Kaup með QR kóða, auglýsingum og kynningum sem sendar eru í gegnum samfélagsmiðla, eða jafnvel sölu sem hefst beint á þessum kerfum og herferðir undir forystu áhrifavalda ... Smásala er að ganga í gegnum algjöra umbreytingu - og það er engin aftur snúningur. Neytendahegðun hefur breyst gríðarlega á undanförnum árum og þessi þróun er aðeins talin aukast. Þetta er vegna þess að í hjarta þessarar byltingar eru þrír kraftar sem móta framtíð greinarinnar: tækni, persónugerving og meðvituð neysla. Saman eru þessar þróun að endurskilgreina kaupmynstur og neyða fyrirtæki og vörumerki til að endurhugsa aðferðir sínar til að vinna og halda í viðskiptavini - grundvallaratriði á sífellt samkeppnishæfari markaði.
Að sjálfsögðu hefur tækni verið drifkrafturinn á bak við þessar breytingar. Frá gervigreind til sjálfvirkni, þar á meðal stafrænna kerfa og viðbótarveruleika, hafa nýlegar nýjungar gert verslunarupplifunina mun aðgengilegri, hraðari og skilvirkari, eitthvað sem almenningur hefur metið mikils. Samkvæmt Opinion Box telja 86% neytenda að nýir eiginleikar bæti kaupferlið. Fyrir fyrirtæki er ávinningurinn einnig augljós í tölunum: könnun brasilíska smásölu- og neyslusamtakanna sýnir að 74% smásala sögðu frá aukinni tekjuöflun með innleiðingu nýrrar tækni. Þegar hugsað er til framtíðar sem virðist ekki svo fjarlæg, eru væntingar um framþróun enn flóknari lausna, svo sem sýndaraðstoðarmanna, spáreiknirit og kassalausra verslana.
Persónuleg hönnun endurspeglar beinlínis þessar stöðugu tækniframfarir. Með því að nota stórgögn og spágreiningar geta vörumerki í dag skilið neysluvenjur neytenda sinna betur og boðið upp á vörur og þjónustu sem eru í auknum mæli í samræmi við óskir þeirra. Fyrir vikið eru verkfæri eins og hollustukerfi, öpp og kaupsögur að verða verðmætar upplýsingaveitur sem gera kleift að eiga öflugri samskipti. Niðurstaðan? Náin tengsl milli vörumerkja og neytenda og meiri hollusta. Vegna þessa möguleika gæti stórgagnamarkaðurinn í smásölu, sem áætlað er að nái 6,38 milljörðum Bandaríkjadala árið 2024, náð 16,68 milljörðum Bandaríkjadala árið 2029, samkvæmt Mordor Intelligence.
En þægindi og persónugervingur duga ekki lengur. Þar sem neytendur eru meðvitaðri um umhverfis- og félagsleg áhrif kaupa sinna hefur sjálfbærni fengið nýtt mikilvægi í smásöluheiminum. Í dag eru fyrirtæki sem tileinka sér vistvænar starfshætti, gagnsæi í framboðskeðjunni og endurvinnanlegt efni betur í stakk búin til að vinna þessa nýju kynslóð neytenda á sitt band. Þessi hreyfing er aftur studd af tölum. Samkvæmt Landssambandi vöru-, þjónustu- og ferðaþjónustu (CNC) meta 58% neytenda félagsleg og umhverfisleg merki og vottanir mikils.
Hins vegar er alltaf vert að leggja áherslu á að það að vera „grænn“ getur ekki bara verið auglýsingaorðræða. Með sífellt aðgengilegri upplýsingum geta neytendur auðveldlega borið kennsl á vörumerki sem vilja aðeins ríða á öldu umhverfismarkaðssetningar án þess að breyta raunverulegri starfsháttum sínum. Til að forðast grænþvottargildruna og tryggja trúverðugleika þurfa fyrirtæki að hrinda í framkvæmd raunverulegum og mælanlegum aðgerðum sem fara lengra en bara orð.
Stóra áskorunin í dag er því að finna samræmda jafnvægi milli þessara þriggja stefnumótandi meginstoða. Vörumerki sem tekst að sameina þættina á skilvirkan hátt og skapa nýstárlegar og ábyrgar verslunarupplifanir munu örugglega standa sig vel á markaði sem verður samkeppnishæfari nánast daglega. Framtíð smásölu snýst ekki bara um að selja meira vegna gæða vöru eða þjónustu. Þó að allt þetta sé mikilvægt, þá gegnir það jafn mikilvægu hlutverki að bjóða upp á lausnir sem eru í samræmi við væntingar og langanir nútíma neytenda. Í núverandi baráttu um almenning eru tækni, persónugervingur og sjálfbærni þrjú trompkort þeirra sem vilja skera sig úr.
