Við lifum á tímum sem eru einkennd af ofgnótt upplýsinga. Það eru ótal skilaboð að berast frá öllum áttum: tilboð, greiðsluminningar, kröfur, boð og margt fleira. Enn, í staðinn fyrir að auðvelda líf neytandans, þessi flóðbylgja samskipta, oftast, valda andstæð áhrif, vöxtun tortryggni, pirring og fjarlægð milli neytenda og merkja. Þetta er eitthvað mjög skaðlegt fyrir frammistöðu hvaða fyrirtækis sem er, og það ætti að vera forgangsverkefni innanhúss
Einn af stærstu vandamálunum sem veldur þessum óánægju er úrelt tengiliðaskrá, það gerir það að verkum að margar af þessum skilaboðum eru sendar til rangra fólks, á ófnum óviðeigandi eða á óheppilegum tímum. Rangir rangar leiða til ótal misheppnaðra tilrauna til að hafa samband, og hvað er niðurstaðan af þessu? Nei neytandi sem vill ekki lengur svara símtölum, opna tölvupósta eða hafa samskipti við vörumerki almennt
Samkvæmt skýrslu frá CX Trends, sem þess að sanna þetta, 65% neytenda hafa þegar hætt að kaupa frá merki eftir að hafa haft slæma reynslu. Auk þess, af því að fá svo margar tilboð sem hafa ekki merkingu, viðskiptavinurinn slokknar einfaldlega á samskiptum – eitthvað sem gerist ekki aðeins vegna rekstraróhagræðis
Þegar merki nálgast notandann á óviðeigandi hátt, hún grafa traustið sem tók tíma að byggja upp, hvað veldur peningatapi, óskir ófullnægjandi og ROI mjög lágt. Að lokum, við að senda fjöldaskilaboð til rangra fólks, fjárfestingin mun aldrei skila sér. Eitthvað sem getur, vissulega, má for að forðast með nokkrum daglegum varúðarráðstöfunum
Til að snúa þessu ástandi við, það er nauðsynlegt að forgangsraða mikilvægi og nákvæmni í samskiptum. Þetta þýðir, fyrst og fremst, það er nauðsynlegt að vera viss um að skilaboðin komi til rétta mannsins. Í dag, happily, nú er hægt að tengja tenginúmer við CPF notandans með verkfærum sem staðfesta að tenging við merkið verði gerð, nákvæmlega, hverju vill hún tala við
Auk þess, að fjárfesta í gagnvirkum og ekki innrásarlegum rásum er grundvallaratriði. RCS, Google skeytakerfi, til dæmis, leyfir að vörumerki geti haft samskipti við viðskiptavini sína á skapandi og árangursríkan hátt, nota um ríkum efni sem felur í sér textaskilaboð, myndir, gifs, og heill hringekja Allt þetta, í sérstökum póstkassa aðskildum frá þeim sem þeir nota fyrir persónuleg mál í daglegu lífi
Þegar fyrirtæki hefur áhyggjur af því að tala við rétta einstaklinginn, kostirnir eru skýrir. Fyrir neytandann, meiri nákvæmni í þessum tengslum með stuðningi tækni og kerfa sem auka samskipti og auðugleika í samskiptum stuðlar að minni fjölda óvelkominna tengsla og, þess vegna, flestra fleiri mikilvægar skilaboð fyrir prófílinn þinn og þarfir
Fyrir fyrirtækin, þessi fjárfestingar munu leyfa meiri skilvirkni í herferðum, áreiðanleiki í sambandi við rétta notandann og meiri hagkvæmni með því að forðast skilaboð til rangra einstaklinga
Virðingarfull samskipti, ekki í lokin, munn verður alltaf mikilvæg lykillinn að því að neytendur treysti vörumerkjum. Til þeirra sem eru að takast á við áskoranir í þessari verkefni, það er kominn tími til að endurmati hvernig tengjast áhorfendum þínum og forgangsraða byggingu sambanda sem byggjast á mikilvægi fyrir notandann, ekki aðeins fyrir merki. Þetta er það sem mun knýja fyrirtækið áfram sem stórt viðmið í sínum geira, styrkja og auðga sambandið við viðskiptavini sína
