Hype aðgerðir hafa orðið stöðugur þáttur, þegar markmiðið er að nýta vinsælt efni á samfélagsmiðlum til að nýta það sem markaðsstrategíu. Reyndarlega, ekki er hægt að gefa eftir þessa hreyfingu; þó að, tæknilausnirnar sem eru tiltækar geta og eiga að vera mun betur nýttar til að laða að neytendur, breyta þeim í virka og trúgna viðskiptavini.
Stóra skrefið í augnablikinu, nauðsynlegt fyrir viðskipti á netinu, er að nýta nýjungarnar til að efla persónuleikann í samskiptum við viðskiptavini. Það að um sé að ræða netverslun þýðir ekki að neytandinn sé tilbúinn til að eiga samskipti á vélrænan hátt, vélmenni, kaldur.
Ekkert af þessu. Miðlun og sjálfvirkni tengiliða geta ekki verið samheiti við ópersónulega samskipti. Fyrirgefningin, núna, er að auðlindir gervigreindar sem eru tiltækar leyfa nú þegar þróun lausna sem persónugera samböndin milli fyrirtækja og neytenda, að stuðla að heildrænni og skýrrri ferð viðskiptavinarins.
Ek er ekki um hina frægu tæknifóbíu um "vélar munu koma í stað fólks". Vélmenn geta og eiga að koma í stað rekstrarvinnu, að frelsa mannlega greind fyrir stefnumótandi verkefni, um sköpunargáfu og eiginlegri greind. Enn robotarnir geta og eiga að vera hannaðir til að eiga samskipti við neytendur sem fanga og svara sérkennum hvers neytanda.
Dæmi um persónugerð í þjónustu, veitt af gervigreind, er það sem getur endurstillt hugtakið verslun. Veruleg eða sýndar, staðlaða þjónustan mun víkja fyrir persónulegri tengingu, gerð með aðferðum og greiningu gagna sem er sífellt dýrmætari og hraðari, næstum í rauntíma.
Sögu kaupanna, samfélagsmiðla samskipti, orðin sem neytandinn notar bæði í tali sínu og í leitum sínum, hvernig hegðar þessi neytandi sér í versluninni – allt þetta veitir upplýsingar fyrir tækni til að skila viðskiptavininum svörum sem fara í samræmi við persónulegar óskir þeirra, sérfræðilegar, til þess að uppfylla þínar þráir og óskir.
Þannig, verslunin munu ekki aðeins að uppfylla það sem neytandinn biður um, eins og, aðallega, að bregðast við þessari beiðni og þörf. Það gerist að safnið, gagnageymsla og greining gagna, með gervigreind, stækka í veldisvexti; sköpunarhæfni tækni gerir mögulegt að veita skipt svör, persónugerðar, séríus
Stefna er sú að, í framtíð ekki svo langt í burtu, verslanstöðvarnar verði jafn persónulegar og notendaprofílin í streymisveitum eða tónlistarveitum í dag, til dæmis, sem að bjóða þessum neytendum kvikmynda- og tónlistarskrá sem ekki aðeins uppfylla óskir þeirra heldur halda einnig slíkum notendum tengdum og tryggum.
Í þessu samhengi, kynning á nýjungum, afsláttur og kynningar geta verið sérsniðnar að hverjum viðskiptavini. Kundabeiðni á hverju augnabliki er einnig hægt að skilja.
Þetta er að segja, þrátt fyrir leitarferilinn, kaup og skoðanir, gervi greindin er að fylgjast með hugsanlegum breytingum á smekk eða jafnvel tilfinningu neytandans á þeim tíma sem samskipti eiga sér stað. Þannig, chatbot með gervigreind greinir einhverja tilfinningalega breytingu við vonbrigðum vegna þess að þörf þess er ekki uppfyllt, til dæmis.
Fjárfesting í tæknilegum þjónustuaðilum sem bjóða upp á vistkerfi lausna (stjórnunar, viðskiptavinaveita, sala) sýnir, þá, óhætt að verslunarmaðurinn innleiði fullkomna stafræna umbreytingu. Að lokum, enginn ekki aðgerðir sem eru skiptar og persónulegar ef, á þeim tíma sem viðskiptavinurinn þarf að halda áfram ferð sinni, kerfið sé ekki uppbyggt til að taka á móti kröfum og straumum.
Eftir César Baleco, stofnandi og forstjóri Grupo Irrah*, tæknimiðstöð fyrir stjórnun og samskipti í viðskiptum
