Kundferðin er hugtak sem skipulagsheildir leitast sífellt meira við að þekkja og kafa dýpra í. Þetta er hollt fyrir fyrirtækið, hvað, með þessari áhyggju, tend að skera sig úr á markaðnum; fyrir neytendur, sem að sjá væntingar sínar uppfylltar og finna sig metin; og, því að, fyrir markaðinn almennt
En hvað mæli hefur áhyggjan af ferðalaginu hjá viðskiptavininum þegar farið úr kenningu í framkvæmd? Ég ég að leggja til að við komumst að þessari spurningu: hvar eru þrengslin svo við getum veitt viðskiptavinum einstaka upplifun, í raun, í öllum stigum þessarar sambands
Ég ég að kerfunum er einn af mikilvægustu þröskuldunum. Dijital umbreyting er nú þegar talin ómissandi, og ekki sem lúxus eða sérkenni, þó, það er mögulegt að fara enn lengra í þessari umbreytingu þegar við tölum um sambandið milli fyrirtækisins og áhorfenda þess
Það er enn algengt að sjá slíkar aðstæður: fyrirtæki fjárfestir verulega til að kynna markaðnum aðlaðandi og nýstárlegan vöru eða þjónustu; veðja á afar vel heppnaðar kynningar, ferandi, innifali, áhrifavaldar sem vekja athygli á merkinu, enþá… á þeim tíma sem neytandinn fer að kaupa eða hefur samband til að leysa einhvern vafa, tækninfrastrúktúran ræður ekki við þá eftirspurn
Samskipti rásir eru ekki rétt samþætt, sjálfvirkni er gölluð (það þegar hún er yfirleitt til), vefsíðan styður ekki aukningu í umferðinni, vöruumsjónin er óskilvirk, og þá getur viðskiptavinurinn ekki uppfyllt þá þörf, það ósk sem var hleypt af stað af þeirri fallegu, umhverfislegur, færni (og dýrt) herferð. Frá frátt fyrir fullnægingu til raunveruleikans um algjöra vonbrigði
Kundans ferli verður, þá, versta verstæðan. Ekki vegna þess að fyrirtækið sé ókunnugt um þessa mikilvægi, ekki vegna skorts á áhyggjum, sköpunargáfa eða hæfileikar til að efla heillandi ferðalag, en vegna tæknilegs og tækniþróunar skorts, sem allt í rústina
Með þessu dæmi, sem því miður er það ekki undantekning þegar við skoðum raunveruleikann á markaðnum, ég égja hvernig stofnanir ættu að huga að innleiðingu tækni í ferlum sínum og flæði. Tæki og tæknifunkcionir ættu að þjóna bæði innanhúss og í ytri samskiptum fyrirtækis – milli þeirra, framkvæmd viðskiptavinarferðarinnar
Tæknilausnirnar ættu að vera samþættar og mynda vistkerfi nýsköpunar í þágu góðs reksturs stofnunarinnar, um viabilitás og sjálfbærni á markaði, og fullnægingu neytandans. Þetta er sanna stafræna umbreytingin
Fyrir Miriã Plens, félagi í Irrah hópnum, sem að þróa tæknilausnir fyrir miðlun og sjálfvirkni tengiliða
