Ég hef fylgst náið með þeim umbreytingum sem eiga sér stað í smásölu, knúnar áfram af tveimur meginstoðum: rekstrarhagkvæmni og persónulegri þjónustu við viðskiptavini. Þessar þróanir eru þegar farnar að móta hvernig smásalar stunda viðskipti sín og hafa veruleg áhrif.
Annað efni sem hefur orðið sífellt áberandi er gervigreind (AI) og hvernig tækni getur fært lausnir sem hjálpa bæði við innri stjórnun og upplifun neytenda. Þessar framfarir má flokka í tvo meginþætti: rekstrarhagkvæmni og persónulega þjónustu.
Rekstrarhagkvæmni: áhrif á innri ferla
Ein af stærstu áskorununum í smásölu er að hámarka innri ferla, allt frá fjármálastjórnun til samskipta milli verslunarteyma og dreifingarmiðstöðva. Lausnir sem byggja á gervigreind hafa lofað góðu í að draga úr birgðaskorti og umframbirgðum, sem og að bæta vöruskilastjórnun. Þessar breytingar eru enn á frumstigi, en þær benda þegar til framtíðar þar sem hægt er að auka verulega úthlutun auðlinda og rekstrarhagkvæmni.
Í bakvinnslu hefur gervigreind einnig sýnt fram á möguleika til að sjálfvirknivæða fjárhags- og skattaferli, bjóða upp á nákvæmari gagnasamræmingu og stuðla að hraðari og upplýstari ákvarðanatöku. Þessi tegund tækni er nauðsynleg fyrir smásala sem vilja vera samkeppnishæfir á sífellt kraftmeiri og flóknari markaði.
Persónuleg framsetning: Lykillinn að því að vinna á sitt band neytenda.
Annað megináherslan er geta gervigreindar til að lyfta upplifun neytenda á nýtt stig. Í dag eru þegar til notkunartilvik sem spanna allt frá því að senda sérsniðin tilboð byggð á kauphegðun til að skapa tengdari upplifanir á netinu og utan nets.
Ímyndaðu þér að ganga inn í verslun og fá persónulegar ráðleggingar beint í farsímann þinn í rauntíma, eða skoða netverslun þar sem tilboð og tillögur að vörum endurspegla fullkomlega óskir þínar. Þetta er mögulegt þegar til staðar er sameinaður gagnagrunnur og öflug arkitektúr sem styður við sérstillingar. Hins vegar er árangur slíkra verkefna enn háður framförum í söfnun, vinnslu og öryggi neytendagagna.
Næstu skref fyrir smásölu
Það er mjög ljóst að notkun gervigreindar í þessum geira er langt umfram það sem er bara tískufyrirbrigði; hún er stefnumótandi nauðsyn. Hvort sem það er til að draga úr kostnaði, hámarka rekstur eða vinna tryggð viðskiptavina, þurfa fyrirtæki að fjárfesta núna í lausnum sem samþætta skilvirkni og persónugervingu á jafnvægi.
Stafræn umbreyting í smásölu er rétt að byrja og þeir sem tekst að innleiða þessa tækni á skilvirkan hátt munu örugglega vera skrefi á undan samkeppnisaðilum.
