Veliki sejem NRF 2025, ki je potekal v New Yorku, je ponovno potrdil svoj pomen kot vodilnega svetovnega prizorišča za razpravo o trendih in inovacijah, ki oblikujejo svetovno maloprodajno industrijo. Vodstveni delavci, generalni direktorji in vodilni v panogi so 12., 13. in 14. januarja delili svoje strategije, izzive in vizije, ki na novo opredeljujejo trg. Z vidika vodenja v maloprodaji in franšizingu spodaj raziskujem ključna spoznanja in študije primerov, ki so izstopali na svetovnem dogodku, ter lekcije, ki lahko dolgoročno vplivajo na maloprodajo.
Umetna inteligenca (UI) še naprej ostaja gonilna sila preobrazbe v trgovini na drobno. Podjetja, kot sta Amazon in Walmart, so pokazala, kako se UI uporablja za revolucijo procesov, izboljšanje uporabniške izkušnje in optimizacijo poslovanja.
Pri Amazonu je umetna inteligenca integrirana na različnih področjih, od pogovornega nakupovalnega asistenta Rufus, ki odgovarja na kompleksna vprašanja potrošnikov, do logistike, ki jo izboljšujejo mobilni roboti in analitični sistemi, ki poudarjajo glavne prednosti in slabosti izdelkov. Pri Walmartu partnerstva s tehnološkimi podjetji, kot je NVIDIA, omogočajo uporabo digitalnih dvojčkov za napovedovanje povpraševanja, optimizacijo zalog in celo simulacijo postavitev trgovin. Učinkovitost ni le operativna, temveč tudi strateška, saj ustvarja pametnejše in bolj povezane trgovine.
Zaradi te celovite uporabe umetne inteligence je tehnologija bistvena za zadovoljevanje naraščajočih zahtev po personalizaciji, agilnosti in učinkovitosti.
NRF 2025 je tudi jasno pokazal, da večkanalna prodaja ni več možnost, temveč zahteva za trgovce, ki želijo ostati konkurenčni. Praktični primeri, ki to idejo krepijo, poudarjajo pomen integriranih strategij, osredotočenih na promet v fizični trgovini, ki prevzema vse bolj osrednjo vlogo v izkušnji strank z izdelkom in v odnosu z blagovno znamko.
Dva ključna vpogleda v to sta: hibridne trgovine, ki združujejo fizični in digitalni svet, kjer trgovci ponujajo brezhibno izkušnjo, ki združuje udobje in personalizacijo; in družbena trgovina, kjer so platforme, kot sta TikTok in Instagram, vse bolj pomembne za spodbujanje prodaje in angažiranosti, kot je pokazal Pacsun, ki je poročal, da 10 % njegove digitalne prodaje izvira iz teh platform. Ta integracija podjetjem omogoča ne le, da izpolnijo pričakovanja strank, temveč jih tudi presenetijo z inovativnimi in smiselnimi izkušnjami.
Trajnost se je v zadnjih letih pojavila kot ena osrednjih tem dogodka. Ta tema odraža dokončen premik v potrošniški miselnosti. Nove generacije, zlasti generaciji Z in Alpha, dajejo prednost blagovnim znamkam, ki delijo njihove vrednote, kar zahteva popolno prestrukturiranje maloprodajnih dejavnosti, kot je zmanjševanje odpadkov, kjer so trajnostna embalaža, pobude za recikliranje in programi ponovne uporabe v središču strategij blagovnih znamk; ter okolju prijazni izdelki, saj povpraševanje po lokalnih, ekoloških in rastlinskih nenehno narašča, kar širi koncept zavestne potrošnje onkraj živilskega sektorja in zajema osebno nego in gospodinjske predmete. V tem smislu bodo tisti, ki jim uspe združiti trajnostne prakse z operativno učinkovitostjo, pred trgom in lahko zadovoljijo nišo, ki v maloprodaji le še raste.
Kljub vzponu e-trgovine se fizična trgovina na drobno preoblikuje v prostor za povezovanje in eksperimentiranje. Tudi z umetno inteligenco in novimi tehnologijami neposreden stik s stranko, s humanizirano in personalizirano storitvijo, ostaja konkurenčna prednost in pomemben za odnos med blagovno znamko in potrošnikom.
Predstavil bom dve študiji primera, ki v tem pogledu izstopata. V primeru American Girl (Mattel) prilagajanje punčk ne le poveča angažiranost strank, temveč tudi povprečno ceno vstopnice na obisk. Blagovna znamka veliko vlaga v gradnjo pripovedovanja zgodb na družbenih omrežjih, privablja mlajše stranke in vzbuja nostalgijo pri odraslih. V primeru Foot Locker naložbe v interaktivno tehnologijo in personalizacijo za žensko občinstvo kažejo, kako lahko razumevanje spreminjajočih se pričakovanj strank preoblikuje podjetje.
Fizične trgovine zdaj presegajo preprosto dejanje prodaje izdelkov in postajajo stične točke, ki ustvarjajo edinstvene in nepozabne izkušnje.
NRF 2025 je obravnaval tudi gospodarske in tehnološke izzive, s katerimi se sooča sektor, hkrati pa izpostavil obetavne priložnosti. Med izzivi so inflacija , tehnološke motnje in naraščajoča pričakovanja potrošnikov, kar povečuje pritisk na trgovce na drobno. Kar zadeva priložnosti, napredna personalizacija, ki jo poganjajo podatki in umetna inteligenca, ter družbena trgovina ponujata nove načine za pritegnitev in ohranitev potrošnikov.
Vizija za prihodnost
Trgovina na drobno prihodnosti bo zaznamovana s sposobnostjo uravnoteženja tehnoloških inovacij s smiselnimi človeškimi izkušnjami. Personalizacija bo ključni konkurenčni diferenciator, vendar jo mora spremljati etični in pregledni pristop k uporabi podatkov. Trajnost, inovacije in neomajna osredotočenost na stranko bodo v središču uspešnih strategij.
Pomembna tema sejma je bila tudi pomen vodenja znotraj podjetij. Ustvarjanje in vzdrževanje močne kulture je postalo nujno za ta sektor, s poudarkom na razvoju te kulture prek ljudi, komuniciranju in širjenju jasnih ciljev in vrednot znotraj in zunaj podjetja.
Ponovno vidimo, kako so glavni akterji v maloprodaji usklajeni glede vodilne vloge ljudi v poslovni strategiji. V tem smislu so storitve za stranke, uporabniška izkušnja, usposabljanje in vedenje besede, ki se ponavljajo v različnih kontekstih.
NRF 2025 je pokazal, da se maloprodajni sektor nenehno razvija in da bodo v vse bolj dinamični panogi uspeli le tisti, ki spremembe sprejemajo z ustvarjalnostjo, odpornostjo in namenom.
