, og fjöldi pantana ætti að aukast um 5%, samtals 435 milljónir. Aðstoð við sölu er dæmi um hvernig tækni eykur mannleg samskipti. Sölumaðurinn, búinn appi, skilur þarfir viðskiptavinarins, kynnir kynningar, skráir pantanir og fylgir eftir sölunni af lipurð. Þetta er ráðgjafarþjónusta sem byggir upp tryggð vegna þess að hún sýnir umhyggju og skapar tengsl. Jafnvel sjálfsafgreiðsla innan verslunarinnar, sem forðast biðraðir og víkkar út greiðslu- og afhendingarmöguleika, verður hagkvæm þegar forritið er hannað sem framlenging á sölustaðnum.
Þróunin styrkir þessa stefnu. Gervigreind mun gera kleift að sérsníða viðskiptavini í rauntíma; samþættingar við CRM-kerfi munu leiða til spágreiningar; og ótengdir möguleikar munu tryggja að engin viðskipti truflist vegna skorts á tengingu. Vörumerkið sem fjárfestir nú í sínu eigin appi mun ekki aðeins fylgjast með þróun markaðarins, heldur einnig móta verslunarupplifunina um ókomin ár.
Þess vegna er það ekki lengur lúxus að eiga söluapp. Það er lykillinn að því að breyta forvitnum áhorfendum í viðskiptavini, viðskiptavinum í aðdáendur og að halda vörumerkinu til staðar á þeim eina stað þar sem allir horfa tugum sinnum á dag: skjá farsímans síns.
