Að taka þátt í NRF 2025, stærsta smásölumessa heimsins haldin í New York, var það umbreytandi reynsla. Atburðurinn staðfesti mikilvægar stefnur fyrir geirann og undirstrikaði áskoranir sem krafist er nýsköpunar, stefna og tækni af hálfu fyrirtækja. Já, gervi greindarvísindi (IA) var alls staðar – en en framtíð verslunarinnar takmarkast ekki við hana. Markaðurinn veitti dýrmæt innsýn um persónuþjónustu, rekstrarhagkvæmni, viðmót viðskiptavina og áhrif nýrra neysluvenja.
Eitt af stærstu áskorunum nútíma smásölu er að skapa persónulegar og viðeigandi upplifanir fyrir neytandann. Tíminn fyrir smákökur er að líða undir lok, hvað gerir það nauðsynlegt að taka upp aðferðir sem sameina fyrstu flokks gögn og snjallar lausnir til að skilja og spá fyrir um þarfir. AI ogvélarænigleika mikilvægu hlutverki í þessari ferð. Samkvæmt Central do Varejo (júní 2024), 47% af stórum netverslunum hafa þegar innleitt gervigreind til að bæta markaðsstrategíur sínar.
Þessi notkun gerir kleift að greina hegðun í rauntíma, að greina kaupmynstur og óskir, auk þess að gera kleift að veita sérsniðnar tillögur sem hámarka notendaupplifunina. Með sjálfvirkni markaðsherferða, samspil verður meira viðeigandi og skýrt, aukandi umbreytingarhlutfallið.
Skilvirkni í þjónustu við viðskiptavini hefur einnig fest sig í sessi sem samkeppnisforskot. Rannsóknir benda til þess að 70% neytenda kjósi fljótar samskipti í gegnum spjallbotn, samkvæmt skýrslu frá Freshworks Inc. og Toluna. Notkun háþróaðra spjallbota og sýndar aðstoðarmanna gerir kleift að leysa algengar spurningar í rauntíma, til dæmis, meðal blandað þjónusta, sameina gervi og mannlegri íhlutun á réttum tímum, bætir neytendaupplifunina. Sentiment greining hefur orðið að nauðsynlegu tæki, leyfa að bera kennsl á óánægða viðskiptavini og beina þeim að hraðari og persónulegri þjónustu.
Önnur miðlægur punktur NRF 2025 var umræða um yfirgefið innkaupakörfu, tísku vandamál í netverslun. Með notkun gervigreindar, það er hægt að lágmarka þetta mál með því að sérsníða tilboð samkvæmt vefvöruferli og jafnvel með staðbundnu veðri. Sjálfvirkar tilkynningar sem minna viðskiptavini á hlutina sem þeir hafa gleymt í körfunni og sérsniðnar tilboð geta hvatt til umbreytingar. Auk þess, forspárandi aðferðir geta greint hegðunarmynstur og boðið upp á stefnumótandi hvata fyrir viðskiptavini sem eru líklegir til að hætta við kaup.
A rekstrarhagkvæmni var eitt af stóru efnum viðburðarins. NRF hefur styrkt mikilvægi skynsamlegrar birgðastjórnunar, nauðsynlegt til að forðast ofgnótt og rof. Vélindinám í vélvísun hefur þegar fest sig í sessi sem ómissandi verkfæri fyrir eftirspurnarskipulagningu, leyfa sjálfvirkan endurnýjun og samþættingu við snjalla flutninga. Þetta minnkar rekstrarkostnað og bætir verulega kaupaupplifunina, að tryggja að vörur séu tiltækar á réttum tíma og hámarka afhendingartíma.
Með vaxandi takmörkun á notkun þriðja aðila smákaka, merkin þurfa að endurhanna stefnu sína til að skilja betur viðskiptavini sína. Fyrirspá greining og hegðunarbundin auglýsingarforrit koma fram sem grundvallarlausnir fyrir þetta nýja umhverfi. O uso de testes A/B automatizados ajuda a otimizar anúncios e promoções, tryggja meiri áhrif og umbreytingu. Engin kexi, kúnnaskipti viðskiptavina verða enn mikilvægari.
Á NRF 2025, það kom í ljós að fjölbreytt greiðslukerfi og vel uppbyggð tryggingaráætlun eru leiðin að varanlegu þátttöku. Tilboðið á rafrænum veski og sveigjanlegum greiðslum bætir umbreytinguna, með því að sérsniðin og einstök fríðindi hvetja til endurtekinna kaupa. Neískan neytenda verður sífellt verðmætari eign og óumdeilanlegur samkeppnisforskot.
Til að ljúka reynslu minni á meðan á viðburðinum stendur, ég ég í ferð um nokkrar af helstu verslunum New York, eins og Apple Store á 5. avenu, Bergdorf Goodman og Hermès á Madison Avenue. Það sem þessar verslanir hafa sameiginlegt er öfgafull persónuleg þjónusta og vörur, einkennandi í hverju smáatriði upplifunarinnar og vel þjálfaðar og ástríðufullar teymi fyrir merkið. Þessi tilfinningalega tenging við viðskiptavininn er það sem raunverulega aðgreinir háþróaðan smásölu.
NRF 2025 hefur skýrt að tækni sé öflugt verkfæri, en það eru fólkið sem gerir muninn. Stöðug þjálfun teymanna og fullur fókus á upplifun viðskiptavina eru raunverulegu drifkraftarnir að velgengni í nútíma smásölu. Þrautina núna er ekki aðeins að skilja þessar umbreytingar, en aðgerðir fljótt til að nýsköpun og bjóða ógleymanlegar ferðir til neytenda. Fremd framtíðin er þegar byrjað.
