Auglýsingamarkaðssetning er orðin algeng og miðar að því að nýta sér vinsæl efni á samfélagsmiðlum sem markaðsstefnu. Þessi þróun er vissulega óhjákvæmileg; þó er hægt og ætti að nýta tiltækar tæknilausnir mun betur til að laða að neytendur og breyta þeim í virka og trygga viðskiptavini.
Stóra stökkið fram á við fyrir netfyrirtæki núna felst í því að tileinka sér nýsköpun til að efla persónuleg samskipti við viðskiptavini. Þótt þetta sé rafræn viðskipti þýðir það ekki að neytendur séu tilbúnir að samþykkja vélræn, vélræn og köld samskipti.
Alls ekki. Miðstýring og sjálfvirkni samskiptaleiða getur ekki verið samheiti við ópersónuleg samskipti. Kosturinn í dag er sá að tiltæk gervigreind gerir nú þegar kleift að þróa lausnir sem sérsníða samskipti fyrirtækis og neytenda og stuðla að heildstæðri og áreiðanlegri viðskiptavinaferð.
Þetta snýst ekki um hina frægu tæknifælni um að „vélar komi í stað fólks“. Vélmenni geta og ættu að koma í stað rekstrarstarfs, sem frelsar mannlega greind fyrir stefnumótandi, skapandi og eingöngu huglæg verkefni. En vélmenni geta og ættu að vera hönnuð til að hafa samskipti við neytendur sem fanga og bregðast við sérþörfum hvers neytanda.
Eitt dæmi um persónulega þjónustu við viðskiptavini, sem gervigreind gerir mögulega, gæti mótað hugmyndina um verslun. Hvort sem um er að ræða líkamlega eða rafræna verslun, mun stöðluð þjónusta víkja fyrir persónulegu sambandi, sem reikniriti og sífellt ítarlegri og hraðari gagnagreining gera möguleg, nánast í rauntíma.
Kaupsaga, samskipti á samfélagsmiðlum, orð sem neytandinn notar bæði í tali sínu og leit sinni, hvernig þessi neytandi hegðar sér í versluninni – allt þetta veitir tækninni upplýsingar til að gefa viðskiptavininum svör sem uppfylla persónulegar óskir hans, til að uppfylla þarfir hans og langanir.
Þannig munu smásalar ekki aðeins geta mætt kröfum neytenda, heldur, sem mikilvægara er, séð fyrir þær kröfur og þarfir. Staðreyndin er sú að gagnasöfnun, geymsla og greining, með gervigreind, eru að aukast gríðarlega; sköpunargeta tækninnar gerir kleift að breiðast út, sérsniðin og sérsniðin svör.
Þróunin er sú að í ekki svo fjarlægri framtíð muni verslanir verða jafn persónulegar og notendasnið er í dag á streymisvettvöngum eða tónlistarvettvöngum, til dæmis, sem bjóða þessum neytendum nú þegar upp á matseðla af kvikmyndum og tónlist sem ekki aðeins uppfyllir óskir þeirra heldur heldur þessum notendum einnig tengdum og tryggum.
Í þessum skilningi er hægt að sníða kynningar á nýjum vörum, afslætti og tilboð að hverjum viðskiptavini. Einnig er mögulegt að skilja hegðun viðskiptavinarins á hverjum tíma.
Með öðrum orðum, þrátt fyrir sögu leita, kaupa og skoðana, fylgist gervigreind með öllum breytingum á smekk eða jafnvel tilfinningum neytandans á þeirri stundu sem samskipti eiga sér stað. Þannig getur spjallþjónn með gervigreind greint allar skapbreytingar sem bregðast við gremju yfir því að þörfum hans sé ekki mætt, til dæmis.
Því er nauðsynlegt að fjárfesta í tæknifyrirtækjum sem bjóða upp á alhliða vistkerfi lausna (stjórnun, þjónustu við viðskiptavini, sölu) til að smásalar geti tileinkað sér stafræna umbreytingu til fulls. Skipt og sérsniðin starfsemi er gagnslaus ef kerfið er ekki skipulagslega undirbúið til að takast á við kröfur og vinnuflæði þegar viðskiptavinurinn þarf að halda áfram ferð sinni.
Eftir César Baleco, stofnanda og forstjóra Grupo Irrah*, tæknimiðstöðvar fyrir viðskiptastjórnun og samskipti
