Innfærslan á spjallrobotum er sífellt meira til staðar í fyrirtækjum sem leitast við að sjálfvirknivæða ferla og bæta upplifun viðskiptavina. Hins vegar, til að tryggja að samþykkt þessarar tækni verði árangursrík, það er nauðsynlegt að mæla frammistöðu þína. Til þess, eruð er röð af mælikvörðum og lykilframmistöðuvísum (KPI) sem hægt er að nota
Einn af mikilvægustu mælingunum erlausnartala, sem að meta getu spjallbotsins til að leysa beiðnir notenda án þess að þurfa að vísa þeim til mannlegs þjónustuaðila. Hár háttar lausnargeta bendir til þess að spjallmennið sé árangursríkt í að svara spurningum og leysa vandamál. Einnig er mikilvægt að íhuga notendahaldshlutfallið, que mede o número de usuários que continuam utilizando o chatbot após a primeira interação. Hár háður hlutfall sýnir að spjallmennið býður notandanum gildi og eykur þátttöku
Önnur mikilvæg mæling erviðskiptavinaánægja, metin af Customer Satisfaction Score (CSAT). Að spyrja í lok samskipta hvort notandinn sé ánægður er áhrifarík leið til að safna þessum gögnum. Hraðinn í þjónustunni er einnig mikilvægur þáttur, mældur af meðaltímanum á svörun, sem að endurspegla skilvirkni spjallbotsins í að mæta kröfum á hraðan hátt
Ahlutfall lokinna verkefnaer mælikvarði sem metur hvort notendur nái markmiðum sínum, hvort getur þú bókað þjónustu eða gert kaup, meðan stigvöxtur endurspeglar fjölda samskipta sem þurfti að flytja til mannlegra aðstoðarmanna vegna vanhæfni spjallbotsins til að leysa þær. Notkun notenda má einnig vera greind með því að skoða fjölda samskipta sem gerð voru á ákveðnu tímabili, vísar áhuga og samveru sem spjallbotninn skapar
Nú þegarkostnaður per þjónustuer mælikvarði sem hjálpar til við að meta fjárhagsleg áhrif innleiðingar spjallbots. Þessi mælikvarði reiknar út meðalkostnaðinn fyrir þjónustu sem veitt er af spjallbotninum í samanburði við mannlega þjónustu, leyfa að skilja ávinninginn í formi lækkunar á rekstrarkostnaði
Að mæla árangur spjallbots felur í sér blöndu af magnbundnum og eigindlegum mælikvörðum. Val á val KPIs sem mikilvægi mun ráðast af markmiðum framkvæmdarinnar, hvernig á að bæta ánægju viðskiptavina, minnka kostnað eða auka skilvirkni. Við að fylgjast reglulega með þessum mælikvörðum, fyrirtækin geta greint svæði til að bæta og tryggt að spjallmennið nái væntum árangri
